Big data, mare exagerare?

În perioada premergătoare EyeforTravel Smart Analytics Travel Show săptămâna viitoare, analizăm unele dintre cele mai mari provocări de date și analize pentru companiile de turism în 2013.
În ultimul an, termenul „big data” a devenit sinonim cu „big buzz” și „big hype”. Anul acesta va fi o perioadă de criză pentru mărcile de turism, deoarece lumea afacerilor devine și mai dependentă de date și analize pentru răspunsuri. Până la sfârșitul anului 2012, cele mai multe mărci de turism de succes au început să înțeleagă oportunitatea „big data”, alături de o conștientizare tot mai mare, de asemenea, că „big data” are nevoie de analize de înaltă performanță.

Ca al nostru Smart Analytics Travel Show la New York (17 și 18 ianuarie) în New York se apropie rapid săptămâna viitoare, Rosie Akenhead, directorul de evenimente și analize industriale la EyeforTravel, spune: „Nu există nicio excepție. Afacerile de turism trebuie să își adapteze strategiile de date acum dacă doresc să rămână în fruntea curbei și să evite concurența.”

Deci, care sunt provocările viitoare?

Nu înseamnă că datele din călătorii sunt noi. Companiile de turism sunt renumite pentru stocarea de orice și orice: modele de prețuri, taxe auxiliare, piețe, rute de zbor, oferte competitive, canale de distribuție, tranzacții, CRM și așa mai departe. Dar astăzi, focalizarea călătoriilor online s-a concentrat pe relațiile individuale cu clienții individuali. Provocările din industrie rămân: integrarea numărului tot mai mare de surse de date într-un întreg coerent și tăierea creativă a datelor pentru a asigura rezultate premium. S-a dus vremurile în care „încercați acest anunț” sau „testați această promoție”, a spus Rosie Akenhead de la EyeforTravel. Ea a continuat: „În peisajul viitor, vedem un număr tot mai mare de decizii bazate exclusiv pe fapte, bazate atât pe date istorice, cât și pe date în timp real.”

Pascal Moyon, Director Digital și Brand Marketing la Hertz – care vorbește săptămâna viitoare la New York – este de acord că marile provocări pentru 2013 includ îmbunătățirea eficienței marketingului pentru a servi clienții în mod relevant. Aceasta implică obținerea corectă a elementelor de bază ale datelor și apoi pasul în personalizarea bazată pe analize. „Ceea ce se schimbă este că se cere un profesionalism sporit în domeniu, condus de noi veniți inovatori.” El a spus, iar cu aceasta vine un personal analitic foarte calificat.

Construirea echipei potrivite:

Una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă industria va fi comprimarea talentelor. „Aceste abilități de specialitate nu sunt încă atât de răspândite, în special pentru analiza datelor mari”, a declarat William Beckler, director de inovare, Travelocity International, care vorbește și săptămâna viitoare la New York.

Cu toate acestea, el crede că este posibil să profitați la maximum de „datele mari” dacă puteți obține tipul potrivit de echipe la bord. Aceasta include combinația potrivită de abilități de ascultare, scripting și matematică foarte avansată. În plus, firmele de turism care conduc cursa big data sunt din ce în ce mai conștiente de faptul că trebuie să existe și un membru al echipei care să aibă abilități mai blânde, plus o înțelegere profundă a afacerii. După cum William El Kaim, director de tehnologie de marketing, echipă globală de inovare a produselor la Carlson Wagonlit Travel, a declarat pentru EyeforTravel.com anul trecut, echipa sa de inovare cuprinde atât un cercetător de date cu înaltă calificare, cât și alții, ca el, cunoscători de tehnologie, dar și o bună înțelegere. din toate aspectele afacerii (Livrarea datelor: construiește-le și vor veni, EyeforTravel, 13 noiembrie 2012).

Unele organizații, care au fost construite în jurul datelor, cum ar fi compania de căutare a datelor mari Hopper Travel, poate fi cu un pas înainte. Aceste companii au început, în general, cu un nucleu puternic de date și algoritmi, iar acum își pot permite să vândă servicii cloud sau chiar să își proiecteze propriul hardware, a spus Moyon de la Hertz.

Pentru alții, piatra de poticnire cheie este dezvoltarea unei culturi corporative adecvate în cadrul unei organizații. „Aici, instrumentele sunt în general ultimul lucru de care să vă faceți griji”, a subliniat el, punând accent pe puterea oamenilor în primul rând. Firmele ar trebui să se adreseze în primul rând culturii companiei, sprijinului și conducerii managementului și să investească în primul rând în oameni analitici calificați pentru a conduce schimbarea.

Alegerea furnizorului de tehnologie potrivit:

În timp ce unele companii își vorbesc despre succesele lor cu date mari, realitatea este că nu este chiar atât de ușoară. Pe lista de dorințe de Crăciun a unui director senior de turism era că Moș Crăciun ar afla cum să folosească Big Data pentru el. „Dacă o poate face, poate într-o zi și noi ceilalți ne vom da seama”, a spus el pentru EyeforTravel.com în timpul unui interviu separat. Poate că propriul său sistem de livrare actual va fi, de asemenea, actualizat pentru o personalizare mai bună în timp real.

Beckler de la Travelocity a fost de acord: „Există mai multe modalități de a face greșit decât de a o face corect și, dacă este greu să o faci corect, este și greu de știut dacă altcineva o face bine”.

Când vine vorba de riscurile cu care se confruntă industria, el a spus că firmele trebuie să fie foarte precaute atunci când aleg furnizorul de soluții potrivit. „Mașina de hype Big Data a creat o industrie corespunzătoare de furnizori de soluții, dintre care doar unii adaugă valoare”, a spus el, „și toată lumea va avea dificultăți să separe grâul de pleava”.

Totuși, așa cum a subliniat Tom Bacon, fost VP la Frontier Airlines, „riscurile de a încerca ceva sunt mult mai mici decât riscurile de a menține status quo-ul”.

Pentru Martin Stolfa, vicepreședinte, Analiza managementului veniturilor la Hilton Hotels, cele mai mari nevoi ale unui furnizor de soluții sunt:

1. Creați modele eficiente de date de raportare folosind date mari și analize din mai multe surse de date.

2. Oferiți capabilități de a captura și de a răspunde consumatorilor în timp real.

Amintiți-vă că toate datele nu sunt egale; doar pentru că ai mult nu înseamnă că este util. Prin urmare, firmele ar trebui să urmărească să analizeze datele corecte și, pentru a face acest lucru, trebuie să știe care este obiectivul. „Concentrează-te pe o problemă presantă de afaceri – poate reducerea uzurii, sau creșterea ratelor de conversie, sau oricare ar fi provocarea ta – și concentrează-te resursele pe colectarea datelor adecvate și aplicarea analizelor pentru acea problemă anume”, a spus Keith Collins, Senior Vice President și CTO la SAS, o firmă de tehnologie. El a recomandat, de asemenea, parteneriatul cu IT în eforturile de „date mari”. „Tehnologia ajută la modelarea experienței clienților: de la gestionarea mai multor surse de date, la agregarea de analize și perspective, până la interacțiunea cu clientul”, a spus el, adăugând că, „succesul maxim va rezulta din lucrul de marketing și IT împreună la strategie și tactici.”

Pentru Beckler de la Travelocity, totuși, un lucru este clar: 2013 va fi anul în care toată lumea va încerca să profite de oportunitatea „big data”.

Cei care supraviețuiesc vor trebui să acționeze acum.

Nu pierde timpul. Alăturați-vă EyeforTravel's Smart Analytics Travel Show la New York (17 și 18 ianuarie) săptămâna viitoare, când vom elimina cuvintele la modă și hype-ul pentru a vă ajuta să profitați la maximum de eforturile dvs. de date și analize în 2013.