Pe măsură ce intrăm în era digitală, cu accent pe conectivitate, trebuie să fim mai anticipatori cu privire la modurile în care facilităm o experiență de transport public de top. Navetiștii caută o experiență de călătorie confortabilă și fără întreruperi.

Ceea ce le poate îmbunătăți în mod semnificativ experiența și se poate asigura că aleg același mod de transport din nou și din nou este informațiile în timp real pentru pasageri (RTPI). Oferă navetiștilor informații live despre orare, conexiuni și întreruperi.

De fapt, globalul sisteme de informare a pasagerilor piata este de asteptat sa să fie evaluat la 49.71 miliarde de lire sterline până în 2030, ceea ce reprezintă o creștere de 13.3% între 2020 și 2030.

Informațiile în timp real despre pasageri au o serie de avantaje atât pentru pasageri, cât și pentru furnizorii de servicii de transport. Iată primele trei beneficii oferite de RTPI care conduc piața înainte.

O experiență conectată

Au trecut de mult zilele în care pasagerii așteptau la o stație de autobuz în speranța că transportul lor va apărea sau trebuiau să întrebe personalul de la biroul de informații despre întârzierile trenurilor. Acest lucru creează fricțiuni în experiența pasagerilor și poate reduce semnificativ ratele de satisfacție, ceea ce poate dăuna reputației furnizorului de transport.

Cu RTPI, pasagerii se pot bucura de o experiență perfectă, conectată. Actualizările de servicii, locația exactă a autobuzului, orarele, ruta și datele despre destinație sunt doar câteva dintre actualizările de informații în timp real de care pot beneficia călătorii.

Pentru șoferi, RTPI îi poate ajuta să efectueze o călătorie informată și la timp. Sistemele de management automat al vehiculelor (AVM) nu numai că pot automatiza unele dintre sarcinile de rutină ale șoferului, dar pot, de asemenea, să calculeze cu precizie întârzierile de rețea, timpii de așezare a șoferului și întârzierile la serviciile de conectare. Apoi informează următorul vehicul de la serviciu să aștepte sau să plece, astfel încât să poată fi evitate întreruperile serviciului. Aceste informații sunt introduse nu numai în întregul sistem al furnizorului de transport, ci și în afișajele de informații despre pasageri și în aplicațiile mobile, creând astfel o experiență perfectă și conectată.

infotainment

Ecranele de la bord pot fi folosite pentru a afișa conținut comercial alături de informații utile de călătorie. Aceasta este denumită infotainment, care este o legătură de comunicare critică între o agenție de tranzit și pasagerii săi.

Ecranul interfeței cu utilizatorul, care este de obicei sensibil la atingere, poate fi integrat în diverse ecosisteme datorită celor mai recente opțiuni de conectare la rețea disponibile, inclusiv wi-fi și 5G. Apoi poate afișa conținut comercial prin tehnologia de programare programată, care nu numai că informează pasagerii despre politicile companiei, măsurile de siguranță și actualizările programului, dar îi promovează și serviciile, ofertele și valorile. În acest fel, angajații pot prioritiza sarcinile mai bine și pot fi mai eficienți.

Nu numai că, dar și infotainmentul poate fi folosit ca instrument de monetizare prin activarea conținutului publicitar. Cu tot mai mulți pasageri îmbarcați, oportunitățile de monetizare cresc. În 2021, de exemplu, 70,813.26 milioane de pasageri-kilometri au fost atinși pe calea ferată în Marea Britanie, iar cifra este estimată să ajungă la 82,814.66 milioane de pasageri-kilometri până în 2025.

Conținutul comercial afișat poate fi controlat cu ușurință și programat în anumite opriri, locații, date și ore pentru a viza consumatorii la momentul potrivit.

Gestionarea devierii rutei

Sistemele RTPI pot, de asemenea, să optimizeze redirecționările rutelor, să reducă apelurile de serviciu și să permită controlorilor de servicii să se concentreze pe gestionarea directă a întreruperilor, minimizând astfel impactul și gravitatea acestora. Prin integrarea GPS, un afișaj al hărții poate oferi șoferului o rută precisă, arătându-i unde să conducă.

Acest lucru este util în special în timpul devierii, deoarece șoferul poate urma traseul deviat. De asemenea, poate ajuta la planificarea viitoarelor diversiuni și întreruperi. Aceste informații sunt apoi transmise prin diferitele canale de comunicare pentru pasageri, cum ar fi afișajele și aplicațiile mobile, creând astfel o experiență perfectă pentru pasageri.

Acum este momentul potrivit pentru a investi în tehnologii și sisteme care vor crește călătoria pasagerilor, vor optimiza operațiunile și vor duce la reducerea costurilor. Informațiile în timp real despre pasageri oferă pasagerilor o experiență perfectă și inteligentă, optimizarea sarcinilor de rutină și eficiența șoferului. Experiența conectată RTPI este direcția către care mobilitatea globală ar trebui să se îndrepte cu toată forța.

CE ESTE DE LUAT DIN ACEST ARTICOL:

Long gone are the days of passengers waiting at a bus stop in the hope that their transport shows up or having to ask staff at the information desk about train delays.
This information is fed not only into the entire system of the transport provider but also into passenger information displays and mobile apps, thus creating a seamless and connected experience.
This creates friction in the passenger experience and can significantly reduce satisfaction rates, which can be damaging to the reputation of the transport provider.