Autoritățile de turism din Croația și-au exprimat îngrijorarea că „ghizi” necalificați și neinstruți operau în porturile de croazieră și în alte situri de patrimoniu. Asociația Europeană a Operatorilor de Turism (ETOA) a fost invitată să își dea opinia pe această temă în cadrul unui atelier de ghidare turistică organizat de Camera de Economie a Croației la Zagreb.
Având în vedere viitoarea aderare a Croației la UE, scopul atelierului a fost de a discuta inițiative privind standardele, formarea, calificarea și reglementarea ghizilor turistici din întreaga Uniune Europeană și de a prezenta exemple de bune practici. Vlasta Klarić de la Camera de Economie a Croației a salutat atelierul de succes, declarând că „schimbul de experiență a deschis noi canale de comunicare, a creat o nouă rețea de cunoștințe și a deschis o cale către durabilitatea diversității culturale și bogăției identităților europene”.
La workshop-ul de o zi întreagă au participat ghizi turistici, reprezentanți ai asociațiilor profesionale de ghizi, reprezentanți ai Ministerului Turismului din Croația, Ministerului Culturii, Ministerului Științei, Educației și Sportului și ETOA, reprezentați de Nick Greenfield. „Recunoaștem importanța ghizilor calificați la nivel local pentru tururile cu escorte în Europa. În ansamblu, acestea se adaugă la experiența consumatorilor noștri”, a spus el.
ETOA a recomandat ca ghizii locali să fie cultivați, dar monopolurile restrictive trebuie evitate. „Legile locale care protejează ghidurile și îndrumările conduc invariabil la situații anticoncurențiale care protejează mediocritatea.
„De regulă, Europa este o zonă liberală și liberă pentru turism și servicii turistice, cu o multitudine de opțiuni de ghidare. Dar, ocazional, pot fi găsite circumstanțe în care profesorii universitari sunt împiedicați să predea, miniștrii nu se pot adresa congregațiilor lor și ghizii din statele membre UE sunt amenințați cu urmărirea penală. De ce? Pentru că legile locale de ghidare îi împiedică pe turiști să aleagă pe cine doresc să asculte și ale căror servicii pot fi oferite. Chiar și familiile sunt oprite să vorbească între ele la fântâna Trevi.”
În Italia, reglementările, practica și aplicarea au intrat în conflict cu legislația europeană, iar dificultățile persistă. Dino Costanza, un avocat din Roma, a avertizat Croația că sistemul italian de reglementare a ghidurilor turistice nu este cel mai bun de urmat. El a explicat că profesia a fost blocată cu prea multe regulamente, reguli și regulamente. În Italia, „profesiile” de ghid turistic și manager de turism au fost reglementate la nivel național și regional. „Lipsa de coordonare între administrația centrală și autoritățile locale afectează sistemul”, a spus el. „Conform unei directive a CE privind calificările profesionale, ghizii turistici ar trebui să aibă libertatea de a opera în Italia, conform principiului UE al libertății de a presta servicii. Dar din cauza lipsei unei abordări comune din partea administrațiilor centrale și locale, obiectivul Directivei nu a fost atins în sectorul complex al turismului.”
Marina Kristicevic, președintele Asociației Ghizilor Turistici din Dubrovnik, a declarat: „Abilitățile și calitatea noastră pot face sau distruge reputația unui site vizitator”, a spus doamna Kristicevic. „Oferim feedback regulat administrației site-ului și ajutăm la crearea de experiențe și amintiri. Ne promovăm moștenirea culturală și naturală, iar patrimoniul imaterial continuă să trăiască în explicațiile noastre. Urmărim săpăturile și descoperirile arheologice recente, precum și schimbările din situația politică.”
„Ar trebui să vă concentrați asupra calității ghizilor dumneavoastră locali”, a spus Nick Greenfield.” Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vă deschideți orașele către concurență pentru a vă asigura că standardele sunt menținute înalte, deoarece clienții caută cea mai bună calitate și cea mai bună valoare. Există o mare varietate de servicii de ghidaj oferite turiștilor, dintre care ghizii calificați la nivel local sunt doar unul. Libertatea de a furniza servicii este întotdeauna în interesul clienților.”
Sursa: Asociația Europeană a Operatorilor de Turism
