De ce Asia continuă să reprezinte o oportunitate semnificativă de creștere pentru OTA

În această perioadă, anul trecut, s-a menționat că Asia va conduce redresarea în ceea ce privește industria turismului.

O companie de talia priceline.com consideră că Asia va continua să reprezinte o oportunitate semnificativă de creștere pentru călătorii, atât datorită activității economice puternice din regiune, cât și a veniturilor personale în creștere, care influențează foarte mult nivelul călătoriilor.

„Cercetarile indică faptul că tranziția rezervărilor offline la online are un drum lung de parcurs în cea mai mare parte a Asiei. Acești doi factori: creșterea generală a călătoriilor și tranziția continuă către online înseamnă că există încă o creștere substanțială pentru jucătorii de călătorii online”, a raportat Glenn Fogel, șeful Strategiei la nivel mondial și EVP pentru priceline.com.

Fogel a adăugat: „Și suntem încântați să avem două mărci online centrate pe hotel care operează în regiunea Asia: Agoda (care operează sub modelul comerciantului) și Booking.com (care operează sub modelul agenției). Ambii lucrează din greu pentru a adăuga mai mulți furnizori/parteneri în regiunea Asia-Pacific. Și este de părerea noastră că entitățile globale precum Agoda și Booking.com sunt bine poziționate pentru a ajuta hotelurile din Asia-Pacific, aducând clienți atât din regiunile locale, cât și din zone îndepărtate precum Europa, America de Nord etc.”

Fogel, who is scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit Asia 2011, to be held in Singapore (May 18-19, 2011), spoke about the current sentiments for this region, the role of intermediaries going forward and lot more. Excerpts:

Potrivit lui Abacus, din cauza creșterii rapide a online, a serviciilor auxiliare, a rezervărilor mobile și a renașterii călătoriilor corporative, Asia este bine pregătită să își continue creșterea puternică din 2010 până în 2011. Cum apreciați sentimentele actuale? Care vor fi, după tine, tendințele emergente în ceea ce privește distribuția călătoriilor?

GLENN FOGEL: Credem că mobilul este o tendință importantă de urmărit. Pe măsură ce dispozitivele mobile proliferează, va stimula companiile de turism să dezvolte mai multe aplicații. Ne putem aștepta ca aplicațiile bine gândite să fie primite în mod favorabil de consumatorii compatibile cu dispozitivele mobile. Observăm deja o primire pozitivă în rândul utilizatorilor aplicațiilor și site-urilor noastre mobile. Și la fel cum rezervările au migrat de la offline la online, vă puteți aștepta să vedeți migrarea unui anumit procent din rezervările de călătorie online pentru a trece de la desktop la mobil. De asemenea, nu m-ar surprinde dacă mulți călători care folosesc în prezent canale offline folosesc în principal dispozitive mobile pentru a-și face rezervările. Credem că aceste tendințe vor favoriza companii mai mari, cum ar fi a noastră, care au resursele, expertiza și capacitatea de a împărți costurile fixe pe un număr mare de tranzacții, deoarece construirea și menținerea unei noi metode de distribuție - numiți asta ecosistemul mobil - nu este un lucru banal. de făcut dacă vrei să o faci într-o manieră de cea mai bună calitate.

Se evidențiază faptul că rolul unui distribuitor de a gestiona complexitatea va fi îmbunătățit pe măsură ce consumatorii se luptă să facă distincția între multitudinea de oferte disponibile și în continuă schimbare. Cum credeți că intermediarii, fie online, fie offline, au făcut progrese în lanțul de distribuție?

GLENN FOGEL: Înainte de internet, o persoană mergea la un agent de turism pentru a obține sfaturi și apoi agentul a rezervat opțiunea de călătorie aleasă. Doar agentul de turism avea informațiile și expertiza necesară pentru a verifica numărul imens de opțiuni de călătorie. Și doar agentul avea conectivitate pentru a rezerva călătoria fie printr-un GDS, prin fax sau, pe cale înapoi, prin telex. Acest sistem de distribuție a funcționat bine la acea vreme, deoarece era de ajutor consumatorilor și majoritatea furnizorilor au beneficiat și ei, deoarece de obicei nu aveau capacități mari de vânzare directă. Desigur, acest „sistem” era disponibil doar în timpul orelor de lucru, sistemul nu le dădea o mare libertate călătorilor de a explora posibilitățile pe cont propriu și era relativ costisitor (deși costul acestui sistem era ascuns călătorilor în forma de comisioane sau majorări pentru agent). Mai important, majoritatea agenților de turism au fost limitate în ceea ce privește cantitatea de informații pe care le puteau accesa și timpul pe care îl puteau petrece căutând pentru orice client individual.

Now, though, the very large online travel sites such as Agoda, Booking.com, and priceline.com can provide huge amounts of easily searchable and filterable information (meaning descriptions, traveler reviews, prices, availability, etc.), in many different languages, any day of the week, at any time, and through the use of mobile devices from any location. And we are able to do this at significantly lower cost per transaction than the offline system, which is good for both suppliers and travelers.

OTA de top cred că succesul la nivel internațional demonstrează că penetrarea și utilizarea Internetului este în creștere în regiunile din afara SUA și oferă o oportunitate. Cum vă așteptați să se desfășoare bătălia de distribuție în regiunea Asia Pacific în ceea ce privește creșterea organică și alianțele strategice?

GLENN FOGEL: Știm cu toții că SUA este doar o singură piață în lumea călătoriilor și că există mult mai multe călătorii în afara SUA decât în ​​interiorul SUA. În plus, ratele de creștere în majoritatea locurilor din afara SUA sunt mult mai mari. La priceline, nu ne considerăm o companie din SUA cu filiale internaționale. Mai degrabă, ne considerăm o companie internațională cu birouri în întreaga lume care operează sub diferite mărci cu diferite modele de afaceri. Dacă vor exista consolidări, alianțe, parteneriate etc. în Asia-Pacific sau oriunde altundeva, nu vom specula. Pur și simplu vom continua să facem ceea ce ne-am străduit întotdeauna să facem: să oferim o valoare bună clienților și furnizorilor noștri de călătorii din întreaga lume.

În această perioadă, anul trecut, ținând cont de sosirea iPhone și iPhone asemănătoare în Asia, industria se aștepta ca dispozitivele mobile să dezvolte un rol tot mai mare în călătoria călătorilor. Sprijinind inițial servicii suplimentare și de informații, se aștepta ca dispozitivul mobil să devină din ce în ce mai acceptabil pentru rezervări și plăți, în special pentru articole de valoare mică și călătorii interne. Cum credeți că s-a modelat acest canal emergent în această regiune?

GLENN FOGEL: Citim același material de cercetare pe care toți ceilalți îl fac și suntem de acord că dispozitivele mobile și software-ul asociat cu acestea (cum ar fi aplicațiile) vor continua să devină mai importante în timp pentru toate domeniile de călătorie. Întrebarea mai interesantă este: companiile care au avut succes în călătoriile online pe desktop vor avea la fel de succes în călătoriile online pe mobil? Seturile de abilități sunt aceleași? Conversia bună pe un site desktop se transferă la conversia bună pe un site mobil?

Vom afla în următorii câțiva ani, dar cred că companiile mai mari au un avantaj, deoarece își permit să facă investițiile necesare în aceste noi domenii.

Care credeți că sunt unele dintre cele mai mari provocări atunci când vine vorba de creșterea dispozitivelor mobile pentru planificarea și rezervarea călătoriilor? Sunteți de acord că cel mai mare obstacol astăzi îl reprezintă tarifele de roaming internațional, ceea ce face ca utilizarea mobilă în străinătate să fie prohibitivă pe termen scurt, cu excepția utilizării în afaceri?

GLENN FOGEL: Costurile pentru utilizarea dispozitivelor mobile sunt cu siguranță o problemă pentru mulți călători, deși bănuim că costurile vor scădea (întrucât costurile de utilizare a tehnologiei au scăzut de-a lungul timpului). O altă problemă de cost este totuși pentru creatorii de programe mobile (aplicații, site-uri mobile etc.), deoarece proliferarea diferitelor standarde face dezvoltarea mai costisitoare. Prin urmare, companiile mari, precum a noastră, sunt mai bine poziționate, deoarece jucătorii mici ar putea să nu își permită dezvoltarea și întreținerea aplicațiilor pentru mai multe platforme.

Amploarea în lumea tehnologiei încă contează, iar un hotel de dimensiuni mici sau mijlocii ar putea dori să se gândească cu atenție la cheltuirea banilor pentru a dezvolta și întreține mai multe versiuni ale propriilor aplicații în mai multe limbi, în loc să lucreze cu o OTA care are tehnologie de ultimă oră de rezervat. clienții săi.

Când eram Teaching Fellow în cadrul departamentului de Economie de la Universitatea Harvard, acum mai bine de două decenii, le-aș sublinia studenților conceptul de specializare. Agoda și Booking.com sunt specializate în atragerea clienților din întreaga lume la hoteluri. Și datorită dimensiunii noastre, abilităților noastre învățate care sunt specifice lumii hoteliere, expertizei noastre tehnologice etc., pentru mulți furnizori suntem o modalitate mai bună (adică mai ieftină și mai eficientă) de a aduce clienți la hoteluri prin sistemul nostru de distribuție mobilă decât hotelurile ar putea face pe propria platformă mobilă.

Pentru ca hotelurile să cheltuiască bani creând și întreținând mai multe platforme mobile pe care le putem oferi deja la un cost de distribuție corect, probabil că nu este o bună utilizare a capitalului lor. Și acest lucru mi-a spus un manager de hotel care a declarat că se aștepta să aibă un profit mai mare investind în hotelul său - ceea ce înseamnă, cred, îmbunătățirea experienței oaspeților - decât construirea mai multor aplicații, care ar trebui schimbate constant pentru a se potrivi rapid. tehnologie în evoluție.

Glenn Fogel is one of 60 industry leaders scheduled to speak at the forthcoming Travel Distribution Summit APAC 2011, to be held in Singapore (May 18-19).

For more information, click here or contact Marco Saio, Senior Industry Analyst, EyeforTravel, E: [e-mail protejat] , T: Marea Britanie +44 (0)207 375 7219.