Alaska Airlines oferă sistemul de alertă de călătorie FlightStats

SEATTLE, Washington – Pasagerii Alaska Airlines și Horizon Air pot primi acum informații de ultimă oră prin e-mail sau mesaj text pentru întregul itinerariu de zbor, inclusiv segmente de la alte companii aeriene. Noul sistem de alertă de călătorie este prima soluție de notificare a companiei aeriene care este alimentată de platforma de monitorizare a itinerarului FlightStats(TM) și le permite clienților să configureze un singur profil o dată pentru toate călătoriile viitoare.

Clienții care au rezervat o călătorie pe alaskaair.com sau cu un centru de apeluri sau ghișeu pentru rezervări Alaska Airlines/Horizon Air din 25 iunie 2008, primesc un e-mail prin care îi invită să creeze un profil. Profilul specifică preferințele călătorului pentru a primi alerte prin e-mail către un computer desktop, PDA sau telefon mobil.

Odată ce un client se înregistrează, sistemul monitorizează automat toate călătoriile viitoare și trimite actualizări programate înainte de călătorie, precum și alerte în timp real cu privire la întârzieri, modificări de poartă și anulări. Sistemul trimite, de asemenea, mesaje utile de conexiune, informând clientul cu privire la starea și poarta zborurilor de sosire și de plecare, astfel încât să cunoască timpul real de conectare.

„Datorită soluției sofisticate FlightStats, acum suntem capabili să punem informații proactive și relevante despre starea zborului direct în mâinile clienților noștri, pe măsură ce se apropie de plecare”, a declarat Steve Jarvis, vicepreședintele Alaska Airlines pentru marketing, vânzări și clienți. experienţă. „Oferind informații detaliate despre întreaga călătorie a unui pasager – chiar și atunci când unul dintre segmentele acestuia se află pe o altă companie aeriană – îmbunătățim confortul clienților și experiența generală de călătorie.”

Prima fază a sistemului de alerte de călătorie al Alaska Airlines este disponibilă acum pentru rezervări directe. În prezent, exclude rezervările prin agențiile de turism și alte companii aeriene, precum și rezervările directe pentru Alaska Airlines Vacations, EasyBiz și călătoriile de grup. Alaska Airlines planifică îmbunătățiri viitoare pentru a oferi clienților această funcționalitate mai mare.

„Cu noua lor soluție de mesagerie, Alaska continuă să extindă funcțiile de servicii pentru clienți care fac călătoriile mai ușoare”, a declarat Jeff Kennedy, CEO-ul Conduve Technology. „Alaska a făcut întotdeauna o treabă grozavă cu serviciul pentru clienți, dar acum, cu cea mai bună soluție de alerte mobile din industrie, Alaska Airlines continuă să se îmbunătățească.”