Troubetzkoy: Caraibe trebuie să își reîmprospăteze produsul

CASTRIES, Sfânta Lucia – Un oficial de rang înalt în domeniul turismului din Caraibe a declarat că regiunea trebuie să-și continue reîmprospătarea produselor pentru a se asigura că oamenii săi pot continua să beneficieze de veniturile generate de industrie.

„Turismul este de departe cel mai mare sector al economiilor noastre din Caraibe și ar trebui să ne asigurăm că hotelurile și alte facilități pentru vizitatori continuă să se îmbunătățească, deoarece oamenii noștri se bazează pe veniturile din sector pentru educație, sănătate, cultură și conservarea mediului”, a afirmat Karolin. Troubetzkoy, prim-vicepreședinte și președinte ales al Asociației Hotelurilor și Turismului din Caraibe.

„Nu ne putem odihni pe lauri, deoarece piața globală a turismului crește rapid și multe țări concurează activ cu noi pentru noua afacere”, a spus hotelierul din St. Lucia, care a observat că Caraibe este probabil să se confrunte cu unele provocări ca urmare a relaxarea restricțiilor de călătorie pentru americanii care vizitează Cuba. Pentru multe destinații din Caraibe, Statele Unite sunt cea mai mare piață pentru turiști.

Troubetzkoy, care împreună cu soțul ei Nick, deține și operează premiatele Anse Chastanet și Jade Mountain, două dintre cele mai admirate hoteluri din Sf. Lucia, a lăudat primul forum de schimb pentru industria ospitalității din Caraibe (CHIEF) din acest weekend pentru că a arătat calea către o împrospătare eficientă. a industriei. „CHIEF a identificat cu înțelepciune trei domenii pe care ar trebui să ne concentrăm: operațiuni, vânzări și marketing și nevoia de a deveni ecologic”, a spus ea.

Atragerea și pregătirea personalului potrivit sunt cheile pentru operațiuni de succes, a susținut Troubetzkoy. „Atingerea personală este unul dintre cele mai importante elemente. Un turist care se conectează pozitiv, chiar și la un nivel superficial, cu cel puțin un membru al personalului, are șanse foarte mari de a reveni.”

Ea crede, de asemenea, că este important să se întrebe: „Împlinim visul Caraibelor și maximizăm experiența oaspeților pentru a crește numărul de vizite repetate?”

Pentru succesul în vânzări și marketing, Troubetzkoy încurajează hotelierii să acorde atenție recenziilor clienților și să le transforme într-un constructor de reputație pozitiv. „Dacă primiți o recenzie negativă, acceptați-o, răspundeți rapid și explicați cum le puteți folosi experiența ca o oportunitate de predare.” Recenziile pozitive pot servi ca oportunitati pentru hoteluri de a-și spune povestea și de a se angaja în strategii eficiente de relații publice, publicitate și social media.

Troubetzkoy a îndemnat industria să folosească colectarea de date pentru a se scufunda pe noi piețe.

„Caraibe este o piață în curs de maturizare, așa că este important să renovăm și să renovăm hoteluri și stațiuni”, a adăugat ea. „În timp ce facem acest lucru, trebuie să folosim ocazia pentru a deveni mai ecologic și pentru a vedea creșterea randamentului investiției”, a susținut ea.