Crearea unei industrii de cazare sigure și sigure

În ultimul deceniu, ofertelor clasice de hotel sau motel s-au alăturat mai multor oferte noi. Astăzi vizitatorii au o varietate de cazare care variază de la case de oaspeți, case private care acceptă oaspeți, toate formele de pensiune și mic dejun și păstăi de dormit pentru cei care caută câteva ore de relaxare în timp ce călătoresc. Încă de la Pandemie COVID-19 multe în industria de cazare s-au schimbat, nu numai în țări precum Statele Unite, Canada și națiunile europene, ci în întreaga lume. Pentru a adăuga la creșterea turismului post-COVID, atât teroriștii, cât și tot felul de criminali au găsit modalități de a profita de locurile de cazare. Aceste securitate și siguranţă provocările se prezintă într-un spectru larg și includ probleme precum securitatea cibernetică, confidențialitatea personală și a oaspeților, încălcarea datelor, furtul și jaful, actele de terorism și problemele de biosecuritate și sănătate.

Pentru a vă ajuta să luați în considerare unele dintre provocări, Tourism Tidbits oferă următoarele sugestii. Tourism Tidbits reamintește cititorilor săi că ar trebui să ia ideile exprimate în acest articol ca simple sugestii și că cititorii ar trebui să se consulte cu experți juridici, de securitate și medicali înainte de a lua orice decizie.

În crearea unui mediu securizat, asigurați-vă că:

-Definește-ți provocările și problema (problemele). De prea multe ori profesioniștii din turism și călătorii sunt atât de copleșiți de problemele S&S (siguranță și securitate) încât nu reușesc să definească care sunt problemele centrale pentru localitatea sau afacerea lor. De exemplu, sunt provocările majore cu care se confruntă locul dvs. de cazare: necesitatea de a proteja turiștii nu numai de infracțiunile împotriva lor, ci și de actele de terorism, problemele de sănătate, inclusiv focarele de boli infecțioase precum meningita. Dacă serviți mâncare, de unde știți că alimentele și apa sunt sigure. Este locul dvs. de cazare pregătit pentru a face față dezastrelor naturale, cum ar fi cutremure și inundații, precum și probleme provocate de om, cum ar fi accidentele de circulație și defecțiunile echipamentelor? Odată ce ați definit amenințările majore la adresa localității dvs., asigurați-vă că metodele utilizate pentru a atenua problema nu numai că se încadrează în totalitate în lege, ci se încadrează în bugetul dvs. și cu obiceiurile culturale ale comunității dvs.

- Asigurați-vă că toți angajații sunt complet verificați. Nu există nimic mai dezastruos decât un angajat ilegal. Angajații au dreptul, la anumite ore, să intre în camera unui oaspete pentru a face curat în cameră sau pentru a face reparații. Angajații nu au dreptul de a parcurge lucrurile personale ale unui oaspete, de a folosi bunurile personale ale unui oaspete (inclusiv dispozitive tehnice, cum ar fi un computer0 sau de a fotografia sau filma fără permisiunea expresă.

- Crearea și aplicarea liniilor directoare. Toți angajații ar trebui să fie instruiți și să li se ofere îndrumări scrise cu privire la ceea ce este și nu este un comportament acceptabil. Angajații ar trebui să primească periodic cursuri de perfecționare cel puțin o dată pe an și, pe măsură ce sunt necesare noi politici, toți angajații ar trebui să fie actualizați cu privire la cele mai actuale politici.

-Identificați noi probleme care vă vor afecta partea dvs. din industria turismului/călătorii. Nu numai că problemele actuale ar trebui abordate, dar trebuie să anticipeze problemele care este posibil să nu fi apărut încă. De exemplu, într-o lume din ce în ce mai conectată, cu niveluri mai ridicate de tehnologie, locurile de cazare trebuie să asigure confidențialitatea consumatorilor, menținând în același timp un nivel adecvat de siguranță și securitate. Profesioniștii în cazare, împreună cu alții din industria turismului și călătoriilor, vor trebui să determine care sunt nivelurile acceptabile de risc, să dezvolte standarde de siguranță și securitate interculturale și să demonstreze impactul siguranței și securității administratorilor îngrijorați de rentabilitate.

-Nu uita niciodată că locurile cu niveluri ridicate de servicii bune pentru clienți tind să fie cele mai sigure afaceri. Afacerile de turism care oferă servicii slabe pentru clienți transmit un mesaj că nu le pasă de bunăstarea oaspeților lor. Pe de altă parte, afacerile în care angajații tind să le pese de oaspeții lor tind să fie mai sigure. Crearea unui mediu de îngrijire este primul pas către proceduri bune de siguranță și securitate a oaspeților.

- Determinați cine are responsabilitatea de a proteja, informa și educa atât oaspeții, cât și angajații noștri. De prea multe ori, industria călătoriilor și turismului a presupus pur și simplu că S&S este responsabilitatea altcuiva. Asigurați-vă că următorul loc este responsabilitatea conducerii cazării.