Mulți profesioniști în turism și turism s-ar putea să fie bucuroși să-și ia rămas bun de la anul 2008. Indiferent dacă sunteți furnizor sau client de călătorii sau turism, 2008 a fost un an de frustrări și furie, dezamăgire și tragedie în călătorii și turism. De la creșterea terorismului împotriva hotelurilor din întreaga lume până la o recesiune economică care afectează mai multe națiuni, de la plimbare cu roller coaster-ul a prețurilor la combustibil până la problemele de siguranță alimentară, 2008 a oferit profesioniștilor din turism și călătorii o mare de provocări fără sfârșit. Pentru a adăuga la litania de necazuri ale profesioniștilor din turism și călătorii, anul final a fost mai mult decât plin de acte de criminalitate turistică, răpiri de vizitatori și abuz sexual. În realitate nu există nicio țară care să nu fi scăpat de măcar una dintre aceste boli sociale.
În prea multe părți ale lumii, turismul modern este afectat de servicii slabe, adesea oferite de angajați subplătiți și suprasolicitați, care trăiesc cu frica de a-și pierde locul de muncă. Diferența dintre așteptările de călătorie și realitățile de călătorie pare să crească pe zi ce trece. Această criză etică și morală în călătorii este agravată de faptul că mulți oameni văd turismul și călătoriile doar ca pe o modalitate dintre multe de a-și cheltui venitul disponibil. Astfel, călătoriile și turismul trebuie să concureze nu numai cu alte destinații de călătorie, ci și cu orice alt produs pentru care consumatorii sunt pregătiți să-și cheltuiască venitul disponibil.
Pentru a prospera în această lume extrem de competitivă și interconectată, luați în considerare utilizarea tuturor sau cel puțin a unora dintre următoarele idei și instrumente intelectuale:
Reveniți la elementele de bază ale turismului. Încercați să vă amintiți de ce ați căutat pentru prima dată un loc de muncă în industrie. Dacă ar fi fost doar pentru bani, atunci acesta este un moment bun pentru a căuta un alt domeniu. Dacă, totuși, era vorba despre romantismul călătoriilor, distracția de a fi alături de oameni și dragostea de aventură, atunci acesta este momentul să reaprindă o flacără veche. Fii pregătit să muncești mai mult decât concurența și cu zâmbetul pe buze în orice moment. A munci din greu nu înseamnă pur și simplu să depui ore mai lungi, ci înseamnă și să dezvolți idei noi și să înveți să gândești din cutie. Profesioniștii în călătorii și turism nu mai pot spune „nu o facem așa”, ci trebuie să vină cu soluții creative de rezolvare a problemelor și să realizeze că întrebarea cheie nu este „de ce o facem”, ci mai degrabă „cum putem face asta”. ?”
Convinge-te că trăim într-o lume foarte diferită. Industria turismului, dacă îi place sau nu, se află în prima linie a unui război global. De prea multe ori se instalează negarea și pur și simplu sperăm că răul va dispărea. Din păcate, dorința nu va rezolva problemele. Industria turismului va trebui să colaboreze cu agenții de poliție bine pregătite în TOPP (servicii de poliție și protecție orientate spre turism). Hotelurile vor trebui să prioritizeze departamentele de securitate, iar vigilența trebuie să fie o prioritate. O lecție majoră învățată din atacurile tragice din Mumbai este că teroriștii au așteptat până când hotelurile și-au scăzut nivelul de vigilență și apoi au lovit.
Dezvoltați pre-relații. Prea des petrecem timp cu ceilalți doar atunci când avem nevoie de ei. Într-o lume care se schimbă rapid, faceți mai mult decât să vă asigurați relațiile, mențineți-le actuale și continue. De exemplu, una dintre lecțiile învățate din atacurile de la Mumbai a fost că teroriștii cunoșteau interioarele hotelurilor mai bine decât poliția indiană. Teroriștii erau suficient de deștepți pentru a fi „oaspeți” în hoteluri și le cunoșteau aranjamentele, în timp ce majoritatea poliției a raportat că prima dată când au intrat în hoteluri a fost atunci când au fost nevoiți să scoată teroriștii. Lecția aici este că hotelurile, restaurantele și atracțiile fac bine să invite poliția și oficialii de securitate la incendiu să viziteze și să-și cunoască unitățile în interior și în exterior.
Fii parte din comunitatea ta. Afacerea ta nu se oprește la marginea atracției tale. Prea des profesioniștii în călătorii și turism petrec timpul spunând altora ce au nevoie de la comunitate, mai degrabă decât să se ofere să facă pentru alții din comunitate. Cel mai bun mod de a învăța despre o comunitate este să faci parte din ea. Alăturați-vă organizațiilor locale binefăcătoare și filantropice; implicați-vă și împărtășiți-vă experiența cu alții, iar ei vă vor promova în curând. Cu cât sunteți mai mult în comunitate, cu atât sunt mai mari șansele ca comunitatea nu numai să sprijine industria turistică locală, în special în perioadele economice dificile, ci și să lucreze activ în numele acesteia.
Dezvoltați credibilitatea. Prea des, profesioniștii în ospitalitate spun publicului ceea ce cred că publicul dorește să audă, mai degrabă decât ceea ce este adevărat. Rezultatul este o pierdere a credibilității, frustrare și furie. Este mult mai bine să fii egal cu publicul, să spui adevărul și să oferi soluții decât să induci publicul în eroare și pur și simplu să transferi problema următoarei persoane.
Într-o economie în scădere, fii sus cu un zâmbet! Călătoriile și turismul nu sunt ușor sau ieftine astăzi. Lucrați la îmbunătățirea serviciului pentru clienți și, indiferent de ce nu merge bine, dețineți problema și găsiți o modalitate de a o remedia. Amintiți-vă că călătorii sunt adesea frustrați de lucruri care nu sunt sub controlul lor și confuzi. De multe ori nu au mâncat sau nu au dormit, pot avea nevoie de o cameră de odihnă curată și un duș fierbinte. Întrebați-vă dacă ați fi mai puțin dificil dacă ați fi în locul lor. Încearcă să nu-i tratezi într-un mod în care ai prefera să nu fii tratat nici tu.
Fiți pregătiți pentru un posibil 2009 dur. Deși nimeni nu cunoaște viitorul, o serie întreagă de noi probleme se pot dezvolta la orizont. Recentele crize de piraterie în marea liberă ar putea reprezenta cea mai mare provocare pentru turism după perioada deturnărilor de avioane. În plus, economia deprimată în multe localități înseamnă că unele bugete ale poliției au fost tăiate, în timp ce altele nu au primit sprijinul economic de care au nevoie. Asigurați-vă că vedeți profesioniștii în siguranța turismului, fie ei poliție sau securitate privată, mai degrabă aliați decât concurenți pentru finanțare.
Să luăm în considerare o zi internațională de turism și bunăvoință în călătorii. S-ar putea să nu putem opri răul în lume, dar îl putem înfrunta cu bunătate și grijă. Organizațiile de turism trebuie să promoveze o Zi internațională a bunătății în care să ne confruntăm cu întunericul provocat de știrile economice slabe și de ură, cu o zi în care să oferim lumina turismului prin acte de bunătate. O astfel de zi va demonstra lumii că turismul este mai mult decât o simplă afacere, ci, mai degrabă, industria ospitalității este în fruntea dezvoltării înțelegerii umane și a bunăvoinței față de concetățenii noștri ai lumii.
Dr. Peter Tarlow este unul dintre cei mai căutați experți în securitatea turismului. Acesta poate fi contactat prin e-mail la adresa [e-mail protejat].
CE ESTE DE LUAT DIN ACEST ARTICOL:
- From increased terrorism against hotels around the world to an economic downturn that is impacting the multiple nations, from the roller coaster ride of fuel prices to issues of food safety, 2008 has provided tourism and travel professionals with a sea of never ending challenges.
- If, however it was about the romance of travel, the fun of being with people and the love of adventure, then this is the time to rekindle an old flame.
- No matter if you are a travel or tourism provider or customer, 2008 has been a year of travel and tourism frustrations and anger, disappointment and tragedy.
