Să avem un sezon de vacanță în siguranță

Acest lucru este valabil mai ales când ne referim la partea care se referă la siguranță și sănătate. De la uragane la cutremure, de la crime la acte de terorism, de la pandemii la închiderea frontierelor, 2022 a fost un an care ar fi trebuit să învețe industria turismului încă o dată că, fără un program puternic de garantare a turismului, industria va avea de suferit și profiturile vor scădea. 

O mare parte din lume ia acum turism securitate și biosecuritate cu foarte mult succes. Din Australia până în Europa și din Orientul Mijlociu până în Americi, liderii din turism au fost nevoiți să facă față provocărilor continue. Liderii au trebuit să învețe că o imagine inexactă a unui loc demonstrează încă o dată că percepțiile incorecte pot fi mortale, iar atât liderii din industrie, cât și liderii politici. nu îndrăzniți să uitați că industria turismului este o industrie foarte fragilă.

Pentru a vă ajuta propria zonă să dezvolte un program de securitate turistică, Tourism Tidbits oferă idei din întreaga lume.

Modul în care turismul nu numai că supraviețuiește, ci prosperă este din învățarea unul de la celălalt și adaptarea celor mai bune practici din întreaga lume.

- Luați în serios securitatea turismului și presupuneți că vizitatorii citesc despre un loc înainte de a face o alegere. Localitatea dvs. ar trebui să facă tot posibilul pentru a rămâne în afara listelor de aviz de călătorie și pentru a lucra cu organizațiile internaționale pentru a rămâne relevantă atunci când vine vorba de siguranță și securitate. Asta înseamnă să fii la curent cu schimbările, să investești în securitatea turismului și să faci relații cu factorii de decizie din întreaga lume.

-Asigură-te că planurile tale sunt transparente și că primesc sprijin public. Acest principiu înseamnă că toate părțile interesate în securitatea turismului știu câți bani sunt cheltuiți, unde sunt și cum sunt generate veniturile. Dacă este posibil, sectorul privat ar trebui să furnizeze cel puțin 33% din fondurile necesare pentru o locație sigură și securizată. Toți banii sunt deținuți de o fundație de securitate turistică cu un consiliu de administrație și auditați anual.

- Asigurați-vă că publicul știe ce face industria turismului și motivele deciziilor sale. Adesea, departamentele de poliție nu au abilități bune de comunicare cu publicul. În securitatea turismului, abilitățile de comunicare sunt o parte esențială a securității turismului. Pentru a câștiga încrederea publicului, luați în considerare următoarele ca parte a unui efort de cooperare între poliția locală și industria turismului: (1) vorbiți despre rezultate imediate, (2) asigurați-vă că agențiile de securitate hotelieră și poliția cooperează și se cunosc reciproc, ( 3) cunoașteți că publicitatea și acoperirea media pozitivă ar putea să nu oprească toate crimele, dar vor provoca o înlocuire a criminalității

-Sectorul privat nu poate aștepta ca guvernul sau agențiile sale să preia conducerea în asigurarea securității turismului. Deși autoritățile locale de aplicare a legii vor stabili politica de securitate și punerea în aplicare, sectorul privat este cel care trebuie să își facă partea, concentrându-se pe finanțare și oferind poliției echipamente și personal suficient. Găsiți modalități de a vă ajuta departamentele de poliție folosind agenți de securitate suplimentari acolo unde este posibil și luați în considerare donarea de uniforme, aparate de radio, nevoi de transport, utilități și rechizite de birou.

- Amintiți-vă că crearea de rețele cu comunitatea locală este esențială. Aceasta înseamnă că industria dvs. turistică trebuie să lucreze cu reprezentanți ai unor agenții precum țarul local al drogurilor, asistenții sociali, voluntarii YMCA și alți membri ai comunității locale. Modelul se bazează pe ideea că turismul nu poate fi separat de comunitatea locală și că comunitățile sigure oferă destinații turistice sigure.

-Securitatea turistică se bazează pe relații bune. O bună securitate începe cu comunicarea între entitatea de turism și public. Lucrați sub ipoteza că turiștii apreciază poliția din turism și profesioniștii în securitate și că cu cât securitatea este mai bună, cu atât profiturile industriei turismului sunt mai mari.

-Nu uita niciodată că relațiile de securitate turistică sunt construite pe încredere. Dacă promiți că vei face ceva, fă-o. Uitarea de a îndeplini o sarcină nu este o scuză, ci mai degrabă un mijloc de a răni relațiile de afaceri atent construite pe care se bazează turismul. Faptul că termenii precum „turism credibil” au trebuit să fie dezvoltați ne spune că una dintre marile probleme în turism este că adesea nu reușim să livrăm rezultatele promise. Lăsați oamenii să cunoască adevărul și să nu uite niciodată că nimic nu sperie publicul mai mult decât să nu știe.

-Turismul este, în esență, o afacere de comunicare construită pe relații. În turism, comunicăm nu numai între personal și client, șef și client, ci și în cadrul turismului. De exemplu, un program de securitate turistică care nu își comunică idealurile și scopurile către comunitate este obligat să eșueze. În mod similar, profesioniștii din turism care sunt extrovertiți și locuitori au șanse mai mari de succes. Prea mulți profesioniști din turism și entități din turism s-au ascuns în spatele tehnologiei, mai degrabă decât să se angajeze în conversații creative. Nimic nu deranjează un client deja supărat decât depunerea unei plângeri și apoi solicitarea de a parcurge o serie de meniuri telefonice. În concluzie, ori de câte ori este posibil, comunicați față în față, mai degrabă decât prin intermediul unei mașini.

-Nimic nu construiește sentimentul de securitate al unei locații mai eficient decât integritatea. Industria vizitatorilor este o industrie de voluntariat în sensul că nimeni nu trebuie să-și ia o vacanță sau să plece într-o călătorie de plăcere. Turismul vinde experiențe pe care oamenii aleg să le facă mai degrabă decât să fie forțați să le întreprindă. Mărcile de turism care sunt atât consistente, cât și oneste demonstrează un sentiment de integritate. Gândiți-vă la produsele care au devenit mărci. În aproape toate cazurile, ele demonstrează consistență și un sentiment că clientul primește o valoare justă pentru banii săi.

-Asigurați-vă că atât sectorul privat, cât și cel public (turism) subscriu la aceeași idee de parteneriat: adică să vă păstrați comunitatea în siguranță, sigură și ecologică. Ultimul punct este esențial, deoarece există un număr tot mai mare de cercetări care demonstrează relația dintre mediu și criminalitate.

-Nu fi prea ambițios. Gândește mare, dar începe cu mic. De exemplu, nu vă fie teamă să începeți până când toată lumea vă susține ideile. Pe măsură ce ideile se dovedesc a fi de succes, alte hoteluri și companii vor dori să se alăture. Concluzia este să nu vă uitați la aspectele negative, ci mai degrabă la potențialul de creștere. Odată ce programul începe, alții se vor alătura pentru a adăuga venituri suplimentare și pentru a construi succesul pe baza succesului.

-Iată un program 5 pentru o mai mare securitate. Acestea sunt (1) crearea unei fundații independente pentru securitatea turismului, (2) angajamentul sectorului privat de a lucra cu și de a oferi finanțare departamentului local de poliție, (3) angajamentul deplin al șefilor de poliție, (4) angajarea unui coordonatorii programului și (5) dezvoltarea și actualizarea unei evaluări a nevoilor de securitate turistică. De remarcat că în întreaga lume, succesul programelor de securitate și siguranță în turism tind să fie legat de sprijinul șefilor poliției locale. O secțiune specială a poliției este dedicată siguranței și securității turismului și este foarte implicată în comunitatea turistică, nu într-o manieră reactivă, ci proactivă.

Autorul, Dr. Peter E. Tarlow, este președinte și co-fondator al World Tourism Network și conduce Turism mai sigur programul.