Vizitatorii au fost încântați de primirea primită la Bruxelles

Bruxelles găzduiește milioane de vizitatori în fiecare an. Pentru a înțelege mai bine turiștii și pentru a răspunde cât mai eficient nevoilor acestora, visit.brussels și Toerisme Vlaanderen au comandat un sondaj de satisfacție a 1,200 de turiști care s-au cazat la Bruxelles și 437 care au vizitat o zi. Rezultatele concludente și pozitive au ajutat visit.brussels, în special la perfecționarea strategiei sale de marketing pentru următorii ani.

Un an de sondaje visit.brussels, împreună cu Toerisme Vlaanderen și orașele de artă flamandă (Anvers, Gand, Bruges, Malines și Leuven), a comandat un studiu pentru a înțelege mai bine comportamentul turiștilor care vizitează în vacanță.

„Este esențial să înțelegem motivațiile și obiceiurile de călătorie ale turiștilor. Ne permite să oferim politici turistice eficiente, legate de tendințele și așteptările vizitatorilor din regiunea noastră.” a subliniat Rudi Vervoort, ministrul-președinte al Regiunii Bruxelles-Capitale.

La Bruxelles, acest studiu a fost realizat pe o perioadă de 12 luni de către compania de sondaje Kantar TNS cu peste 1,600 de turiști.

Diversitate și un bogat patrimoniu arhitectural

Conceptele pe care turiștii le asociază cu Bruxelles sunt multe și atestă identitatea schimbătoare de forme a regiunii. Astfel, cei cinci termeni citați cel mai adesea dezvăluie bogăția patrimoniului său fizic (frumusețe, arhitectură) și bucătărie (ciocolată), multiculturalismul populației sale (diversitate) și statutul său de capitală europeană (Europa).

Conceptele variază, de asemenea, în funcție de naționalitate. De exemplu, termenii Europa și diversitate sunt asociați în special cu Bruxelles de către vizitatorii europeni. La rândul său, berea este cel mai adesea evidențiată de turiștii anglo-saxoni (Regatul Unit și Statele Unite).

Motivele invocate de vizitatori pentru alegerea Bruxellesului ca destinație variază, de asemenea: patrimoniul arhitectural (35%), reputația pozitivă a orașului (24%), produsele sale distinctive precum berea și ciocolata (20%) și istoria sa (20%) sunt notat în mod specific.

O varietate de surse de informații turistice

Această cercetare confirmă și un fenomen observat de câțiva ani: descentralizarea informațiilor turistice.

Înainte de sosirea lor, 62% dintre persoanele chestionate și-au planificat călătoria online. Au vizitat în principal site-uri de cazare și platforme de rezervare (Booking, AirBnB, Expedia etc.), bloguri, site-uri inspiraționale și site-uri de schimb de experiență (Tripadvisor etc.) și site-ul informativ visit.brussels. În plus, chiar și în această eră a comunicării 2.0, 13% dintre călătorii intervievați au folosit broșuri și materiale promoționale, iar 20% au folosit un ghid de călătorie.

La fel, odată ajunși în zonă, turiștii consultă multe surse diferite de informații. Cele mai frecvente sunt birourile de turism, site-urile de turism, social media și ghidurile de călătorie.

Hoteluri, prima alegere a vizitatorilor

În ciuda apariției noilor tendințe, cum ar fi economia comună, hotelurile tradiționale rămân forma de cazare cel mai des aleasă de turiști (63%). Tinerii (cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani), belgienii și olandezii sunt totuși cei mai susceptibili să prefere alte aranjamente de cazare.

Nouă din zece călători și-au rezervat cazarea pe internet. Deși această proporție scade ușor odată cu vârsta, rămâne semnificativă pentru turiștii cu vârsta peste 65 de ani (84%).

Un buget de 140 EUR de persoană pe zi

Acest studiu demonstrează încă o dată importanța turismului pentru economia de la Bruxelles. De fapt, fiecare turist cheltuie în medie 140 EUR pe zi la Bruxelles. Cea mai mare parte din acest buget este dedicată cazării (52 EUR de persoană), mese (44 EUR) și cumpărături (20 EUR).

Vizitatorii sunt confortabili și mulțumiți în general

Vizitatorii prezenți la Bruxelles par mulțumiți de șederea lor și acordă un scor general de 8/10. Sunt deosebit de pozitivi în ceea ce privește felul în care sunt întâmpinați de rezidenți, cazarea lor, precum și calitatea meselor. 85% dintre vizitatori menționează, de asemenea, că orașul pare a fi potrivit pentru călătoriile cu copii.
Un alt indiciu al calității experienței lor la Bruxelles: se întorc din nou. Într-adevăr, 35% dintre vizitatorii chestionați fuseseră deja în capitala Belgiei înainte.

În cele din urmă, la doi ani după evenimentele tragice din 22 martie, 88% dintre vizitatori se simt în siguranță în capitală. O singură persoană din 100 nu se simte deloc în siguranță.