Zece informații valoroase pentru recuperarea afacerilor hotelurilor

• Clienții B2B au mare nevoie, voință și bani pentru a călători și a se întâlni din nou
• Oamenii care lucrează de acasă se pot transforma în clienți bleisure
• Pandemia a dus la un progres accelerat al întâlnirilor digitale, care cu siguranță vor afecta călătoriile corporative

---

Peste 300 de lideri internaționali de marcă din industria hotelieră europeană au primit informații valoroase cu privire la modul de pregătire proactivă și lansarea recuperării afacerii lor în 2021 și nu numai, când au participat la HSMAI Europe Day 2021.

Principalele informații și pașii următori pentru industrie au inclus:

1. Planificarea afacerilor - începeți acum și concentrați-vă pe redresarea pieței interne în trimestrul 2 în 2021

Planificați acum: este vital ca hotelurile să nu rămână în urmă pe piață. În timp ce primul trimestru al anului 2021 poate fi lent pentru afaceri, industria trebuie să fie răbdătoare și rezistentă - așa că acum este un moment critic pentru piață pentru afaceri. În timp ce calendarul călătoriilor internaționale este încă incert, lansările de vaccinare înseamnă că rezervările interne vor crește în al doilea și al treilea trimestru al anului 2021. Dacă este posibil, hotelurile ar trebui să caute să rămână deschise, astfel încât să fie pregătiți pentru prima creștere a recuperarea. Aceasta este, de asemenea, șansa de a comercializa călătorii mai ecologici / ecologici, unde călătoria internă este o prioritate.

2. Pregătește-te pentru cererea acumulată de rezervări de timp liber începând cu trimestrul 3 din 2021

Cercetările și predicțiile prezentate de STR la conferință au arătat că, până în această vară, industria va începe o creștere a rezervărilor. Se așteaptă ca hotelurile situate în destinații de petrecere a timpului liber să se descurce foarte bine, deci este important ca acestea să depășească curba de marketing pentru a valorifica oportunitățile probabile.

3. Schimbarea practicilor de lucru înseamnă noi oportunități pentru afaceri hoteliere

Se așteaptă din ce în ce mai multe întreprinderi, de toate dimensiunile, să lucreze de acasă chiar și după pandemie, dar în mod regulat va trebui să se întâlnească față în față pentru întâlnirile cu personalul și clienții, precum și pentru întrunirile sociale - hotelurile ar trebui să privească noi modalități să comercializeze și să valorifice având în vedere practicile de lucru în schimbare.

4. Concentrați-vă pe cererea anticipată a afacerilor IMM-urilor în arena rezervărilor de grup / MICE

Rezervările corporative vor reveni din trimestrul 4 în 2021 / începutul anului 2022. Discuțiile de la HSMAI Europe Day s-au concentrat asupra modului în care afacerile IMM-urilor vor fi probabil piața care se va recupera mai întâi. Această cerere ar putea fi stimulată prin aplicarea unor rate dinamice și nu fixe.

5. Concentrați-vă pe tarife flexibile, având în vedere climatul, combinat cu o strategie de distribuție validă

Având în vedere incertitudinile din climatul actual, hotelurile trebuie să recunoască faptul că clienții au nevoie de asigurarea unor tarife flexibile, iar această tendință este probabil să se extindă până în 2022. În timp ce oaspeții sunt încă în funcție de preț, flexibilitatea este problema principală. Aplicarea unei strategii de distribuție care optimizează utilizarea site-ului web al mărcii, a OTA-urilor și a altor canale de distribuție va fi cheia unei recuperări rapide. Hotelurile ar trebui să ia în considerare o gamă largă de canale de distribuție (în plus față de site-ul web al mărcii), deoarece clienții sunt foarte educați în ceea ce privește tarifele și canalele / platformele de metacercare. ”

6. Rămâneți la curent cu transformarea digitală și datele statistice pentru a maximiza rezervările și a îmbunătăți experiența clienților

Din ce în ce mai mulți clienți ai hotelurilor sunt mai implicați online și se așteaptă la simplitate și ușurință în utilizare atunci când caută și fac o rezervare. Hotelurile trebuie să se asigure că designul experienței utilizatorului îndeplinește cerințele - nu doar pentru clienți, ci și pentru propriile echipe hoteliere. Este important ca echipele de vânzări și marketing ale hotelurilor să recunoască importanța colectării informațiilor despre date în diferite puncte ale călătoriei clientului pentru a putea oferi experiența personalizată corectă a clientului.

7. Fii pregătit să adaptezi și să inovezi programele de loialitate

Industria trebuie să ia în considerare modul în care pot inova și dezvolta loialitatea față de programele existente. Hotelurile ar putea dori să ia în considerare trecerea de la marketingul global și regional la inițiativele locale și oferirea de propuneri relevante și inițiative de experiență la un accent pe local. În timp ce mulți clienți nu pot călători atât de departe în climatul actual, totuși ar dori aceleași experiențe pentru care călătoresc în primul rând. Rețineți că membrii loialității sunt loiali mai multor programe și platforme. Personalizarea șederii unui oaspete este esențială pentru a face diferența și pentru a construi loialitate și o relație între membru și hotel. Adevărata constantă este că loialitatea continuă să evolueze în lumea noastră în continuă schimbare a călătoriilor. Primul pas este să înțelegem cine sunt noile grupuri de călători și cât de importantă a devenit recunoașterea lor aproape de casă. În cele din urmă, este vorba de a fi autentic, de a comunica constant și de a fi transparent cu ei. ”

8. Luați în considerare noile indicatori de performanță pentru a compara valorile compsetelor multiple

Conceptul unui concept KPI singular este învechit, iar hotelurile ar trebui să analizeze mai multe KPI, inclusiv hoteluri, cazare alternativă și platforme software. Hotelurile ar trebui să ia în considerare evaluarea comparativă a proprietății / proprietăților sale cu concurenții, utilizând valori precum GOPAR și segmentare. Măsurile de durabilitate vor fi din ce în ce mai importante pentru hoteluri, având în vedere creșterea călătorului conștient de mediu.

9.     Aveți grijă de (foștii) colegi și de profesioniștii juniori din industria noastră

Protejarea culturii companiei unui hotel și a sănătății mintale a asociaților nu a fost niciodată mai importantă. În câțiva ani, oamenii se vor referi la pandemie și își vor aminti cum a făcut față provocărilor un brand hotelier. De exemplu, oaspeții pot întreba „Ești încă în legătură cu cei pe care a trebuit să-i concediezi?” „Oferiți timp colegilor dvs. pentru a face față oricărui posibil stres?” „Îți sprijini tinerii absolvenți care doresc să intre în industrie, chiar și atunci când nu le poți oferi oportunități de muncă actuale?” Răspunsurile la aceste întrebări se vor dovedi a fi cruciale.

10. Clienții B2B au mare nevoie, voință și bani pentru a călători și a se întâlni din nou

Covid-19 vaccinul și ameliorarea restricțiilor vor motiva recuperarea afacerii. Pandemia a avut ca rezultat un progres accelerat al întâlnirilor digitale, care cu siguranță vor afecta călătoriile corporative, dar vor deschide și diferite oportunități de afaceri, cum ar fi companiile care vor folosi doar birouri la domiciliu și vor folosi hotelurile ca bază pentru interacțiunea angajaților și întâlniri de consolidare a culturii.