Principiile de bază ale industriei de călătorie și turism: partea a 2-a

Turismul are mai multe fațete și, în ciuda faptului că nu există o singură formă de turism, multe dintre principiile de bază ale industriei sunt valabile, indiferent în ce aspect al industriei de călătorie și turism se lucrează. În ciuda diferențelor noastre culturale, lingvistice, religioase și geografice, ființele umane sunt practic aceleași în întreaga lume și cele mai bune principii ale unui bun turism transcend culturile, limbile, națiunile și afilierea religioasă. Datorită capacității unice a turismului de a aduce oameni împreună, dacă este folosit în mod corespunzător, poate fi un instrument pentru pace. Luna aceasta vom continua cu unele dintre elementele de bază și principiile fundamentale ale industria turismului.

– Fii pregătit pentru a face față atât provocărilor în curs, cât și noilor. Industria turismului face parte dintr-o lume în continuă schimbare. Anul 2023 va vedea provocări multiple cu care vor trebui să se confrunte profesioniștii din turism și turism. Unele dintre acestea sunt:

· Crizele climatice care pot afecta partea dvs. din industrie, inclusiv anulările sau întârzierile zborurilor și modelele neregulate de căldură și frig

· Presiunea economică în special asupra clasei de mijloc a lumii

· Creșterea problemelor de criminalitate

· Niveluri mai ridicate decât cele normale ale profesioniștilor care părăsesc forța de muncă din cauza pensionării sau a se simți subapreciat. Acestea includ poliția, personalul medical și alți furnizori de servicii esențiale 

· Lipsa de combustibil

· Lipsa de alimente

· Alte diviziuni între zonele mai bogate și cele mai sărace ale lumii

· Număr mai mare de persoane care dă în judecată afacerile din turism sau operatorii de turism din cauza serviciului defectuos sau din cauza faptului că nu respectă ceea ce a fost promis. 

Următoarele mementouri sunt menite atât să inspire, cât și să avertizeze.

– Când lucrurile devin grele, fii calm. Oamenii vin la noi pentru liniște și pentru a-și uita problemele, nu pentru a afla despre problemele noastre. Oaspeții noștri nu ar trebui să fie niciodată împovărați cu dificultățile noastre economice. Amintiți-vă că ei sunt oaspeții noștri și nu consilierii noștri. Etica turismului presupune ca viața ta personală să rămână în afara locului de muncă. Dacă ești prea agitat să lucrezi, atunci stai acasă. Cu toate acestea, odată ce cineva este la locul de muncă, avem responsabilitatea morală de a ne concentra asupra nevoilor oaspeților noștri și nu asupra propriilor noastre nevoi. Cel mai bun mod de a fi calm într-o criză este să fii pregătit. Pandemia de COVID-19 ar trebui să învețe să gestioneze bine riscurile și să fie pregătit pentru probleme previzibile și „evenimente de lebădă neagră”. În mod similar, comunitatea sau atracția dvs. trebuie să instruiască angajații cu privire la modul de a gestiona riscurile pentru sănătate, schimbările de călătorie și problemele de securitate personală. 

– Folosiți metodologii multiple pentru a înțelege tendințele din turism. Există o tendință în turism de a utiliza metodologii analitice pur calitative sau cantitative. Ambele sunt importante și ambele pot oferi informații suplimentare. Problemele apar atunci când devenim atât de dependenți de o formă de analiză încât o ignorăm pe cealaltă. Amintiți-vă că persoanele intervievate împreună cu datele computerizate nu sunt întotdeauna veridice. Deși aceste metode pot fi foarte valide, factorii lor de fiabilitate pot fi mai mici decât credem noi. Erorile de sondare, atât în ​​SUA, cât și în Marea Britanie, ar trebui să ne reamintească de principiul „gunoiului intră/ ieșit gunoiul”.

– Nu uita niciodată că călătoriile și turismul sunt industrii foarte competitive. Profesioniștii din industria turismului trebuie să-și amintească că industria turismului este plină de multiple forme de transport, hoteluri, restaurante, operatori turistici și ghizi turistici și locuri interesante de vizitat și de cumpărat. În plus, există multe locuri în lume cu istorie interesantă, peisaje frumoase și plaje minunate. 

– Găsiți o modalitate de a face experiența de cumpărături unică. În lumea interconectată de astăzi, orașele mari nu își mai vând doar produsele locale, ci oferă o mare varietate de produse din întreaga lume. Principiu de bază: dacă îl puteți obține acolo, probabil îl puteți obține aici.

– Nu uitați că călătorii de astăzi au mai multe informații decât oricând. Cel mai rău lucru pentru o industrie a turismului este să fii prins exagerând sau mințind. Este nevoie de mult timp pentru a reconstrui o reputație, iar în lumea de astăzi a rețelelor sociale, o greșeală se poate răspândi ca focul.

– Marketingul poate ajuta la dezvoltarea produsului, dar nu poate înlocui dezvoltarea produsului(lor). O regulă de bază a turismului este că nu poți comercializa ceea ce nu ai. Amintiți-vă că cea mai de succes formă de marketing este cuvântul în gură. Cheltuiți mai puțini bani pe strategiile clasice de marketing și mai mulți bani pe servicii pentru clienți și dezvoltarea de produse.

– Concentrați-vă pe aspectele unice ale părții dvs. din lumea călătoriilor și a turismului. Nu încercați să fiți totul pentru toți oamenii. Reprezintă ceva special. Întrebați-vă: Ce vă face comunitatea sau atracția diferită și unică de concurenții dvs.? Cum își celebrează comunitatea/localitatea/țara individualitatea? Dacă ai fi un vizitator al comunității tale, ți-ai aminti de asta la câteva zile după ce ai plecat sau ar mai fi doar un loc pe hartă? De exemplu, nu oferiți doar o experiență în aer liber, ci individualizați acea experiență, faceți-vă traseele de drumeții speciale sau dezvoltați ceva unic despre ofertele acvatice. Dacă, pe de altă parte, comunitatea sau destinația voastră este o creație a imaginației, atunci permiteți imaginației să alerge și să creeze continuu experiențe noi. 

– Profesioniștii în turism și turism trebuie să se bucure de ceea ce fac proiectează acest sentiment de bucurie de a trăi clienților lor. Călătoriile și turismul înseamnă să te distrezi și dacă angajații tăi nu vii la muncă cu zâmbetul pe buze, atunci ar fi mai bine să cauți un alt loc de muncă. Vizitatorii constată rapid stările noastre de spirit și atitudinea profesională. Cu cât ești drăguț, cu atât compania ta sau comunitatea turistică locală va avea mai mult succes.

– Fii autentic. Nimic nu se demască mai ușor decât lipsa de autenticitate. Nu încerca să fii ceea ce nu ești, ci mai degrabă să fii cel mai bun posibil. Locațiile turistice care sunt autentice și naturale tind să fie cele mai de succes. A fi autentic nu înseamnă doar păduri sau plaje, ci o prezentare unică a conștientizării culturale. 

– Zâmbetele sunt universale. Poate cea mai importantă tehnică de învățat în turism este modul de a zâmbi. Un zâmbet sincer poate compensa multe erori. Călătoriile și turismul sunt construite în jurul unor principii de așteptări înalte, dintre care multe nu sunt niciodată îndeplinite. Acest decalaj dintre imagine și realitate nu este întotdeauna vina industriei. Este puțin ce poate face industria pentru a face o furtună să plece sau pentru a opri un viscol neașteptat. Ceea ce putem face, este să le arătăm oamenilor că ne pasă și că suntem creativi. Majoritatea oamenilor pot ierta un act al naturii, dar puțini clienți vor ierta o stare de insensibilitate sau lipsă de grijă.

– Turismul este o experiență condusă de clienți. În ultimii câțiva ani, prea multe centre de turism și de vizitatori au muncit din greu pentru a-și conduce clienții de la experiențe bazate pe oameni la experiențe pe paginile web. Logica din spatele acestei mișcări este că va economisi mari corporații, cum ar fi companiile aeriene, o mulțime de bani pe salarii. Riscul pe care aceste companii vor trebui să ia în considerare este ca turiștii să dezvolte relații cu oamenii, mai degrabă decât cu site-urile web. Pe măsură ce corporațiile de turiști și călători conduc oamenii către site-uri web, acestea ar trebui să fie gata să accepte faptul că loialitatea clienților va scădea și că acțiunile personalului lor din prima linie devin și mai importante.  

– Întreabă-te dacă imaginea ta turistică este aceeași cu cea a clienților tăi? De exemplu, puteți spune că sunteți o destinație de familie, dar dacă clienții vă privesc dintr-o altă perspectivă, va fi nevoie de o cantitate enormă de marketing pentru a schimba imaginea. Înainte de a lansa o nouă campanie de marketing, luați în considerare modul în care destinația dvs. îi face să se simtă clientela, de ce oamenii v-au ales destinația față de concurență și ce beneficii emoționale primesc vizitatorii dvs. atunci când v-au ales destinația.

– Clienții noștri nu sunt la școală. Prea des, mai ales la tururile ghidate, avem ideea falsă că clienții noștri sunt studenții noștri. Ghizii trebuie să vorbească mai puțin și să permită vizitatorilor să experimenteze mai mult. Adultul obisnuit, aflat in turneu, nu mai asculta dupa aproximativ 5-7 minute. În mod similar, prea multe departamente de poliție și organizații de securitate cred în mod fals că pot educa vizitatorul cu privire la siguranța și securitatea personală. Să presupunem că vizitatorul nu va acorda atenție și să dezvolte programe de securitate bazate pe acest simplu fapt. 

– Străduiți-vă să oferiți o experiență încântătoare de călătorie și turism. Turismul nu este despre educație sau școală, ci despre feerie și cultivarea spiritului. Lipsa încântării înseamnă că sunt din ce în ce mai puține motive pentru a dori să călătorești și să participi la experiența turistică. De exemplu, dacă fiecare centru comercial arată la fel sau dacă există același meniu în fiecare lanț hotelier, de ce să nu stai pur și simplu acasă? De ce ar vrea cineva să se supună pericolelor și necazurilor legate de călătorie, dacă industria noastră distruge farmecul călătoriei de către personalul nepoliticos și arogant din prima linie? Pentru a vă ajuta locația sau atracția să câștige bani, puneți puțin din romantism și farmec înapoi în produsul dvs. turistic.

– Când aveți îndoieli, lucrul corect de făcut este cel mai bun lucru de făcut. Nu tăiați colțurile pentru că vremurile sunt grele. Acesta este momentul să vă construiți o reputație de integritate făcând ceea ce trebuie. Asigurați-vă că oferiți clienților valoarea banilor lor, mai degrabă decât să pară a fi egoist și lacom. Afacerea ospitalității este despre a face pentru alții și nimic nu face publicitate unui loc mai bine decât să-i oferi acel ceva în plus într-o perioadă de constrângere economică. În mod similar, managerii nu ar trebui să-și taie niciodată salariile subordonaților înainte de a le tăia pe ale lor. Dacă este necesară reducerea forțelor, un manager ar trebui să se ocupe personal de situație, să prezinte un semn de adio și să nu lipsească niciodată în ziua concedierii.  

Citiți partea 1 aici.

Autorul, Dr. Peter E. Tarlow, este președinte și co-fondator al World Tourism Network și conduce Turism mai sigur programul.