Asigurarea unei afaceri turistice sigure

Întotdeauna vor exista oameni care vor căuta să profite de bunăvoința și bunătatea altora. Numărul din această lună este menit să reamintească câteva dintre elementele de bază în asigurarea unei afaceri sigure. Ca și în lunile trecute, Tourism Tidbits reamintește că nu este scris de avocați profesioniști și ca atare NU pretinde că oferă consultanță juridică. Tourism Tidbits oferă doar aceste sugestii ca puncte de discuție de discutat cu personalul juridic. 

-Fii conștient de faptul că trăim într-o lume foarte periculoasă. Odată cu izbucnirea războaielor în întreaga lume, este esențial ca nu numai să fii la curent cu treburile mondiale, dar să obții informații din cât mai multe surse posibil. Trăim într-o lume în care mulți din mass-media sunt mai puțin sinceri și faptele sunt adesea confundate cu părtiniri personale. Este esențial ca, în lumi de dezinformare, liderii din turism să încerce să distingă realitatea de ficțiune.

-Inainte de a angaja pe cineva stii care sunt drepturile si indatoririle unui angajator. Discutați cu profesioniștii din domeniul juridic dacă este necesară o derogare pentru a accesa înregistrările permisului de conducere, cum să faceți o verificare a creditului și ce tip de screening de droguri poate fi necesar. Nu se așteaptă ca angajatorii să fie experți juridici în aceste domenii, dar se cuvine să revizuiască politicile și cererile cu un expert juridic calificat înainte de a începe procesul legal.

-Verificați cu personalul juridic ce tip de investigație ar trebui făcută și ce eliberări de răspundere vor fi necesare pentru a efectua această investigație. Și entitățile din turism sunt trimise în judecată. Ce răspunde/pentru ce este un angajator și ce nu? Deoarece mulți oameni din turism au locuit în mai mult de o locație, este posibil să fie nevoie să verifice dosarele de angajare în alte state/națiuni. Consultați personalul juridic pentru a vedea dacă pot fi solicitate informații anterioare despre angajare și cunoașteți legile locale în care a avut loc angajarea anterioară. În acest fel, dacă un fost angajator declară că este împotriva legii să divulge informații anterioare despre angajare și nu este, în calitate de potențial angajator, se va putea contracara mai degrabă cu fapte decât cu presupuneri.

-Fă un interviu complet. Interviurile pot spune multe despre o persoană. Asigurați-vă că intervievați angajatul de perspectivă într-un loc liniștit și în care se poate acorda toată atenția. Asigurați-vă că aveți toate apelurile telefonice reținute. Dacă intervieviți o persoană de sex opus, asigurați-vă că aveți două persoane în cameră și una dintre aceste persoane ar trebui să fie de același sex cu solicitantul. Întrebați un avocat dacă interviurile pot fi înregistrate și dacă solicitantul că este înregistrat trebuie informat. Începeți întotdeauna un interviu cu niște „small talk/chit chat”. Această perioadă de încălzire va liniști persoana intervievată și va oferi timp să judece limbajul corpului. Când intervievați, utilizați o combinație de întrebări închise și deschise. La întrebările închise se poate răspunde cu un da-nu, în timp ce întrebările deschise necesită explicații. Mulți intervievatori preferă să alterne tipul de întrebare pe care le pun. Întrebările cu răspuns închis ar trebui să primească răspunsuri puternice și ferme; întrebările deschise ar trebui să demonstreze latura gânditoare a persoanei. 

-Efectuați o evaluare a securității fizice a sediului sau cereți departamentului de poliție local să facă una cu și pentru companie. Multe departamente de poliție sunt mai mult decât dispuse să facă evaluări complete de securitate a spațiilor. Departamentele de poliție vor examina parametrii clădirii, vor da sfaturi cu privire la erorile de amenajare a teritoriului și vor verifica iluminatul și încuietorile ușilor. Pregătiți o listă specifică de întrebări pentru ofițerul care efectuează evaluarea securității. De exemplu, întrebați ofițerul unde crede că clădirea este cea mai vulnerabilă. Treceți peste programul cu ofițerul. Când sunt oamenii în clădire și când este clădirea liberă? Câți oameni sunt în clădire la un moment dat? Angajații au acces la un buton de panică?

-Aflați care sunt zonele cele mai vulnerabile la furtul angajaților. Dacă există numerar în clădire, cât de mult se păstrează la îndemână și ce controale sunt în vigoare pentru a garanta că acești bani vor merge acolo unde le este locul? Există zone administrative (evidență, contabilitate) care sunt deschise fraudei? Asigurați-vă că treceți peste procedurile contabile cu mai mult de un specialist. În problemele de bani, asigurați-vă că există verificări duble despre unde sunt cheltuiți banii și ce se întâmplă cu banii încasați. Amintiți-vă că turismul și călătoriile sunt foarte vulnerabile la furtul de identitate. Asigurați-vă că toate documentele sunt aruncate cu grijă, mărunțite sau depozitate. Faceți backup zilnic pentru toate fișierele computerului și păstrați un al doilea backup în afara site-ului. De asemenea, este o idee bună să aveți o copie pe hârtie a oricărui lucru care are legătură cu finanțele.

-Examinare cu consiliul de administrație și cu departamentul local de poliție dacă este necesar să se angajeze securitate privată. Dacă răspunsul este da, atunci faceți o listă cu companiile din zonă. Cui altcineva au mai servit? Înțeleg ei relația dintre securitate, turism și serviciul pentru clienți? Sunt politicile lor flexibile? Amintiți-vă că nevoile de securitate se schimbă pe măsură ce vremurile se schimbă. Nicio politică sau procedură de securitate nu ar trebui să fie scrisă niciodată în piatră.

- Asigurați-vă că toate politicile și procedurile sunt scrise și cunoscute. De exemplu, pentru a evita problemele, în calitate de angajator, ar putea fi înțelept ca toți angajații să semneze un formular în care să arate că au citit procedurile disciplinare și de reziliere și le-au înțeles. Aceste proceduri ar trebui verificate de o echipă juridică pentru a se asigura că nimic din ceea ce este declarat nu este ilegal. Angajații ar trebui să fie conștienți de drepturile și obligațiile lor și, în mod similar, ar trebui să cunoască care sunt drepturile și obligațiile conducerii. Sub nicio formă nu ar trebui să fie tolerată violența la locul de muncă.

Autorul, Dr. Peter E. Tarlow, este președinte și co-fondator al World Tourism Network (WTN) și conduce Turism mai sigur programul.