Minciunile sunt ca bomboanele dintr-un magazin de bomboane - vin în diferite culori și dimensiuni și oferă experiențe diferite. Unele minciuni sunt motivate de bani și lăcomie, alte minciuni sunt inspirate de nevoile ego-ului. Unii oameni vor minți pentru a evita pedeapsa, alții mint pentru fiorul de a scăpa de fals, în timp ce alții mint pentru a ascunde o minciună anterioară.
Indivizii ar putea minți puțin sau foarte mult, pe baza predicției lor asupra rezultatului. În unele industrii minciunile sunt nefericite (de exemplu, un medic prescrie un medicament pentru care are un interes financiar și pacientul dezvoltă un răspuns alergic grav). În alte situații, minciunile sunt o distragere a atenției (de exemplu, directorii corporativi se concentrează pe concedierea directorilor pentru a distrage atenția de la reducerea vânzărilor). O minciună frecventă în afaceri este cunoscută sub numele de sindromul ghișeu unic în care o companie pretinde că acoperă toate nevoile dvs., dar oferă performanțe mai mici decât cele stelare pentru majoritatea dintre ele.
Centrul de resurse pentru etică
Cercetările efectuate de Centrul de Resurse pentru Etică au constatat că industriile cele mai susceptibile de a îndoi adevărul erau ospitalitatea și alimentele (34% dintre angajați au observat falsuri); arte, divertisment și recreere (34 la sută) și angrosiști (32 la sută). În industria hotelieră, turistică și turistică, minciunile sunt folosite pentru a umbri realitatea situației. Navele de croazieră zac despre siguranța și igienizarea navelor lor și pasagerii se îmbolnăvesc și mor de o varietate de viruși. Industria hotelieră minte pentru a acoperi o locație slabă, ventilație slabă de la un sistem HVAC inadecvat sau citări de la departamentul de sănătate din cauza unei bucătării infestate cu roach. Industria aeriană se referă la calitatea aerului la bord pentru a acoperi realitatea distribuției aeriene a virușilor prin sistemul de ventilație și boala cauzată de cabinele sub presiune.
Truth or Dare explorează industria turismului cu o căutare a adevărului și oferă o recomandare că, pe măsură ce trecem în 2021, adevărul devine fundamentul pentru toate operațiunile de afaceri și o parte esențială a tuturor eforturilor de marketing și relații publice.
De ce industria turismului umbrește adevărul?
Am ajuns într-un moment în care, indiferent cine vorbește sau ce citim, punem la îndoială informațiile: fapt sau ficțiune. Am ajuns la un punct în care nici măcar nu am încredere în rețetele de la MarthaStewart.com.
Liderii inepți, atât din sectoarele public, cât și din cel privat, au poluat atât de mult noțiunea globală de adevăr încât, dacă nu suntem morți în creier, este prudent să nu avem încredere în nimeni, cu excepția, probabil, deviza Statelor Unite, „În Dumnezeu avem încredere”. Potrivit Pew Research, doar 20% dintre adulții americani au încredere în guvernul din Washington, DC, pentru a „face ceea ce trebuie” întotdeauna sau de cele mai multe ori (14 septembrie 2020, pewresearch.org).
Adevăruri înlocuitoare
Cercetarea (2018) realizată de Richard Edelman, (președinte și director executiv al companiei de relații publice) a constatat că pierderea încrederii se poate baza pe realitatea că este mai greu să se determine ce este și ce nu este adevărat.
Putem să ne întrebăm dacă există limite între fapt, opinie și dezinformare. Când consilierul american al președintelui Donald Trump, Kellyanne Conway, a declarat, în timpul unui interviu Meet the Press (22 ianuarie 2017), în apărarea declarației false a secretarului de presă de la Casa Albă, Sean Spicer, cu privire la cifrele de prezență la învestirea lui Donald Trump în funcția de președinte al Statele Unite ale Americii, Conway a răspuns că Spicer dădea „fapte alternative”.
David Bersoff, cercetător la Edelman, a stabilit că democrația se bazează pe o înțelegere comună a faptelor și informațiilor care pot fi folosite pentru negociere și compromis, „Când asta dispare, întreaga bază a democrației este zdruncinată”. Mulțumită Covid-19 și pasul greșit al conducerii globale, lumea a devenit haotică, plină de incertitudine și atunci când aceasta domină peisajul, puterea autoritară se mută pe scenă.
Industria turismului, anterior un pilon central în economiile mondiale, a încetat să mai existe în forma pe care o cunoșteam (încă din 2019). Din păcate, industria, mult timp susceptibilă la dezastre, nu a reușit să creeze sau să găsească o cale care să ducă la reconstruirea încrederii consumatorilor. În loc să furnizeze fapte și cifre, consumatorii sunt hrăniți cu minciuni bazate pe cercetări defectuoase sau pe gândirea magică, cu convingerea că dezinformarea va influența inimile, mințile și cardurile de credit ale oamenilor, readucându-le în avioane, trenuri și în mașini închiriate, anxioși pentru a face rezervări pentru vacanțe și călătorii de afaceri.
Nu este o veste că dezastrele (naturale și provocate de om) au un impact negativ asupra numărului de turiști și a experienței turistice. În cazul COVID-19, dezastrul este atât natural (un virus), cât și provocat de om (răspândirea nu a fost controlată), ducând la crize economice și de sănătate la nivel mondial.
Industria turismului a supraviețuit catastrofelor anterioare: tsunami-ul din Oceanul Indian a ucis peste 225,000 de oameni în regiune (26,2004 decembrie 2.5), ducând la un declin al turismului către Maldive; industria aeriană europeană a pierdut aproximativ 2010 miliarde de euro sub influența norului de cenușă vulcanică generat de erupția vulcanică din Islanda (9). Atacurile din 11 septembrie din Statele Unite (2001), au afectat încrederea turiștilor și au necesitat o perioadă de recuperare pe termen lung, care a durat aproape patru ani. Crizele financiare din 2008 au redus turismul internațional cu 4%. Cu toate acestea, odată cu sosirea COVID-19 și absența unei conduceri puternice și a unor informații fiabile, călătorii au învățat să se îndoiască de siguranța și securitatea destinațiilor și atracțiilor turistice, acordând prioritate siguranței și securității peste un pas către necunoscut.
Calamitate
Cercetătorii definesc dezastrele ca „o perturbare gravă a funcționării unei comunități sau a unei societăți care provoacă pierderi umane, materiale, economice sau de mediu pe scară largă, care depășesc capacitatea comunității sau societății afectate de a face față folosind propriile resurse”. Sentimentul crescând de nesiguranță cauzat de pandemie înseamnă că atractivitatea unei destinații turistice este în mare măsură determinată de recunoașterea virusului și asigurarea siguranței și securității destinației. Atracțiile contribuie în mod semnificativ la succesul unei destinații turistice; cu toate acestea, acestea nu sunt suficiente pentru a fi o condiție pentru succes, deoarece, „fără siguranță, fără turism”.
Liderii politici, directorii de afaceri, mass-media internă și internațională au alertat pe toată lumea de pe planetă cu privire la riscurile asociate COVID-19, încurajând (dacă nu forțând) izolarea și carantina, subliniind pericolele asociate grupurilor și călătoriilor. Aceste avertismente, combinate cu devastarea economică, au creat o atmosferă de frică care nu oferă un mediu pentru călătorii de afaceri sau de agrement, ducând la distrugerea aproape totală a industriei hoteliere din întreaga lume.
© Dr. Elinor Garely. Acest articol cu drepturi de autor, inclusiv fotografii, nu poate fi reprodus fără permisiunea scrisă a autorului.
#rebuildingtravel
