(eTN) – Noua inițiativă este în conformitate cu viziunea vicepreședintelui și prim-ministrului Emiratelor Arabe Unite și conducătorului Dubaiului, Mohammed bin Rashid Al Maktoum și conform directivelor lui Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum, președintele Consiliului Executiv Dubai, ca parte a Programului de excelență guvernamentală din Dubai (DGEP).
Directorul general al DTCM, Khalid A bin Sulayem, a spus că Sistemul de plângeri electronice a fost un pas către marșul pe drumul spre excelență conturat de guvernul Dubai ca parte a inițiativei de guvernare electronică. El a spus că noul sistem va contribui în mare măsură la ridicarea standardelor de servicii pentru a satisface așteptările turiștilor și vizitatorilor din Dubai.
Noul sistem va spori încrederea investitorilor, oamenilor de afaceri și vizitatorilor din emirat datorită angajamentului său de a răspunde plângerilor lor, a adăugat el.
Publicul poate depune plângeri prin e-mail, fax sau apelând la un număr gratuit.
Departamentul a implementat un sistem de reclamații din ultimii șapte ani, dar programul a fost modernizat în conformitate cu inițiativa de e-guvernare.
Pentru a familiariza angajații DTCM cu noul sistem și pentru a asigura rezultate mai bune, departamentul a organizat ateliere de excelență guvernamentale la care au participat peste 50 de angajați.
Sistemul e-Complaints a fost lansat pe site-ul DTCM (www.dubaitourism.ae) pe 9 decembrie.
Sursa: Departamentul de Turism și Marketing al Comerțului din Dubai
