TULSA, OK - Dollar Thrifty Automotive Group, Inc. a raportat astăzi că își va suspenda programul-pilot referitor la dezvoltarea chioșcurilor de autoservire pentru a fi utilizate de clienți în tranzacțiile de închiriere. Compania se așteaptă să înregistreze o taxă fără numerar, înainte de impozitare, de 4.3 milioane USD în trimestrul al patrulea al anului 2008, pentru a anula toate costurile aferente programului.
Scott L. Thompson, președinte și director executiv, a declarat: „Deși am fost mulțumiți de unele aspecte ale programului pilot pe care l-am implementat în aprilie 2008 la sediul nostru din Houston, am ajuns la concluzia că utilizarea chioșcurilor în experiența serviciului pentru clienți a redus interacțiunea noastră cu clientul, reducând nivelul ridicat de servicii personale la care clienții noștri au ajuns să se aștepte de la noi.
„În plus, proiectul-pilot nu a satisfăcut randamentul nostru minim al capitalului investit, astfel am ajuns la concluzia că dezvoltarea continuă pe scară largă a chioșcurilor de autoservire nu era în interesul acționarilor noștri.”
