Dezvoltarea angajaților loiali în speranța că turismul va reveni în curând la normal

1. Sectorul turismului este cunoscut pentru cifra de afaceri ridicată a angajaților, probabil din cauza salariilor deseori reduse și, uneori, a managerilor prost.
2. Angajații sunt lucrătorii din prima linie care colorează experiența turistică pentru orice companie.
3. Ar trebui ca angajatorii să își fidelizeze angajații dacă scopul este o afacere de succes.

---

Toată lumea pare să-și dorească angajați loiali, dar puține întreprinderi de turism par să știe cum să câștige această loialitate. De fapt, turismul este cunoscut pentru rotația ridicată a angajaților, salariile reduse și managementul adesea capricios. Este o greșeală să trecem cu vederea faptul că relațiile angajați-angajatori afectează adesea experiența turistică și pot deveni o formă majoră de marketing pozitiv sau negativ.

O bună gestionare inspiră loialitate și duce adesea la tipul de serviciu pentru clienți care produce clienți repetați (loiali). Pentru a ajuta la crearea loialității acestui angajat Turism Tidbits oferă câteva sugestii cu privire la modalitățile de creștere a loialității angajaților și de a oferi o experiență mai bună de servicii pentru clienți.

- Într-o industrie, cum ar fi turismul, unde oamenii intenționează să rămână câțiva ani, experiența angajaților este aproape sau la fel de importantă ca și experiența clientului. Unele dintre principalele motive pentru care angajații din turism se plâng adesea de locurile de muncă sunt lipsa unor obiective clar definite, lipsa unei munci provocatoare și lipsa unei compensații corecte. Acestea sunt trei domenii în care managementul turismului trebuie să-și pună întrebări profunde. Angajații nu își pot face treaba dacă fișa postului se schimbă zilnic. Într-o manieră similară, pozițiile impasului fără nicio șansă de avansare tind să ducă la refuzul de a-și face bine treaba. Într-o afacere dinamică, cum ar fi turismul, tratează angajații ca și cum ar fi oaspeți.

- Asigurați-vă că angajații știu că faceți parte dintr-o singură echipă. Adesea managementul turismului a fost acuzat (și uneori în mod echitabil) de a se compensa mai întâi și de a se îngrijora doar de angajați după aceea. Angajatorii buni înțeleg că majorările salariale sunt mult mai importante pentru cei din partea de jos a scării decât pentru cei din partea de sus. Asigurați-vă că conduceți angajații prin exemplu și nu doar prin cuvinte.

- Stabiliți ce așteptați de la angajați. Nu presupune nimic. Angajatorii au dreptul să se aștepte ca informațiile adecvate să rămână private, că problemele personale nu ar trebui să aibă impact asupra performanței la locul de muncă și că angajații vor asculta înainte de a acționa. Angajatorii au, de asemenea, nu numai un drept, ci și o datorie de a opri bârfele inactiv la un loc de muncă, de a pune în aplicare legile care protejează ceilalți angajați de un loc de muncă ostil și problemele discriminării sexuale, etnice și religioase.

- Ajutați angajații să înțeleagă ce tip de serviciu pentru clienți doriți să le ofere tratându-i ca pe clienți. Turiștii au tendința de a defini un bun serviciu pentru clienți ca oferind fiabilitate, receptivitate și valoare pentru timp (bani). Gândiți-vă cum puteți transpune aceste idealuri de bază în mediul de lucru. Cât de fiabil sunteți, îndepliniți promisiunile sau pur și simplu le rostiți? Sunteți receptiv la nevoi speciale sau pur și simplu citați reglementările companiei și angajații se bucură (primesc valoare) de la slujbele lor sau pur și simplu acordă timp pentru a primi un salariu?

- Angajații lucrează cel mai bine atunci când sunt recompensați pentru o treabă bine făcută. Accidente vasculare cerebrale pozitive realizează adesea mai mult decât negativitatea. Fiți specific atunci când complimentați angajații și amintiți-vă că micile recompense acordate frecvent fac adesea mai mult de o recompensă mare acordată doar o dată sau de două ori pe an.