Pasagerii aerieni se confruntă astăzi cu întârzieri și anulări severe, deoarece sistemele British Airways au fost afectate de o problemă IT. Aproape 100 de zboruri au fost anulate către sau dinspre Londra Heathrow și Gatwick, cu peste 200 de alte zboruri întârziate.

British Airways a oferit pasagerilor săi posibilitatea de a rezerva din nou într-o altă zi, dar organizația pentru drepturile pasagerilor aerieni, AirHelp, subliniază faptul că compania aeriană a neglijat să informeze pasagerii cu privire la dreptul lor la compensație.

Christian Nielsen, CPO la AirHelp, A declarat:

„Conform legii europene CE 261, dacă un zbor este întârziat cu mai mult de trei ore, anulat sau într-un caz de refuz la îmbarcare - pasagerii au dreptul la o compensație financiară de până la 600 EUR - aproximativ 700 USD - dacă cauza întreruperea era în controlul companiei aeriene.

„Companiile aeriene trebuie să respecte proceduri stricte de siguranță, ceea ce înseamnă că„ problemele tehnice ”ar trebui identificate și prevenite în timpul verificărilor și întreținerii de rutină, astfel încât pasagerii grav afectați de această problemă IT au în mod clar dreptul la despăgubiri. Îi îndemnăm pe pasagerii afectați să adune dovada întârzierii, de exemplu fotografii ale bordului de plecare sau comunicări de la compania aeriană care confirmă întreruperea și să revendice la ce au dreptul. ”

Probleme de zbor: Cunoaște-ți drepturile

În cazul unei întârzieri mai mari de trei ore sau a unui zbor anulat și în caz de refuz de îmbarcare, pasagerii aerieni pot avea dreptul la o compensație financiară de până la 700 USD de persoană în anumite circumstanțe. Aeroportul de plecare sau, în cazul sosirilor, transportatorul aerian trebuie să aibă sediul în UE. În plus, motivul perturbării operațiunilor de zbor trebuie să fie cauzat de compania aeriană. În aprilie 2018, Curtea Europeană de Justiție a decis că companiile aeriene trebuie să-și compenseze pasagerii pentru întârzierile zborului și anulările cauzate de o grevă a personalului companiei aeriene, aplicându-se tuturor grevelor anterioare și celor noi. Pasagerii au la dispoziție până la trei ani pentru a solicita despăgubiri financiare în urma unui zbor întrerupt.

Dacă pasagerii aerieni sunt blocați pe un aeroport mai mult de două ore, companiile aeriene sunt, de asemenea, obligate să le ofere pasagerilor mese, băuturi gratuite, acces la comunicații și chiar cazare, dacă este necesar. Cu toate acestea, companiile aeriene sunt scutite de obligația de a compensa pasagerii aerieni în circumstanțe extraordinare, cum ar fi furtuni sau urgențe medicale.