Anul trecut nu a fost ușor

Am văzut națiuni închizându-și granițele din nou, Europa a experimentat o mare tulburare internă datorită faptului că a fost deschisă și apoi închisă pentru turism. Pentru a adăuga frustrărilor găsite în industria turismului, multe țări au suferit de eșecuri în lanțul de aprovizionare, inflație ridicată și scădere continuă a serviciilor pentru clienți. Crima și terorismul au fost, de asemenea, o problemă, mai ales în unele națiuni occidentale. Pentru mulți oameni, noua restricție de călătorie care a venit cu varianta Omicron a Covid-19 a fost paharul final.  

Noile restricții, cum ar fi ciupercile, par să apară aproape peste noapte. 

De la destinații turistice majore până la zonele rurale, industria călătoriilor și a turismului a devenit conștientă de faptul că pandemia de Covid-19 este încă cu noi și că industria de călătorii și turism va trebui să se adapteze la provocări noi și unice dacă dorește să supraviețuiască. Pe măsură ce economiile lumii se confruntă cu noi provocări, de la inflație ridicată la lipsa de angajați, liderii din turism sunt nevoiți să-și regândească ipotezele și opiniile despre lume. Pare greu de crezut că doar cu câțiva ani în urmă liderii din turism credeau că în acest nou deceniu nicio industrie, națiune sau economie nu va fi o insulă în sine.  

Turismul internațional a fost în creștere și multe locații, cum ar fi Barcelona, ​​Spania, Veneția, Italia sau sistemul de parcuri naționale cu care se confruntă, au fost numite atunci „supraturism”. Apoi, aproape cât ai clipi, lumea turismului s-a schimbat, iar teama de supraturism a devenit lupta pentru supraviețuirea turismului. Modul în care industria călătoriilor și turismului se adaptează la aceste noi schimbări economice și de mediu va avea un impact asupra economiei mondiale pentru deceniile următoare.  

La doi ani de la pandemie, a devenit clar că turismul nu are soluții ușoare. Avioanele ar putea fi pline într-o zi, pentru a se goli în următoarea, hoteluri și alte locuri de cazare trebuie acum să concureze pentru călătorul de afaceri cu întâlniri online.

În plus, nu este clar cum s-ar putea muta virusul Covid-19 și ce noi provocări ar putea avea de înfruntat atât oficialii din turism, cât și experții în sănătate publică în 2022.   

Pentru a vă ajuta să vă determinați propria strategie, Rețeaua WorldTourism în cooperare cu Tourism & More prezintă următoarele idei și posibile tendințe viitoare, deși subliniind că trăim într-o situație extrem de fluidă și ceea ce ar putea părea logic astăzi ar putea fi invalid mâine. 

Freebees sunt mai importante ca niciodată

Într-o lume afectată de costuri mari, modificările zilnice ale reglementărilor și serviciile slabe gratuite sunt mai importante ca niciodată. Chiar și atunci când oamenii se simt bine în privința situației lor economice, călătorilor le place să primească ceva pe gratis, chiar dacă trebuie să plătească pentru asta! În aceste vremuri dificile, o băutură sau un prăjitură de bun venit, un mic cadou sau un suvenir pot transforma o experiență simplă într-una memorabilă.

Combină costurile de bază în costul unui bilet de intrare sau al unei nopți gratuite. Dacă ospitalitatea se bazează pe ideea de a fi îngrijit și răsfățat, atunci taxa pentru suplimente poate fi o strategie proastă. Evitați suprataxele suplimentare. În noua lume a călătoriilor, serviciul personal este esențial. 

Fii recunoscător! 

De prea multe ori afacerile din turism se comporta ca si cum ar face favoarea clientilor. Acesta este momentul să dezvoltăm modalități creative de a arăta apreciere. De exemplu, localurile ar putea dori să dezvolte „pașapoarte de bun venit” pentru a fi folosite la restaurante și hoteluri unde vizitatorilor li se oferă un „extra” gratuit ca o modalitate de a arăta apreciere.

Arătarea aprecierii este deosebit de importantă într-o eră în care călătoriile pe distanțe lungi pot scădea. Întreprinderile din turism vor deveni dependente de călătoriile locale, pe distanțe scurte și regionale dacă vor supraviețui în fazele inițiale de recuperare. Pot fi trimise și scrisori de urmărire în care industria turistică locală le mulțumește oamenilor pentru vizită. Scrisorile pot fi chiar scrisori electronice și folosite ca o modalitate de a încuraja vizitatorii să se întoarcă pentru o altă vizită.  

Zâmbetele nu costă nimic

Industria călătoriilor și turismului ar putea fi nevoită să reducă produsele oferite sau să majoreze prețurile, dar un zâmbet este o marfă care nu se epuizează niciodată și nu costă nimic industriei. A avea angajați cu aspect de zestre pe față este ultimul lucru de care are nevoie industria de turism și turism. 

Fii realist

 Asta înseamnă să fii la curent cu știrile, să urmezi liniile directoare și să folosești bunul simț. În aceste vremuri de încercare, este prea ușor să devii descurajat. 

Înfrunta lumea cu optimism realist. Ai încredere în tine și în industria ta și fii pregătit să găsești soluții creative la orice probleme ne-ar putea avea 2022 pentru noi toți. Profesioniștii din turism vor trebui să facă față realității, să înceapă să prioritizeze problemele și să caute soluții pe rând. Fii demn și onest atât cu angajații, cât și cu clienții. Cel mai rău lucru de făcut este să-ți pierzi credibilitatea. 

Inflația înseamnă costuri suplimentare de călătorie! 

 Într-o lume în care prețurile cresc mai repede decât salariile, vizitatorii și călătorii vor căuta modalități de economisire. Călătorii și turiștii nu văd fiecare parte a experienței lor turistice (hotel, transport, mâncare, atracții) ca experiențe separate, ci mai degrabă ca o experiență unificată.

Industria turismului trebuie să facă același lucru. Fiecare dintre componentele turismului trebuie să colaboreze cu celelalte sectoare ale industriei pentru a găsi modalități de a crește calitatea experienței turistice în ciuda prețurilor mai mari. Dacă vizitatorii nu consideră că experiența totală merită, atunci toate componentele industriei turismului vor avea de suferit.

Gândește-te local mai ales în aceste vremuri de costuri mari cu combustibilul! 

Luați în considerare extinderea pieței găsind mai mulți vizitatori mai aproape de casă. Această soluție va ajuta nu numai industria hotelieră locală, dar va permite și comercianților cu amănuntul să reziste furtunii, adăugând la economia comunității, pe măsură ce veniturile din turism din afara regiunii locale încep să scadă. Cumpărarea și prezentarea produselor locale adaugă o calitate unică experienței de călătorie. În zonele în care există limitări geografice, cum ar fi multe destinații insulare, dezvoltați prețuri creative, împreună cu ospitalitatea creativă în aeroport.  

Sondajele și solicitarea oamenilor să completeze recomandări online pot deveni contraproductive! 

 Mulți călători frecventi sunt suprasolicitați și văd direct prin sondaje care sunt concepute pentru a evita feedback-ul negativ. Sondajele au devenit atât de comune în turism încât au devenit nu numai lipsite de sens, ci și o nouă supărare. Cele mai bune sondaje sunt sondajele orale în care afacerea din turism nu numai că ascultă, ci și acționează.

Cunoaște-ți din nou produsul! 

Profesioniștii din turism trebuie să regândească ceea ce vând! Întrebați-vă: vindem experiențe, timp liber, odihnă sau istorie? Vindem transport de bază sau experiență de călătorie? Cum se încadrează afacerea noastră în experiența totală de călătorie în această lume post-Covid-19? Eforturile noastre de marketing din trecut reflectă realitățile actuale? 

Ultima impresie este adesea impresia de durată,

…deci luați în considerare să fiți creativi atunci când oamenii părăsesc o destinație. De exemplu, hotelurile pot oferi un cupon de restaurant oaspeților care pleacă, controalele pașapoartelor pot distribui o broșură de revenire în curând sau benzinăriile pot oferi o ceașcă de cafea gratuită pentru drum. Costul articolului este mult mai puțin important decât memoria și publicitatea pozitivă din gură pe care o va crea.