Emirates a primit certificatul de conformitate IATA 753 pentru operarea bagajelor sale în baza sa de origine din Dubai, Emiratele Arabe Unite. Certificarea subliniază capacitățile transportatorului de a urmări cu atenție sacii care circulă prin hub-ul său Dubai pentru plecarea, sosirea și conectarea clienților.
Rezoluția IATA 753 impune companiilor aeriene să urmărească bagajele în patru puncte specifice din călătoria bagajelor pentru a se asigura că în orice moment este cunoscută starea fiecărei bagaje, facilitând o abordare mai proactivă a clienților în gestionarea provocărilor bagajelor.
Pentru a obține certificarea, Emirates a dezvoltat un sistem integrat de gestionare a bagajelor (BMS) intern numit Wasla pentru a oferi controlul complet al operațiunilor sale de bagaje la nivel mondial. Wasla primește informații de scanare a bagajelor din rețeaua companiei aeriene și oferă echipelor aeroportuare ale Emirates informații cu privire la starea fiecărei bagaje la bord.
În Dubai, unde Emirates a procesat 35 de milioane de saci anul trecut, viteza și eficiența sunt esențiale, iar compania aeriană lucrează îndeaproape cu părțile interesate pentru a se asigura că procesele și sistemele sunt integrate cu sistemul de manipulare a bagajelor (BHS) furnizat de aeroportul din Dubai.
Conformitatea cu Rezoluția 753 a fost obținută prin strânsa cooperare a tuturor părților interesate implicate, Emirates ca companie aeriană, dnata ca operator de la sol și aeroportul din Dubai ca furnizor al sistemului de manipulare a bagajelor.
Adel Al Redha, vicepreședintele executiv și directorul operațional al Emirates, a declarat: „Continuăm să ne concentrăm pe furnizarea constantă de servicii superioare la sol și în aer. Ca parte a acestui demers, sunt încântat că sistemele noastre de gestionare și urmărire a bagajelor sunt aliniate cerințelor IATA și că suntem certificați pentru urmărirea de la capăt la cap la hub-ul nostru (Aeroportul Internațional Dubai). Abilitatea de a urmări bagajele clienților noștri în orice etapă, înseamnă că îi putem notifica în mod proactiv în punctele cheie de contact în timpul călătoriei lor și să permitem personalului nostru din prima linie să ofere servicii și mai bune. Am introdus deja aplicații și procese care oferă clienților noștri informații cu privire la livrarea de saci folosind automatizarea, utilizând cel mai bine tehnologia disponibilă. ”
Rezoluția IATA 753 a fost dezvoltată pentru a reduce manipularea greșită și frauda bagajelor, pentru a spori satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți peisajul general de gestionare a bagajelor în aeroporturile din întreaga lume. Rezoluția a fost emisă în 2014 și a devenit obligatorie pentru toate companiile aeriene IATA pentru a fi implementată până la 1 iunie 2018, iar Emirates a primit certificatul de conformitate înainte de acest termen.
„Având Emirates - unul dintre cei mai mari operatori din regiune - obține certificarea Rezoluției 753 este un impuls semnificativ nu numai pentru clienții companiei aeriene, ci și pentru regiune. Îi felicităm pentru realizarea lor și pentru că au făcut industria cu un pas mai aproape de urmărirea pachetelor 100% ”, a declarat Muhammad Al Bakri, vicepreședinte regional IATA, Africa și Orientul Mijlociu.
