Pe 7 aprilie 2017, Aeroportul Internațional Haikou Meilan a primit ratingul aeroportului regional de 5 stele de către Skytrax, organizația internațională de rating al transportului aerian. Aeroportul internațional Haikou Meilan a devenit acum primul aeroport regional Skytrax de 5 stele din China și cel de-al 8-lea aeroport din lume cu ratingul aeroportului de 5 stele Skytrax.
Înființată în 1989, cu sediul la Londra, Marea Britanie, Skytrax este o organizație internațională de rating pentru transportul aerian dedicată îmbunătățirii experienței clienților pentru companiile aeriene și aeroporturile din întreaga lume.
Prestigioasa evaluare a aeroportului regional de 5 stele a fost introdusă de Skytrax în 2016 pentru a permite recunoașterea corectă a aeroporturilor care se concentrează în principal pe operațiunile de rute regionale. Deși nu sunt mega hub-uri globale, acestea sunt aeroporturi care oferă clienților lor servicii de cea mai înaltă calitate și îndeplinesc cerințele stricte de 5 stele.
În 2011, Aeroportul Haikou și-a introdus conceptul de serviciu „Reaching Higher with Service Excellence”, concentrându-se pe îmbunătățirea continuă a serviciilor de călători prin introducerea, monitorizarea și rafinarea procedurilor de operare standard pentru toate funcțiile de serviciu de primă linie.
În paralel cu îmbunătățirea standardelor de servicii de primă linie, au fost întreprinse mai multe proiecte majore de construcții. Toate aceste proiecte de infrastructură vizează exprimarea vizuală a patrimoniului tropical unic al insulei Hainan.
Introducerea unor facilități noi și mai bune au contribuit, de asemenea, la un timp de ședere mai relaxat și fără stres pe Aeroportul Haikou.
Edward Plaisted de la Skytrax a comentat: „Am efectuat peste câțiva ani audituri la Aeroportul Haikou și am urmat transformarea sa semnificativă și pozitivă. Personalul aeroportului Haikou a fost încontinuu evaluat printre cei mai buni dintre colegii săi. Suntem încântați să vedem că recentele renovări ale infrastructurii și standardelor operaționale permit acum aeroportului Haikou să ofere o experiență excelentă pentru pasageri la nivel de 5 stele. Avem încredere că Aeroportul Haikou va continua să ofere o experiență de pasageri care să îndeplinească și să depășească așteptările din ce în ce mai mari ale pasagerilor săi. ”
Aeroportul Haikou este accesibil printr-o rețea de transport eficientă și numeroase moduri de transport, care include calea ferată de mare viteză care conectează direct terminalul cu toate orașele importante de pe insula Hainan.
În ultimii ani, aeroportul Haikou a păstrat o creștere sănătoasă a traficului de pasageri, aeroportul a închis anul 2016 cu 18.8 milioane de trafic de pasageri.
Abordarea întrebării „Cum să creăm o experiență terminală mai confortabilă și excepțională pentru fiecare pasager?” Wang Zhen, președintele consiliului de administrație al aeroportului Haikou, a declarat: „Trasarea căii corecte pentru a satisface mai bine cerințele de capacitate ale aeroportului Haikou și așteptările crescânde ale pasagerilor, am decis să realizăm proiecte majore de extindere: un nou terminal internațional, un nou terminal cu aripa de vest , și clădirea aeroportului Haikou City. În plus față de aceste noi facilități, vechea clădire a terminalului a fost complet reconstruită, iar căile de acces la aeroport sunt extinse și îmbunătățite.
Toate aceste proiecte majore combinate cu personalul nostru de service bine instruit și dedicat au transformat aeroportul și au înălțat experiența pasagerilor.
Menținerea și îmbunătățirea excelenței serviciilor pentru clienți la Aeroportul Haikou rămâne prioritatea noastră principală, deoarece continuăm să primim tot mai mulți pasageri și companii aeriene. Suntem foarte onorați să primim ratingul Skytrax de 5 stele pentru Aeroportul Regional. Vedem acest prestigios rating ca o recunoaștere a devotamentului întregului personal al aeroportului, ceea ce reprezintă o motivație excelentă pentru noi toți pentru a continua să asigurăm cea mai bună experiență posibilă pentru aeroport pentru toți pasagerii noștri.
