Erori pe care industria turismului le face în prezent

World Tourism Network Președintele Dr. Peter Tarlow, care este un expert în siguranță și securitate în călătorii și turism, câștigător de premii, explică erorile făcute în industria călătoriilor și turismului în Turism Tidbits.

Vara lui 2023 nu este doar un sezon de vârf în mare parte din lume, ci și prima vară oficială post-Covid pandemie. Organizația Mondială a Sănătății a declarat oficial că pandemia de Covid este istorie.  

Sfârșitul pandemiei și o dorință reînnoită de a călători înseamnă că industria călătoriilor și turismului ar putea avea o vară record.

În fața a ceea ce ar putea fi cea mai de succes vară din industria călătoriilor și turismului, este o idee bună să revizuim cum să-ți faci afacerea un succes și cum să eviți eșecurile. 

O examinare ocazională a literaturii de turism demonstrează accentul pus pe a avea o industrie sau o carieră înfloritoare. Cu toate acestea, există și o altă față a monedei: multe companii din turism greșesc și eșuează.  

iată mai multe motive pentru care o afacere ar putea eșua. Eșecurile pot apărea din cauza lipsei de pasiune a unei persoane sau a echipei sau a lenei pure, a timpului prost, a lipsei datelor corecte sau a analizei incorecte a datelor sau, pur și simplu, a ghinionului. 

 Adesea, eșecurile în afaceri din turism apar din cauza încrederii excesive sau a aroganței, iar într-o perioadă de volum mare de turism, excesul de încredere poate semăna semințele eșecurilor viitoare. Putem clasifica majoritatea eșecurilor în afaceri din turism în taxonomii sociologice.

Aceste categorii ne ajută să ne gândim la ceea ce putem greși și să corectăm aceste greșeli înainte ca acestea să provoace eșecuri. 

Vă oferim următoarele sugestii pentru a vă ajuta să țineți falimentul departe de ușa dumneavoastră în aceste vremuri dificile.

-Eșecurile apar atunci când conducerea turismului nu reușește să ofere oamenilor, angajaților și clienților o experiență semnificativă.

Angajații fac o treabă mai bună atunci când cred în produs și înțeleg direcția pe care îi conduce managerul lor. Cu toate acestea, această politică nu înseamnă că fiecare decizie are nevoie de o decizie de grup.

În cele din urmă, afacerile din turism sunt mai asemănătoare cu familiile decât cu democrațiile, ceea ce înseamnă că conducerea trebuie să mențină un echilibru atent între ascultare și predare și luarea deciziilor finale.

-Afacerile cărora le lipsește pasiunea tind să eșueze. În cele din urmă, călătoriile și turismul sunt o industrie a oamenilor.

În prezent, industria aeriană pare să fi uitat acest concept de bază. Dacă angajații sau proprietarii săi nu văd munca lor ca o vocație mai degrabă decât un loc de muncă, ei produc o lipsă de pasiune și angajament care distruge loialitatea clienților și, în cele din urmă, afacerea. 

Profesioniștii din turism trebuie să aibă un simț al bucuriei de a trăi, să aștepte cu nerăbdare să vină la muncă și să-și vadă locurile de muncă nu ca pe un mijloc de a primi un salariu, ci ca pe o chemare.  

Oamenii introvertiți și/sau cei cărora nu le plac oamenii nu ar trebui să fie în prima linie a industriei turismului/călătoriilor.

– Lipsa securității poate duce la eșecul unei comunități turistice, a unei națiuni sau a unei atracții. Secolul 21 este unul în care un marketing bun va include o bună securitate și siguranță ca parte a serviciului pentru clienți.  

Acele locuri care caută profit în detrimentul garanției turistice (siguranță și securitate) se vor autodistruge în cele din urmă. Garanția turistică nu mai este un lux, ci ar trebui să facă parte din planul de marketing de bază al oricărei entități turistice. 

În prezent, prea multe locuri din întreaga lume au ales să treacă cu vederea bunăstarea turistică și, în cele din urmă, au făcut mari pagube industriei lor turistice.

-Eșecurile au loc adesea atunci când nu există întrebări de bază pentru îmbunătățire. Fiecare parte a industriei turismului trebuie să își întrebe misiunea sa, cum diferă de concurență, cum se poate îmbunătăți, unde este slăbiciunea sa și cum măsoară succesul.  

Multe produse turistice care eșuează, fie ele în industria de cazare sau în industria atracțiilor, nu reușesc să pună aceste întrebări esențiale. 

- Aflați când să luați în considerare o revizuire completă a sistemului, nu doar o schimbare minoră. 

 Adesea, aceste schimbări cosmetice sunt simbolizate prin țapul ispășitor al șefului unui CVB sau al biroului de turism, mai degrabă decât prin analiza aprofundată a problemei.

În plus, un alt motiv pentru eșecul afacerii în turism este că adesea oamenii care ar trebui să facă schimbarea nu cred în schimbare. Astfel, fie noul program nu este niciodată pe deplin înțeles de către angajați, fie, după o perioadă scurtă de timp, angajații își dau seama o modalitate de a reveni la vechile lor moduri, deși exprimate în termeni noi.

-Eșecul de a înțelege rolul datelor exacte și modul de interpretare a acestora poate fi fatal.   

Afacerile care fac cercetări slabe pot fi prinse din spate, preluate de concurenți mai adaptați sau devin irelevante pentru piață.

Adesea, oficialii din turism sunt atât de îndrăgostiți de date încât colectează în exces datele. O supraabundență de date poate fi la fel de dăunătoare ca și prea puține date.

Prea multe date pot cauza ceață de date, unde irelevantul acoperă informațiile critice. Colectarea datelor poate deveni contraproductivă din cauza eșecului în integrarea analizei la locul de muncă.

Datele neutilizate sau definite clar pot duce la paralizie prin supraanaliza fără politici sau plan de marketing clar.

-Când o afacere de turism nu are valori de bază, are o probabilitate mai mare de eșec. Printre acestea pot fi capacitatea conducerii afacerii sau a afacerii de a se exprima în fața grupului său, lipsa de viziune, lipsa de conducere, tehnici de măsurare slabe, marketing slab și reciclarea ideilor vechi, mai degrabă decât dezvoltarea creativ de idei noi.

- Schimbările rapide de personal și nemulțumirea personalului pot provoca paralizia turismului. Multe industrii turistice își văd pozițiile ca poziții de nivel de intrare.

Aspectul pozitiv al unei poziții entry-level este că oferă o infuzie continuă de sânge nou în organizația turistică. Cu toate acestea, lipsa de continuitate înseamnă că angajații sunt în mod constant la începutul curbei de învățare și că afacerile din turism ar putea avea lipsă de simțul memoriei colective.

În plus, pe măsură ce angajații se maturizează, lipsa mobilității profesionale înseamnă că cele mai bune și mai strălucite talente se mută în alte industrii, creând o exod intern a creierelor.

-Eșecul și falimentele apar adesea din cauza lipsei de servicii și a calității produsului.   

Aceasta este o eroare standard în perioadele de stagnare economică sau inflație. De prea multe ori, furnizorii de turism caută profit imediat, mai degrabă decât coerență.

Odată ce clienții se obișnuiesc cu un anumit standard, reducerea serviciilor, cantităților sau calității este dificilă.  

De exemplu, un restaurant care oferă servicii neregulate va avea o probabilitate mare de a-și pierde clientela. În mod similar, industria companiilor aeriene a produs resentimente semnificative prin reducerea standardului său de serviciu și reducerea dotărilor sale în timpul zborului.