NEW YORK, NY – Sondajul Zagat a anunțat rezultatele celui mai recent sondaj al companiei aeriene. Sondajul se bazează pe experiențele a 9,950 de călători frecventi și profesioniști în călătorii care au evaluat 85 de companii aeriene mondiale importante și 27 de aeroporturi interne din SUA. Fiecare companie aeriană a fost evaluată separat pentru serviciile sale premium și economice atât pentru zboruri interne, cât și internaționale. Inspectorul mediu a efectuat 16.3 zboruri în ultimul an, însumând 162,000 de călătorii – dintre care 38% au fost pentru agrement și 62% pentru afaceri. Respondenții au oferit și câteva comentarii sincere despre zborul pe cerul prietenos – sau nu atât de prietenos.
În general: vestea bună este că evaluările medii, luând în considerare confortul, serviciul și scorurile la mâncare, au crescut ușor atât pentru serviciul intern, cât și pentru cel internațional. Vestea proastă este că oamenii zboară mai puțin. Ca întotdeauna, scorurile medii ale zborurilor internaționale au fost mai mari decât cele interne; de exemplu, media internațională pentru clasa economică a fost de 15.73 pe scara Zagat de 30 de puncte, dar media internă a clasei economice a fost de 13.82. Într-o notă mai fericită, ratingurile interne la clasa business au crescut în medie cu aproape 2 puncte.
„Industria companiilor aeriene continuă să fie afectată de întârzieri, anulări și nemulțumiri ale consumatorilor”, a declarat Tim Zagat, co-fondator și CEO al Zagat Survey. „Deși nicio companie aeriană nu este imună la aceste probleme, câteva companii aeriene interne au urcat în vârf, inclusiv Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America și Southwest. În ceea ce privește călătoriile internaționale, Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand și Virgin Atlantic își depășesc constant concurența.”
Câștigători naționali: Anul acesta, printre marile companii aeriene interne, Continental a fost votată pe locul 1 în clasa premium, în timp ce JetBlue a primit cele mai mari onoruri pentru economie. Privind la US Big Six - American, Continental, Delta, Northwest, United și US Airways (în curând urmând a fi „Big Five” odată cu fuziunea Delta și Northwest), Continental a condus în majoritatea categoriilor, așa cum a făcut-o în 2007. Sondajul companiei aeriene Zagat. De asemenea, a fost considerată „cea mai bună valoare” dintre toate companiile aeriene pentru zboruri internaționale.
Printre locuitorii de talie medie, Virgin America, nou-venitul low-cost, high-style lansat de Richard Branson în 2007, a continuat să impresioneze, ocupându-se pe locul 1 în categoria premium și pe locul 2 (după câștigătorul Midwest) în economie. Southwest Airlines a fost salutată pentru că oferă cea mai bună valoare pe plan intern, precum și pentru că are cel mai bun program pentru călători frecvent, politică de bagaje și performanță la timp. Și în ceea ce privește aeroporturile, Tampa International a câștigat la calitate generală; La Guardia a intrat ultimul.
În străinătate: ca de obicei, companiile aeriene internaționale care zboară cu avioane mai mari pe distanțe mai lungi s-au descurcat mult mai bine decât transportatorii interni americani. Singapore Airlines a câștigat altitudine, măturând competiția pentru al douăzecilea an la rând atât pentru clasele economice internaționale, cât și pentru clasele premium. Singapore a ocupat locul 1 pentru mâncare, servicii și confort. Alți lideri internaționali includ Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways și Air New Zealand. Media internațională a clasei premium a crescut cu 1.4 puncte pe scara Zagat de 30 de puncte față de anul trecut.
Și câștigătorii sunt: Top cinci:
Clasă mare US Economy: 1. JetBlue Airways
2. Sud-vest
3. Continental
4. AirTran Airways
5. Delta Air Lines
Clasa premium mare din SUA: 1. Continental Airlines
2. American Airlines
3. Delta Air Lines
4. AirTran Airways
5. Northwest Airlines
Clasa Economy Internațională mare: 1. Singapore Airlines
2. Emirates Airline
3. Air New Zealand
4. Cathay Pacific Airways
5. Thai Airways
Clasa premium internațională mare: 1. Singapore Airlines
2. Cathay Pacific Airways
3. Virgin Atlantic Airways
4. Air New Zealand
5. ANA (Toate căile aeriene Nippon)
Clasa Economy de dimensiuni medii: 1. Midwest Airlines
2. Virgin America
3. Hawaiian Airlines
4. Alaska Airlines
5. Companiile aeriene de frontieră
Clasa premium de dimensiuni medii: 1. Virgin America
2. Hawaiian Airlines
3. Alaska Airlines
Distracția Maselor: Călătorii nu au de ales decât să accepte întârzierile și anulările prea obișnuite ale zborurilor. Astfel, divertismentul în zbor a devenit mai important ca niciodată pentru a ajuta la menținerea ocupați a pasagerilor. Surveytorii au acordat premii de top în domeniul divertismentului în zbor JetBlue pe plan intern și Virgin Atlantic la nivel internațional.
Trecerea ecologică: Conștiința de mediu este o parte din ce în ce mai mare din deciziile de zi cu zi pe care oamenii le iau, iar 30% dintre inspectori au spus că ar fi mai probabil să zboare cu companii aeriene care au introdus măsuri pentru a deveni mai ecologice. Când au fost întrebați ce companie aeriană națională din SUA cred că operează în cel mai ecologic mod, 27% dintre inspectori au spus JetBlue, urmată de Southwest Airlines (25%) și Virgin America (14%).
Site-uri web: atunci când rezervă călătorii cu avionul, 60% dintre inspectori folosesc site-urile web ale companiilor aeriene, în timp ce doar 4% apelează companiei aeriene. Site-uri precum Expedia, Travelocity și altele asemenea sunt folosite de 18 la sută, în timp ce 9 la sută rezervă prin serviciu, iar 8 la sută folosesc un agent de turism. Surveyors au acordat premii de top pentru site-uri Southwest Airlines, Virgin America și JetBlue, în această ordine.
Biți și octeți: din cauza turbulențelor generale din economie, zburatorii spun că zboară mai puțin decât anul trecut. Cu gustările și mesele gratuite devenind un lucru din trecut, doar 23% dintre fluturași spun că ar cumpăra gustări la bord; 57 la sută ar prefera să cumpere o masă la aeroport. În timp ce 65% dintre inspectori își folosesc milele de zbor frecvent pentru zboruri gratuite, 25% le folosesc pentru upgrade-uri și 10% nu le folosesc deloc.
Rezultate: Inspectorii au avut multe de spus despre starea actuală a călătoriilor aeriene. Mai jos este o mostră a comentariilor lor despre care avocații noștri spun că nu sunt potrivite pentru a fi tipărite cu numele companiei aeriene. Pentru o listă completă a rezultatelor sondajului, vă rugăm să vizitați http://www.zagat.com/airline .
— „Majordomul Rhett al companiilor aeriene: pur și simplu nu le pasă”.
— „Băile miroase ca casa leului de la grădina zoologică într-o zi fierbinte.”
— „Economia internă este o închisoare mobilă, lipsită de hrană și exerciții fizice
curte."
— „În continuare, vor taxa pentru utilizarea orificiilor de aerisire, a centurilor de siguranță și a băilor.”
— „M-am îngrașat sau li s-au micșorat locurile?”
— „Păcat că pasagerii nu pot participa pentru amabilitatea însoțitorului de bord
modernizare."
— „Doar o altă mașină pentru vite, dar de obicei vacile primesc mai mult respect.”
— „Nu permit armele în aeroport pentru că pasagerii ar trage
funcţionarii şi să fie achitaţi.”
— „Mâncare caldă în autocar – atât de retro!”
— „Aș prefera să bat din brațe decât să rezerv această companie aeriană.”
— „Te duce unde mergi... uneori.”
— „Încercând din greu să ne încurajăm să conducem.”
