O promoție recentă „World for 1 $” de LastMinuteTravel.com a promis o cameră „în oricare dintre cele 15,000 de hoteluri” pentru 1 $ pe noapte. Singura captură? A trebuit să le rezervați într-o fereastră specificată de 15 minute.
„În ceea ce privește momentul în care apar acele 15 minute”, a anunțat site-ul. - Nu știi.
Dar asta nu a fost singura captură. Abia după ce a început vânzarea de 12 zile, plângerile au început să curgă. Oamenii au fost rugați să vizioneze un videoclip înainte de a putea rezerva o cameră. Un cititor a programat vânzarea și a constatat că nu durează 15 minute. Alții au avut probleme cu accesarea site-ului.
A neglijat LastMinuteTravel să menționeze un detaliu sau două?
Poate. Dar dacă a făcut-o, nu este singură. Industria călătoriilor iubește să „uite” fapte importante despre produsele sale, indiferent dacă este vorba de o regulă critică a tarifelor aeriene sau de un paragraf important dintr-un contract de croazieră. Și da, aceste clauze devin mai nebunești. Nicio surpriză, deci, că companiile de turism sunt mai puțin avansate în privința lor. Știu bine și bine că ar putea afecta decizia noastră de cumpărare.
Am întrebat-o pe Lauren Volcheff, directorul de marketing al LastMinuteTravel, despre nemulțumiri la scurt timp după începerea vânzării. Ea a admis că ferestrele de 15 minute au fost împărțite în trei sau mai puține sesiuni pe zi, „fiecare durând cel puțin cinci minute, pentru un total de 15 minute de vânzare”. Ea a confirmat că utilizatorii au fost rugați să vizualizeze ceea ce ea a numit „o serie de trei tutoriale” care a durat aproximativ 2 1/2 minute.
Acest lucru nu a făcut nimic pentru a opri valul de e-mailuri supărate către ai dvs., care îi sfătuise pe oameni să ofere o șansă promovării înainte de a o respinge drept o fraudă. Cititorii au rămas suspicioși cu privire la momentul promovării. Deci, cu patru zile înainte de încheierea vânzării, am cerut companiei o actualizare. Fidele numelui său, LastMinuteTravel a așteptat până în după-amiaza ultimei zile de vânzare pentru a-mi spune că a făcut „câteva modificări” promoției pentru a împiedica scripturile de pe internet să smulgă ofertele hoteliere. „O parte din aceste schimbări înseamnă că timpurile pot să nu mai fie sincronizate de la o persoană la alta”, mi-a spus ea.
LastMinuteTravel pare să continue o tradiție onorată în timp în industria turismului. Iată clauzele de top care probabil compania dvs. de turism nu le va dezvălui - și ceea ce trebuie să știți despre ele.
1. Putem schimba oricând regulile programului nostru de loialitate
Companiile de turism fac practic ceea ce doresc cu programele lor de loialitate. Ați crede că s-ar putea să vă anunțe cel puțin când se modifică o regulă, dar deseori nu o fac. Și nu trebuie. De exemplu, termenii programului American Airlines AAdvantage avertizează că „American Airlines poate modifica, la discreția sa, regulile, regulamentele, premiile de călătorie și ofertele speciale ale programului AAdvantage în orice moment, cu sau fără notificare prealabilă.” Nu este vorba doar de un caz legal - pentru părți mari din industria turismului, acestea sunt cuvinte de trăit.
Ce înseamnă pentru dvs.: Nu vă asumați niciodată regulile conform cărora v-ați înscris la compania dvs. aeriană, la închirierea de mașini sau la programul de fidelizare a hotelului dvs. vor rămâne aceleași. Sau că oricine îți va spune când se vor schimba regulile. Depinde de tine să ții pasul.
2. Oh, așteaptă, există o taxă de stațiune
Toată lumea iubește o afacere la un hotel și, cu economia în cădere liberă, Internetul este unul dintre cele mai bune locuri pentru a face o afacere. Dar tariful pe care l-ați citat pentru o cameră este prețul pe care îl veți plăti? Nu neaparat. Ray Richardson a crezut că a găsit o înțelegere când oferta sa Priceline pentru un hotel din Orlando i-a făcut o rezervare la o proprietate Radisson. Dar apoi și-a luat factura, care a inclus o „taxă de stațiune” obligatorie de 6.95 USD pe zi pentru a acoperi costul piscinei hotelului, echipamentele de exerciții și alte facilități. Poate face asta? De ce da. Îngropat în amprenta Priceline este o prevedere conform căreia „În funcție de oraș și de proprietatea în care vă aflați, vi se pot percepe taxe de stațiune sau alte taxe suplimentare, cum ar fi taxele de parcare. Aceste taxe, dacă este cazul, vor fi plătite de dvs. la hotel direct la check-out. ” Cu alte cuvinte, „taxele totale” pe care le-a acceptat Richardson atunci când a licitat la un hotel fără nume din Magic City nu au fost totalizate total.
Ce înseamnă pentru dvs.: Dacă doriți să evitați taxele de stațiune - care nu sunt altceva decât o creștere ascunsă a tarifului hotelului - rezervați-vă camera printr-un serviciu care promite un tarif „all inclusive” și se află în spatele acestuia. Dacă sunteți blocat cu o taxă de resort nedivulgată, iar hotelul nu o va scoate din factură, contestați taxa de pe cardul dvs. de credit.
3. Nu trebuie să ne ținem de itinerariul nostru de croazieră și nu puteți face nimic în acest sens
Știați că linia dvs. de croazieră își poate schimba itinerariul publicitar și nu vă datorează nimic? Anne și Jack King nu au făcut-o înainte de a se înregistra pentru recenta lor croazieră de carnaval în Panama, Costa Rica și Belize cu privire la Carnival Miracle. În ultimul moment și fără avertisment pentru regi, Carnival și-a prescurtat itinerariul pentru a include porturile de escală din Costa Maya, Cozumel și Roatan. Compensația lor pentru o croazieră pe care nu și-au dorit-o niciodată? Un credit de 25 USD la bord. „Suntem bolnavi că am cheltuit mai mult de 2,000 de dolari pe o croazieră pe care nu am vrut să o luăm și niciodată nu am fi ales cu niciun preț”, mi-a spus Anne King. O revizuire a contractului de croazieră Carnival - acordul legal dintre dvs. și linia de croazieră - confirmă faptul că poate face orice modificare pe care o dorește la un itinerar, fără a vă compensa. Cine stia?
Ce înseamnă pentru dvs.: Sunați întotdeauna pentru a vă confirma croaziera înainte de a pleca și informați agentul de turism dacă itinerarul dvs. este modificat. Dacă agentul dvs. nu vă poate ajuta, poate procurorul general de stat poate.
4. Pierdeți conexiunea, plătiți o amendă
Această lacună este una dintre cele mai ciudate din industria turismului. Faceți ca orice industrie. Dacă întâmplător pierdeți o conexiune sau nu reușiți să utilizați partea de întoarcere a biletului dvs. dus-întors, atunci compania aeriană ar putea să vă amendeze agenția de turism, iar agentul dvs. ar putea să se întoarcă și să încerce să vă amendeze. De ce? Ei bine, multe companii aeriene au reguli prostești care spun că trebuie să utilizați întregul bilet. Bineînțeles că nu pot forța pasagerii să trăiască lângă ei. Dar pot să-l lipească de agenții de voiaj amenințându-i că îi vor elimina capacitatea de a emite bilete. Atunci când un așa-numit bilet „ilegal” este descoperit de compania aeriană, acesta trimite o notă de debit, care este o factură pentru un bilet cu tarif complet - cel mai scump tip din sistem. Neplata poate duce la pierderea capacității agenției de a rezerva bilete pentru compania aeriană. Cunosc mai multe cazuri în care un agent a cerut clientului să plătească o notă de debit. Cât de ciudat este asta?
Ce înseamnă pentru dvs.: Dacă intenționați să aruncați o parte din bilet, nu folosiți un agent de turism. Și nu acordați companiei aeriene numărul dvs. de zbor frecvent - poate fi folosit pentru a urmări comportamentul „ilegal” și vor veni după kilometri.
În călătorii, nu este atât de important ceea ce spun despre un produs. Adesea, este ceea ce ei nu spun. Dacă nu acordați atenție amprentelor minime din programul dvs. de loialitate, bilet de avion, cameră de hotel sau bilet de croazieră, ați putea plăti mult mai mult decât v-ați așteptat.
Poate că singurul lucru mai nebunesc decât aceste clauze contractuale este să nu le citești.
