Inteligența artificială (AI) este o tehnologie care permite mașinilor să imite inteligența umană. Inteligența artificială este învățarea automată, învățarea profundă și generativă
- Machine Learning (ML) este un subset de AI care folosește algoritmi pentru
învață automat perspective și recunoaște tipare. - Deep Learning (DL) este un subset al ML
care simulează puterea complexă de decizie a creierului uman. - Generative AI (Gen-AI) este un subset de DL care poate genera conținut nou (text, imagini, audio și video).
PricewaterhouseCoopers Cercetările arată că PIB-ul global ar putea fi cu până la 14% mai mare în 2030, ca urmare a inteligenței artificiale – echivalentul a 15.7 trilioane de dolari suplimentare – făcându-l cea mai mare oportunitate comercială în economia actuală în schimbare rapidă, având un impact asupra 60% din toate locurile de muncă.
Constatările sugerează că piețele emergente și economiile în curs de dezvoltare se confruntă cu mai puține perturbări imediate din cauza IA. În același timp, multe dintre aceste țări nu au infrastructura sau forța de muncă calificată pentru a valorifica beneficiile AI, crescând riscul ca, în timp, tehnologia să agraveze inegalitatea între națiuni.
Chatbot pentru industria ospitalității
- Chatbot-urile AI facilitează asistența clienților 24/7 și timpi de răspuns aproape instantanei.
- Itinerary Builders poate oferi o listă de activități organizată în funcție de preferințele oaspeților.
- AI Language Translation oferă oaspeților acces imediat la informații în limba preferată.
- Hiperpersonalizarea permite oportunități de upselling mai personalizate și experiențe în cameră.
- AI Insights reunește și analizează feedback-ul oaspeților pentru ca informații să se îmbunătățească constant.
- Programarea și optimizarea fluxului de lucru le permite companiilor să programeze și să-și utilizeze echipele mai eficient.
- Social Media AI Tools ajută la generarea de calendare, imagini, subtitrări și hashtag-uri relevante pentru rețelele sociale.
Predictive Maintenance folosește AI, senzori IoT și analize de date pentru a monitoriza
echipamente și să prezică defecțiuni.
- Managementul energiei permite hotelurilor să reducă consumul de energie și să ajute la atingerea obiectivelor de durabilitate.
- Food Waste Management folosește AI pentru a scana, recunoaște și furniza date detaliate despre alimentele irosite.
AI poate ajuta și cu recenziile oaspeților:
Rezumatele analizelor bazate pe inteligență artificială oferă o prezentare generală scurtă și digerabilă a fiecăruia
hotel pe baza recenziilor oaspeților reali.
- Noul asistent AI al Expedia „Romie” vă ajută cu planificarea, cumpărăturile și rezervarea și chiar vă dă o mână de ajutor atunci când ceva se schimbă în mod neașteptat în timpul unei călătorii – servind ca agent de turism, concierge și asistent personal, totul într-unul.
AI responsabilă este practica dezvoltării și utilizării sistemelor AI într-un mod care să beneficieze societatea, minimizând în același timp riscul de consecințe negative.
De exemplu, Air Canada a fost ordonată de un tribunal canadian să ramburseze pasagerii după ce chatbot-ul său AI a indus în eroare consumatorii.
Criminalii folosesc AI pentru a găsi vulnerabilități și pentru a crea atacuri de phishing mai eficiente.
Cu toate acestea, utilizarea AI poate ajuta la îndeplinirea așteptărilor în evoluție ale oaspeților și la îmbunătățirea competitivității. Poate crea oportunitatea de a redefini excelența serviciilor și de a reduce costurile operaționale, îmbunătățind în același timp practicile de durabilitate.
