Arta gestionării mulțimii

În aproape orice formă de turism și călătorie este nevoie de controlul gestionării mulțimii. Oricine a urmărit mulțimile uriașe de la New York Times Square de sărbătoarea de Revelion sau a fost la o plajă plină este conștient de importanța gestionării mulțimii. Nu tot managementul controlului mulțimii trebuie să fie pentru festivități. De exemplu, există o gestionare a mulțimii religioase, cum ar fi Piața Sf. Petru din Roma, în timpul Hajjului din Mecca sau de-a lungul râului Gange din India. Există, de asemenea, gestionarea mulțimii politice, cum ar fi la o paradă politică, o convenție sau un miting.

Nu toată gestionarea mulțimii atinge mega evenimente precum Revelionul din New York sau Hajjul din Mecca. Există și alte forme de gestionare a mulțimii, care, deși la o scară mai mică, trebuie, de asemenea, gestionate. De la așteptarea în linii la aeroporturi și parcuri tematice până la participarea la stadioane și evenimente sportive, este nevoie să gestionăm cozile și evenimentele din stadion.

În realitate, nu toate mulțimile sunt la fel. Mulțimile tind să se formeze în mai multe tipuri de turism. De exemplu, concertele și evenimentele în aer liber pot atrage mulțimi. Evenimentele și petrecerile universitare atrag, de asemenea, mulțimi, dar machiajul mulțimii este foarte diferit.

Savanții care studiază mulțimile le descompun pe mai multe tipuri. De exemplu, mulțimile pot fi fie omogene, cum ar fi mulțimile religioase sau politice, fie eterogene, cum ar fi mulțimile de pe o stradă aglomerată. Mulțimile pot fi planificate în prealabil sau se pot forma spontan, pot fi conținute sau înspăimântate și apoi se pot transforma rapid într-o revoltă sau o mulțime.

Unele mulțimi tind să fie prietenoase și dispuse să colaboreze cu autoritățile, în timp ce altele prosperă să nu facă ceea ce li se cere. Mulțimile pot avea un agendum, de exemplu, căutând să răstoarne o ordine politică sau să existe doar cu scopul de a se distra, cum ar fi la celebrarea victoriei unei echipe de sport. În funcție de adâncimea mulțimii care urmărește o paradă, putem considera că paradele sunt mulțimi alungite.

Indiferent de tipurile de mulțimi pe care le atrage partea ta din lumea turismului, este esențial să știi cum să gestionezi mulțimile. O bună gestionare a mulțimii poate avea ca rezultat ca evenimentul să devină o atracție în sine. Un management slab al mulțimii se poate transforma într-o revoltă care are ca rezultat nu numai pierderea proprietății, ci chiar viața. Acest control negativ al mulțimii poate duce la probleme suplimentare și publicitate negativă.

Pentru a vă ajuta să luați în considerare tipul corect de gestionare a mulțimii pentru entitatea dvs. de turism, Tourism Tidbits vă prezintă următoarele sugestii.

- Analizele de gestionare a riscurilor sunt esențiale. Nu planificați niciodată un eveniment în care se va forma o mulțime (fie în interior, fie în aer liber) fără o evaluare completă a situației. Aceasta înseamnă că trebuie să știți dacă lichiorul va fi prezent, numărul și tipurile de persoane pe care vă așteptați să le asistați și o analiză aprofundată a gestionării riscurilor. Se formează mulțimea în timpul zilei sau în timpul nopții? Dacă evenimentul este un eveniment nocturn, va exista iluminare adecvată?

- Amintiți-vă dacă nu puteți controla mulțimea, ar trebui să anulați evenimentul. Toată viața are riscuri, dar unele evenimente pur și simplu nu pot fi făcute în siguranță. Dacă nu puteți asigura siguranța participanților, atunci este mai bine să anulați evenimentul.

- Fii pregătit din punct de vedere medical. Cu cât există mai multă băutură, cu atât este mai mare șansa de ebrietate. Cu cât mulțimea este mai densă, cu atât este mai probabil să existe o urgență medicală. Pot echipele dvs. medicale să treacă printr-o mulțime pentru a salva o viață? Cât de bine este protejată echipa medicală? Aveți destule ambulanțe și doctori (și asistenți medicali) de gardă? Există un plan de evacuare medicală și va funcționa acest plan în toate condițiile?

- Înțelegeți ce este „zdrobirea mulțimii”. Cu cât densitatea unei mulțimi este mai mare, cu atât este mai mare potențialul pentru probleme. Când oamenii sunt împachetați împreună, tind să simtă că normele încearcă să se aplice și că problemele pot începe. Atunci când populația depășește 7 persoane pe metru pătrat, potențialul pentru probleme crește exponențial.

- Există un potențial mai mare ca problemele să apară atunci când oamenii se îndreaptă spre ceva ce își doresc. Această mișcare se numește „nebuni”. În timpul unei nebunii, o persoană este la fel de probabilă să moară pe picioare decât să fie călcată până la moarte. În timpul zdrobirii mulțimii, formele normative de comportament dispar. O modalitate de a diminua această problemă este de a avea „pixuri de evacuare” unde densitatea mulțimii este mai mică.

- Dacă evenimentul va avea substanțe legale sau va atrage substanțe ilegale, există un plan de gestionare a substanțelor?

Luați în considerare următoarele:

• Asigurați-vă că identificați toate riscurile prezentate de aceste substanțe care pot fi utilizate la eveniment

• Enumerați-vă strategiile și acțiunile pentru reducerea și / sau eliminarea acestor riscuri

• Aveți clar cine este responsabil pentru implementarea acestor strategii și cine este personalul dvs. de rezervă? Aveți securitate privată care lucrează cu forțele de ordine? Pot comunica cu o comandă centrală? Atunci întrebați-vă: înțelegeți toate riscurile (inclusiv recipientele deschise) pe care le prezintă alcoolul la acest eveniment?

- Aflați care sunt riscurile substanței și împărțiți aceste riscuri în subseturi. Deseori sarcina pare copleșitoare. În acest caz, împărțiți sarcina în unități mici. De exemplu, problema este consumul excesiv de băut sau tinerii care fac contrabanda cu substanțe ilegale în mulțime? Ce metodologii veți folosi pentru a reduce riscul? Verificarea bagajelor creează oa doua mulțime sau există o modalitate de a elimina acele persoane care au potențialul de a deveni violent?

- Aflați din greșeala trecută și încercați să evitați repetarea acestor greșeli. De exemplu, este mai bine să aveți prea mulți decât prea puțini ofițeri la eveniment. Fiți clar că intrările și ieșirile sunt marcate clar, nu omiteți să faceți publicitate a ceea ce nu va fi tolerat. Amintiți-vă că mulțimile oferă anonimatul care permite oamenilor să facă ceea ce le-ar fi teamă să facă atunci când nu se află într-o mulțime.