Confortul prioritar pentru pasagerii companiilor aeriene post-pandemie

Asociația Internațională a Transportului Aerian (IATA) a anunțat rezultatele sondajului său global pentru pasageri (GPS) din 2022, arătând că principalele preocupări ale călătorilor în perioada de criză post-COVID se concentrează pe simplificare și comoditate.

„Călătoriile în timpul COVID-19 au fost complexe, greoaie și consumatoare de timp din cauza cerințelor de călătorie impuse de guvern. După pandemie, pasagerii doresc un confort îmbunătățit pe tot parcursul călătoriei. Digitalizarea și utilizarea datelor biometrice pentru a accelera călătoria este cheia”, a spus Nick Careen, IATAVicepreședintele senior pentru operațiuni, siguranță și securitate.

Planificare și rezervare

Pasagerii doresc comoditate atunci când își planifică călătoria și atunci când aleg de unde să plece. Preferința lor este să zboare dintr-un aeroport aproape de casă, să aibă toate opțiunile de rezervare și serviciile disponibile într-un singur loc, să plătească cu metoda de plată preferată și să-și compenseze cu ușurință emisiile de carbon. 
 

• Proximitatea de aeroport a fost principala prioritate a pasagerilor atunci când alegeau de unde să zboare (75%). Acest lucru a fost mai important decât prețul biletului (39%).  
• Călătorii au fost mulțumiți că au putut plăti cu metoda lor de plată preferată, disponibilă pentru 82% dintre călători. Accesul la informațiile de planificare și rezervare într-un singur loc a fost identificat ca fiind o prioritate maximă. 
• 18% dintre pasageri au declarat că și-au compensat emisiile de carbon, principalul motiv invocat de cei care nu au făcut-o a fost neconștientizarea opțiunii (36%).

„Călătorii de astăzi se așteaptă la aceeași experiență online pe care o primesc de la comercianții majori, cum ar fi Amazon. Comerțul cu amănuntul al companiilor aeriene determină răspunsul la aceste nevoi. Acesta permite companiilor aeriene să își prezinte oferta completă călătorilor. Și asta îi pune pasagerului în controlul experienței lor de călătorie, cu capacitatea de a alege opțiunile de călătorie pe care le doresc cu opțiuni de plată convenabile”, a declarat Muhammad Albakri, vicepreședinte senior IATA Servicii de decontare și distribuție financiară.

Facilitarea călătoriei

Majoritatea călătorilor sunt dispuși să-și împărtășească informațiile de imigrare pentru o procesare mai convenabilă.  
 

• 37% dintre călători au spus că au fost descurajați să călătorească către o anumită destinație din cauza cerințelor de imigrare. Complexitatea procesului a fost evidențiată drept principalul factor de descurajare de către 65% dintre călători, 12% au citat costuri și 8% timp. 
• Acolo unde sunt necesare vize, 66% dintre călători doresc să obțină o viză online înainte de a călători, 20% preferă să meargă la consulat sau ambasadă și 14% la aeroport.
• 83% dintre călători au spus că vor împărtăși informațiile despre imigrare pentru a accelera procesul de sosire la aeroport. Deși acest lucru este ridicat, este ușor în scădere față de 88% înregistrat în 2021. 

„Călătorii ne-au spus că barierele în calea călătoriei rămân. Țările cu proceduri complexe de viză pierd beneficiile economice pe care le aduc acești călători. Acolo unde țările au eliminat cerințele de viză, turismul și economiile de călătorie au prosperat. Iar pentru țările care solicită anumite categorii de călători să obțină vize, profitând de disponibilitatea călătorilor de a utiliza procesele online și de a împărtăși informații în avans ar fi o soluție de câștig pentru toate”, a spus Careen.

Procesele aeroportuare

Pasagerii sunt dispuși să profite de tehnologie și procese regândite pentru a îmbunătăți confortul experienței lor în aeroport și pentru a-și gestiona bagajele. 
 

• Pasagerii sunt dispuși să completeze elementele de procesare în afara aeroportului. 44% dintre călători au identificat check-in-ul ca fiind cea mai bună alegere pentru procesarea în afara aeroportului. Procedurile de imigrare au fost a doua cea mai populară „selecție de top”, cu 32%, urmate de bagaje. Și 93% dintre pasageri sunt interesați de un program special pentru călătorii de încredere (verificări de fundal) pentru a accelera controlul de securitate. 
• Pasagerii sunt interesați de mai multe opțiuni pentru manipularea bagajelor. 67% ar fi interesați de ridicarea și livrarea la domiciliu și 73% de opțiuni de check-in de la distanță. 80% dintre pasageri au spus că ar fi mai probabil să verifice un bagaj dacă l-ar putea monitoriza pe tot parcursul călătoriei. Iar 50% au spus că au folosit sau ar fi interesați să folosească o etichetă electronică pentru pungă. 
• Pasagerii văd valoare în identificarea biometrică. 75% dintre pasageri doresc să folosească date biometrice în loc de pașapoarte și cărți de îmbarcare. Peste o treime au experimentat deja utilizarea identificării biometrice în călătoriile lor, cu o rată de satisfacție de 88%. Dar protecția datelor rămâne o preocupare pentru aproximativ jumătate dintre călători.

„Pasagerii văd în mod clar tehnologia ca fiind cheia pentru îmbunătățirea confortului proceselor aeroportuare. Vor să ajungă la aeroport gata să zboare, să treacă prin aeroport la ambele capete ale călătoriei mai repede folosind datele biometrice și să știe unde se află bagajul în orice moment. Tehnologia există pentru a sprijini această experiență ideală. Dar avem nevoie de cooperare de-a lungul lanțului valoric și cu guvernele pentru a realiza acest lucru. Și trebuie să asigurăm în mod continuu pasagerii că datele necesare pentru a sprijini o astfel de experiență vor fi păstrate în siguranță”, a spus Careen.

Industria este pregătită să alimenteze procesele aeroportuare cu biometrie prin inițiativa One ID a IATA. COVID-19 a ajutat guvernele să înțeleagă potențialul pasagerilor de a le împărtăși informațiile de călătorie direct și înainte de călătorie și puterea proceselor biometrice de a îmbunătăți securitatea și procesele de facilitare și de a utiliza mai eficient resursele limitate. Proliferarea porților electronice în aeroporturi demonstrează eficiența care poate fi câștigată. Prioritatea este de a sprijini standardele OneID cu reglementări pentru a permite utilizarea acestuia pentru a crea o experiență perfectă în toate părțile călătoriei pasagerilor.