Un plan de acțiune de 40 de milioane de dolari va adăuga personal nou, va îmbunătăți formarea, va îmbunătăți tehnologia, va crește comunicarea și va investi în echipamente suplimentare pentru a menține mai multe aeronave în mișcare și pasagerii bine informați. Acest plan urmează o analiză cuprinzătoare după acțiune a întreruperii călătoriei din 17-28 decembrie 2022 la Aeroportul Internațional Vancouver (YVR), precum și feedback direct de la peste 1,500 de pasageri și membri ai publicului.

„În timp ce evaluarea confirmă că promisiunea noastră de siguranță a fost respectată, arată că angajamentul nostru de servicii pentru clienți nu a fost”, a declarat Tamara Vrooman, președinte și CEO al Autorității Aeroportului Vancouver. „Pasagerii ne-au spus clar că, deși recunosc că aviația este un ecosistem complex de diferiți parteneri și jucători, doresc ca YVR să aibă un rol de lider în furnizarea de mai multe informații, acces mai bun la personalul din prima linie și alte îmbunătățiri în perioadele de călătorii extreme. perturbare – acest plan de acțiune oferă foaia noastră de parcurs pentru a face exact asta.”

Analiza evidențiază atât realitățile în schimbare ale traficului de pasageri și avioane post-COVID, cât și impactul schimbărilor climatice și al evenimentelor meteorologice mai extreme. Acest lucru pune o presiune suplimentară asupra serviciilor airside, inclusiv șorțuri, porți și handling la sol. În timp ce aceste servicii funcționează bine în timpul operațiunilor obișnuite, sistemele și procesele pe care comunitatea noastră aeroportuară s-a bazat în trecut trebuie să fie mai rezistente și adaptabile pentru perturbări meteorologice mai frecvente și extreme.

Cele cinci domenii cheie de interes, cu un total de 25 de acțiuni de sprijin, prezentate în revizuire includ:

Îmbunătățiți operațiunile de iarnă și neregulate - instalarea de noi echipamente de monitorizare a vremii în timp real, noi protocoale de poartă pentru a se asigura că aeronavele care sosesc pot debara pasagerii în 30 de minute de la rularea de pe pistă, echipament suplimentar pentru vremea de iarnă și capacitate de stocare a lichidului de degivrare pentru a îndeplini noile condiții. realități ale evenimentelor meteorologice extreme susținute.
Îmbunătățiți colaborarea între echipe – Partajarea de informații suplimentare între diferiți parteneri aeroportuari, precum și crearea unei echipe permanente din întreaga Autoritate aeroportuară și parteneri pentru a îmbunătăți procesul decizional și a îmbunătăți concentrarea pasagerilor.
Accelerați investițiile în tehnologie și date – O mai bună prioritizare a aeronavelor pe aerodrom, precum și o capacitate îmbunătățită de a urmări bagajele întârziate prin tehnologie și date în timp real, inclusiv un nou instrument digital de monitorizare a șorțului.
Îmbunătățiți asistența pentru pasageri în terminal – Mai mult personal va fi instruit pentru a sprijini în mod direct călătorii, folosind informații mai bune și actualizate în terminalul 24-7. Comunicații digitale îmbunătățite direct către pasagerii din terminal despre resursele disponibile, inclusiv serviciile de accesibilitate.
Îmbunătățiți comunicarea către pasageri și public – YVR se va angaja să partajeze mai des informații mai des. De asemenea, vom folosi mai bine site-ul nostru web și vom folosi părțile interesate, partenerii și alte organizații pentru a oferi oamenilor actualizările de care au nevoie într-un mod mai fiabil și mai consistent. Raportări publice regulate cu privire la performanța la timp a YVR, performanța bagajelor, timpul de control de securitate.
„Vreau să mulțumesc partenerilor noștri, angajaților, membrilor publicului și pasagerilor care și-au făcut timp pentru a participa la acest proces”, a spus Vrooman. „Am început deja să implementăm multe dintre aceste acțiuni, iar contribuțiile dumneavoastră ne vor ajuta să îmbunătățim reziliența și să servim mai bine călătorii și comunitatea noastră în viitor.”