Tehnologia de călătorie nu răspunde doar la unele schimbări ale comportamentului călătorului, ci și determină unele dintre aceste schimbări, potrivit experților care au vorbit în ziua de deschidere a Travel Forward.
Travel Forward este noul eveniment interesant co-localizat cu WTM London, lansat pentru a inspira industria turismului și a ospitalității cu următoarea generație de tehnologie
Mike Croucher, șef de strategie tehnică și arhitect șef pentru Travelport, a deschis evenimentul cu o prezentare în care a explicat modul în care industria călătoriilor forțează consumatorii să se comporte într-un mod care se potrivește sistemelor din industria călătoriilor, mai degrabă decât să reflecte cum și ce vor să cumpere.
El a susținut că coloana vertebrală a industriei a fost în mod tradițional „sisteme de înregistrare” și că consumatorii de astăzi se așteaptă să fie deserviți de „sisteme de informații și sisteme de implicare”.
„Sistemele de informații” sunt modalități noi de conectare a cererii și ofertei și au capabilități de inteligență artificială integrate în platformă. El a făcut referire la Hopper, beneficiarul recent din SUA al unei runde de finanțare de 100 de milioane de dolari. Hopper a dezvoltat algoritmi care urmăresc datele istorice ale prețurilor zborurilor și sfătuiesc călătorii atenți la costuri cu privire la „cel mai bun moment pentru a cumpăra”.
„Este inginerie inversă a sistemelor de gestionare a veniturilor companiilor aeriene”, a spus el.
„Sistemele de implicare” este despre canale. Instagram a fost punctul de referință, Croucher spunând că „70% din conținutul de pe Instagram este legat de călătorii”. Travelport și easyJet au dezvoltat împreună o modalitate de a conecta imagini pe Instagram cu motorul de rezervări al easyJet.
„De ce ai ieșit din canalul în care te afli?” el a sugerat.
Unghiul lui Croucher conform căruia industria este „concepută în jurul proceselor silozate și nu al clientului” a fost repetată mai târziu în cursul zilei de către Olaf Slater, Senior Director International Strategy & Innovation, Sabre Hospitality. El a vorbit despre „istorie ... împiedicând o experiență excelentă pentru clienți”.
El a trasat ordinea angajamentului industriei hoteliere cu oaspeții ca „tarife, cameră, facilități, destinație și experiență”. El crede că, în special Millennials, s-ar aștepta ca conversația să înceapă cu experiența pe care o poate oferi hotelul.
Millennials au fost o temă recurentă pe tot parcursul zilei. Dr. Kris Naudts, fondator și CEO al Culture Trip, a vorbit despre dominanța acelei generații în cadrul a aproximativ 300 de membri ai personalului său. El a spus că Millennials sunt o forță pozitivă și prezența lor creează un spațiu de lucru pozitiv pentru tot personalul, indiferent de vârstă.
Dar o temă mai răspândită a fost inteligența artificială și învățarea automată, două fraze care devin rapid interschimbabile. Finnbar Cornwall, șef de industrie - Călătorii, Google, a început prezentarea cu un citat de la CEO-ul Google Sundar Pichai:
„Învățarea automată este un mod central, transformator, prin care ne regândim modul în care facem totul. Îl aplicăm cu grijă pe toate produsele noastre. ”
Prezentarea din Cornwall a explicat modul în care gigantul căutării încorpora AI la nivel de producție într-o serie de produse și servicii Google și că multe dintre funcțiile automate ale portofoliului său de produse publicitare erau alimentate de AI.
Sesiunea sa a făcut referire la afacerea Google AI, Deep Mind, care a învățat cum să joace cel mai complicat joc din lume – Go – și a ajuns să-l învingă pe campionul mondial. Cornwall a spus că numărul de mișcări posibile într-un joc de Go a fost comparabil cu „numărul de atomi din univers”.
Într-un context de călătorie, el a susținut că permutările - momente, mesaje, fluxuri, formate și sume licitate - erau relativ modeste și „AI și ML ne-ar putea apropia de visul fiecărui marketer de a obține relevanță la scară”.
În altă parte, blockchain-ul a fost explicat publicului de Dave Montali, CIO, Winding Tree
o organizație elvețiană non-profit care dezvoltă un ecosistem de călătorie descentralizat alimentat de blockchain. Blockchain, a spus el, este o bază de date care poate face munca unui GDS sau a unei bănci de pat, dar fără costuri, deși există costuri diferite atunci când rulează un blockchain.
El a vorbit și despre capacitatea blockchain-ului de a se integra cu sisteme vechi sau alte tehnologii.
Integrabilitatea blockchain-ului a intrat în altă temă recurentă a zilei - parteneriatele. Tim Hentschel, CEO al HotelPlanner, specialist în tehnologia rezervărilor de grup, a declarat că orice afacere cu o propunere puternică de tehnologie sau aprovizionare ar găsi companii similare dornice să colaboreze cu ei. "Ideea este de a face inventarul cât mai consumabil de cât mai mulți oameni posibil", a spus el.
Realitatea virtuală, artificială și mixtă a fost, de asemenea, prezentă pe tot parcursul zilei. Dr. Ashok Maharaj, XR Lab, Tata Consultancy Services, a împărtășit câteva idei despre modul în care evoluează această parte a peisajului tehnologic. El a recunoscut că tehnologia este în prezent „greoaie”, dar este încrezător că se va schimba. „Primele telefoane mobile care au GPS au avut nevoie de o antenă. Acum este încorporat ”, a spus el.
O tendință la care Expedia este special acordată este nerăbdarea călătorului modern. Hari Nair, vicepreședinte global senior la Expedia Group Media Solutions, a declarat că afacerea „pivotează către o infrastructură” care încarcă o pagină în decurs de două secunde. Motivul, pur și simplu, este că, dacă o pagină web durează mai mult pentru încărcare, ratele de conversie scad imediat.
Jon Collins, director de programe și conținut, Travel Forward a spus; „Chiar prima zi a primului Travel Forward a surprins exact ceea ce ne-am dorit - conversații inteligente critice pentru afaceri de la mărci și furnizori de turism, prezentate unui public angajat. Suntem încrezători că fiecare participant a venit cu informații utile pentru a-și ajuta afacerea în călătorii.
eTN este partener media pentru WTM.
