United Airlines„Pasagerii vor avea în curând acces la un serviciu de clienți virtual, la cerere, în centrele companiei aeriene, oferind oamenilor o opțiune ușoară, fără contact, pentru a obține informații și asistență în timp real. Clienții pot accesa „Agent on Demand” de pe orice dispozitiv mobil pentru a apela, trimite mesaje text sau chat video în direct cu un agent și pot obține răspunsuri despre orice, de la atribuirea locurilor până la timpul de îmbarcare. Agent on Demand este disponibil în prezent la Chicago O'Hare și la aeroporturile internaționale George Bush din Houston și se lansează în hub-urile United până la sfârșitul anului.

„Știm cât de important este pentru clienții noștri să aibă mai multe opțiuni pentru o experiență de călătorie fără contact și acest instrument facilitează primirea rapidă a asistenței personalizate direct de la un agent live de la aeroport, menținând în același timp distanțarea socială”, a declarat Linda Jojo, director executiv al United Vicepreședinte pentru tehnologie și director digital. „Agent on Demand permite clienților să ocolească așteptarea la poartă și să se conecteze perfect cu agenții de servicii pentru clienți de pe dispozitivul lor mobil, asigurându-se că vor continua să primească cele mai înalte niveluri de servicii, acordând în același timp prioritate sănătății și siguranței lor.”

Iată cum funcționează:

Clienții pot scana un cod QR afișat pe semnalizare în toate aeroporturile hub ale United sau pot accesa platforma prin chioșcuri de autoservire în anumite zone de poartă din aeroporturile internaționale Chicago O'Hare și Denver. De acolo, clienții vor fi conectați la un agent prin telefon, chat sau video, în funcție de preferința lor. Clienții pot pune orice întrebare pe care le-ar adresa de obicei unui agent de poartă, inclusiv întrebări cu privire la atribuirea locurilor, upgrade-uri, listă de așteptare, starea zborului, rezervare și multe altele. Agent on Demand oferă un nivel suplimentar de confort clienților, care acum se pot conecta cu ușurință cu un agent în timp ce se află oriunde în aeroport, în loc să aștepte în linie la poartă. În plus, funcționalitatea de traducere este integrată în funcția de chat, permițând clienților să comunice cu agenții în peste 100 de limbi. Clienții pot tasta în limba lor preferată și mesajele vor fi transcrise automat în engleză pentru agenți și în limba selectată pentru client.

United a fost prima companie aeriană care a lansat această tehnologie, care permite unei varietăți de agenți United să răspundă la întrebări, oferind agenților de poartă mai mult timp pentru a oferi servicii de îngrijire clienților și pentru a finaliza alte sarcini critice înainte de plecare.

Agent on Demand este cea mai recentă dintre numeroasele tehnologii noi introduse de compania aeriană pentru a crea o experiență mai sigură și mai uniformă pentru clienți. United și-a reproiectat recent aplicația mobilă cu noi îmbunătățiri destinate să facă călătoria mai ușoară pentru persoanele cu dizabilități vizuale, a introdus alerte text pentru pasagerii în așteptare și a actualiza listele pentru a reduce interacțiunea de la persoană la persoană și a lansat o nouă funcție de chat pentru a oferi clienților un contactless. opțiune de a primi acces imediat la informații despre procedurile de curățare și siguranță