Eșecul lui Thomas Cook: În cine să ai încredere și cum să comunicăm

Acțiunile Thomas Cooks nu valorează nimic în acest moment. Mii de turiști britanici care așteaptă cu nerăbdare sărbătorile lor nu sunt siguri dacă călătoresc cu adevărat oriunde. Duminică, operatorul turistic britanic încerca să crească încrederea. Thomas Cook vrea ca clienții lor să aibă încredere că vor călători așa cum au fost rezervate în sezonul de vară, de asemenea, Thomas Cook dorește să crească încrederea furnizorilor lor că vor fi plătiți pentru servicii.

Perspectivele câștigurilor companiei de turism sunt mai slabe decât se aștepta, iar suma datoriei deținute elimină valoarea de 738 de milioane de lire sterline (940 milioane de dolari) a armelor sale pentru operatorul de turism și a companiilor aeriene, spune Citi. Acest lucru „implică o valoare zero a capitalului propriu”, au scris analiștii conduși de James Ainley într-o notă, reducând stocul la un rating de vânzare.

Odată cu anunțul dramatic al vânzării gigantului de turism Thomas Cook, în urma pierderii de 1.5 miliarde de lire sterline, aduce din nou știrea comunității agenților de turism. Săptămâna trecută, banca de pe Wall Street, Citigroup, a sfătuit investitorii să vândă acțiuni la compania de turism. Încrederea că agenții de turism pot supraviețui în epoca rezervărilor DIY online este subțire de hârtie.

Comoditatea și ușurința de a putea explora, rezerva zboruri și sărbători online, cu cei dragi care participă la proces acasă, într-un moment convenabil pentru tine, este foarte atractivă pentru majoritatea dintre noi.

S-au dus zilele când faci o călătorie în timpul orelor de birou, la agentul de turism de pe strada principală. Știam că era singura modalitate de a rezerva o vacanță în vremurile rele. Rezervarea online era atunci mistică și jargonistă și accesibilă numai pe sistemele de calculatoare susținute de companii aeriene, folosind coduri speciale și personal instruit. Majoritatea dintre noi nu știam de unde să începem. Acum a ieșit cu laptopul, așezat în pat în pijamale sau pe canapea cu o ceașcă de ceai și este la fel de ușor ca 1-2-3.

Unii din familia mea dețin o companie de turism. Afacerile nu mai sunt nimic. Prietenii mei lucrează în DMC-uri - cu siguranță nu este ceea ce era.

Un jurnalist de mare profil al BBC, care a vorbit la un eveniment din industria turismului, a avertizat recent industria turismului că mărcile mari și bine stabilite nu mai au încrederea de care s-au bucurat cândva. Acest lucru este cu adevărat adevărat. „Trăim o criză de încredere”, a avertizat jurnalistul. Astăzi, în loc să ascultăm „experți” sau „instituții”, acum credem mai mult în opiniile colegilor sau prietenilor de pe Facebook.

Jurnalistul BBC a mai spus: „Trăim într-o epocă în care sentimentele rezonează mai mult decât faptele. Oamenii apreciază acum empatia față de expertiză. Cu toții trebuie să aflați cum înseamnă acest lucru despre cum ar trebui să discutați cu clienții. ”

Deci, este clar că vânzarea de călătorii s-a schimbat fundamental, așa cum se prognoza. Teama mea, împreună cu multe altele, este că nu vom putea, ca industrie, să facem cu succes aceste schimbări enorme și să invocăm schimbări uriașe de paradigmă pentru a afla cum să vorbim oamenilor într-un mod relevant pentru ei. Există un pericol pentru orice industrie care nu se adaptează suficient de repede la publicul nou. Nu uitați de Kodak.

Thomas Cook arată ca cel mai recent eșec, dar în ultimele 18 luni, au existat mai multe eșecuri cu amănuntul decât de la începutul secolului. Multe mărci au pierdut arta de a comunica cu piața. Nu știu cum să interacționeze cu clienții.

Familia mea vorbește deja despre diversificare și mutare în alte domenii ale turismului și călătoriilor. Sper să nu fie prea târziu.