Mai mult de jumătate (60%) dintre liderii de plăți recunosc că organizația lor pierde în prezent venituri din cauza deficiențelor gateway-ului lor de plăți. Și aproape două treimi (64%) raportează că sunt sub presiune din ce în ce mai mare din partea liderilor de afaceri pentru a îmbunătăți performanța plăților în regim de urgență.
Cercetare globală de la emerchantpay dezvăluie că două treimi (69%) dintre liderii de plăți din industria turismului consideră că trebuie să facă îmbunătățiri semnificative în performanța plăților în următoarele 12 luni pentru a evita pierderea unui număr semnificativ de clienți și venituri, mai mult decât în orice alt sector.
Cartea albă Performance Pulse raportează că lipsa actuală de optimizare a plăților în sectorul călătoriilor este în mare măsură determinată de nevoia de a acorda prioritate inovației și de lipsa de înțelegere și sprijin din partea conducerii superioare. Doar 39% dintre liderii de plăți consideră că întreaga afacere recunoaște pe deplin valoarea optimizării performanței plăților și doar 35% cred că părțile interesate din afaceri înțeleg pe deplin beneficiile unei infrastructuri de plăți agile.
Cercetarea indică faptul că liderii de afaceri seniori sunt mai interesați de inovare și transformare în cadrul plăților, decât să se uite la sistemele și livrarea actuale. Trei sferturi (75%) dintre liderii plăților din sectorul turismului raportează că inovația este mai importantă decât menținerea unor niveluri ridicate de performanță în plăți în cadrul organizației lor.
Acolo unde echipele de plăți încearcă să îmbunătățească performanța în ecosistemul lor de plăți, acestea sunt îngreunate de lipsa datelor și a informațiilor pentru a lua decizii și a optimiza procesele. Trei sferturi (73%) dintre liderii de plăți din sectorul turismului raportează că analiza datelor de plăți este o provocare în cadrul organizației lor și majoritatea operatorilor de turism nu reușesc să revizuiască și să optimizeze performanța lunar în domenii precum analiza codurilor de declin, rutare, configurarea și procesarea numărului de identificare a comerciantului prin gateway-ul de plată.
Cercetarea arată că nu există un singur domeniu de plăți în care majoritatea liderilor de plăți sunt mulțumiți de performanța lor actuală. Mai puțin de un sfert (23%) dintre liderii de plăți sunt pe deplin mulțumiți de capacitatea lor de a analiza codurile de refuz sau de capacitatea lor de a analiza datele privind fraudele pentru a stabili reguli mai bune.
Operatorii de turism raportează cele mai scăzute niveluri de satisfacție din toate sectoarele când vine vorba de eforturile actuale de a implementa o abordare sofisticată a numerelor de identificare a comerciantului (MID).
În mod îngrijorător, având în vedere riscurile asociate, doar 28% dintre liderii de plăți din sectorul turismului sunt pe deplin mulțumiți de capacitatea lor actuală de a monitoriza frauda în timp real.
Jonas Reynisson, CEO al emerchantpay, a declarat: „O mare parte a operatorilor de turism pur și simplu „lasă bani pe masă” prin faptul că nu oferă clienților lor cele mai rapide, mai ușoare și mai personalizate experiențe de plată posibile și prin faptul că nu înțeleg, detectează și previn frauda pe deplin. . În plus, riscă loialitatea clienților și reputația mărcii neglijând performanța plăților. Companiile de turism trebuie să înceapă să ofere echipelor lor de plăți instrumentele, abilitățile și sprijinul pentru a-și face treaba în mod eficient și pentru a oferi valoare reală organizației. Oportunitatea pentru acei operatori care pot implementa procesele, tehnologiile și comportamentele necesare pentru a optimiza performanța plăților sunt uriașe.”
Alte bariere în calea îmbunătățirii performanței plăților sunt lipsa bugetului (36%), tehnologia și instrumentele învechite (30%), povara reglementărilor și obligațiilor de conformitate care devin o scurgere tot mai mare a resurselor (29%) și găsirea de parteneri/furnizori adecvați ( 22%).
56% dintre liderii de plăți din sectorul turismului raportează că Brexitul și riscurile valutare asociate adaugă incertitudine strategiei lor de plată.
Cele mai obișnuite domenii în care operatorii de turism se descurcă cel mai bine atunci când vine vorba de a obține performanțe optime sunt asigurarea faptului că infrastructura de plăți este flexibilă și agilă și furnizarea de procesare eficientă prin gateway-ul de plăți.
Reynisson a concluzionat: „Operatorii de turism trebuie să se asigure că au acces la datele de care au nevoie în toate domeniile infrastructurii lor de plăți și la resursele și abilitățile dedicate pentru a traduce aceste date în informații semnificative și acționabile. Industria plăților trebuie să facă o treabă mai bună în sprijinirea echipelor de plăți din industria turismului pentru a dezvolta cazuri solide de afaceri pentru investiții în acest domeniu, care dovedesc valoarea comercială a performanței sporite, în termeni de experiență îmbunătățită a clienților, venituri crescute și marje mai mari. .”
