De când situația a început să se schimbe, la fel și așteptările călătorilor, unde sănătatea, siguranța și experiențele fără fricțiuni au o valoare mai mare. În îndeplinirea acestor noi cerințe, integrarea tehnologiei va fi esențială, utilizând soluții care îmbunătățesc siguranța, precum și satisfacția generală a călătorului.
Tehnologie fără contact pentru experiențe sigure și fără întreruperi
Odată cu igiena și eficiența devenind principalele preocupări pentru călători, a existat o creștere a adoptării și integrării tehnologiilor contactless în software de călătorie. Nevoia de soluții fără atingere s-a dezvoltat destul de rapid, deoarece călătorii au căutat modalități de a reduce interacțiunile fizice și posibilele riscuri pentru sănătate pe care multe procese tradiționale de călătorie le-ar prezenta în mod normal. Exemple de astfel de inovații includ check-in-urile fără contact, în care oaspeții nu trebuie să se oprească la recepție și pot merge direct în camerele lor fără contact inutil. Multe lanțuri introduc chei pentru camerele mobile: folosind smartphone-urile lor, clienții pot debloca ușile - o caracteristică care face viața mai ușoară și mai sigură.
Un alt element al acestei tranziții sunt plățile contactless, care permit călătorilor să facă achiziții fără să atingă terminalele de plată. De exemplu, un raport realizat de NMI în 2023 prevede că piața globală de plăți fără contact va depăși 10 trilioane de dolari până în 2027, deoarece conștientizarea igienei a fost crescută de la începutul pandemiei. Având în vedere că aceste tehnologii vor deveni treptat norma în industria călătoriilor, riscul de contagiune va fi mult redus, oferind astfel încredere călătorilor în călătoriile. Rezultă astfel că turismul va intra din ce în ce mai mult într-o fază de protocoale de sănătate și mecanisme de livrare mai bune.
Asistenți virtuali bazați pe inteligență artificială și asistență pentru clienți
Inteligența artificială schimbă cu siguranță asistența pentru clienți în bine în industria călătoriilor. Instrumentele bazate pe inteligență artificială, cum ar fi chatboții și asistenții virtuali care oferă informații instantanee călătorilor și îi ajută în timp real, fac orice interogare pe care o au instantanee, fără a avea nevoie de niciun contact uman. De exemplu, chatboții bazați pe inteligență artificială, cum ar fi „6Eskai” de la IndiGo și „AI.g” de la Air India, au îmbunătățit semnificativ eficiența în abordarea unei multitudini de întrebări ale clienților cu privire la orice legătură cu modificările de zbor, anulări și chiar restricții privind călătoriile. Acești roboti de chat nu numai că vor face această operațiune fără probleme, dar vor asigura și că pasagerii sunt ținuți la curent cu cele mai recente informații 24/7.
Avantajele AI în serviciul pentru clienți depășesc rezolvarea imediată a problemelor. Prin automatizarea interogărilor de rutină, software de rezervare de călătorie platformele permit companiilor aeriene și serviciilor de ospitalitate să aloce resurse umane pentru întrebări mai complexe, îmbunătățind astfel experiența generală a clienților. Sistemele AI excelează în analiza tendințelor și a interacțiunilor cu clienții, permițând firmelor de turism să dezvolte servicii bazate pe informații predictive. Acest lucru are ca rezultat timpi de rezoluție mai rapidi și o experiență de călătorie mai captivantă, îndeplinind în mod eficient cerințele călătorilor moderni de viteză și eficiență.
Instrumente de lucru la distanță pentru Digital Nomad Boom
Pandemia a catalizat o creștere uriașă a muncii la distanță, iar aceasta aparent este menită să fie urmată de o creștere corespunzătoare a configurațiilor de „muncă de oriunde” în rândul călătorilor, în special în rândul nomazii digitali. Această mulțime și-a arătat disponibilitatea de a îmbina munca cu timpul liber și, prin urmare, nevoia de a-și completa stilul de viață cu locul de cazare. Această dezvoltare vede o serie de hoteluri introducând spații speciale de coworking care oferă atmosfera potrivită în care să lucrezi în timpul mișcării. De exemplu, Hilton și Hyatt au îmbrățișat deja tendința, plasând conceptele de coworking în fruntea designului hotelier, cu stații de lucru confortabile care oferă Wi-Fi fiabil și configurații ergonomice care amintesc de nevoile unui profesionist care călătorește.
În al doilea rând, amplificatoarele Wi-Fi din casele de închiriat sunt esențiale pentru a se asigura că nomazii digitali au tipul de conectivitate de care au nevoie. Această cerere de rezervări personalizate pentru sejururi mai lungi a afectat modul în care hotelurile își reevaluează oferta pentru a evidenția caracteristici atractive pentru muncă și petrecere a timpului liber. Într-adevăr, de la spațiul de întâlnire dedicat până la perioadele de lucru liniștite în timpul zilei, ambalarea în suplimente gratuite precum imprimarea și Wi-Fi este standard. Această varietate de dezvoltare răspunde nu numai nevoilor unei forțe de muncă aflate la distanță în creștere, dar atrage și noi fluxuri de venituri în hoteluri, atrăgând acești călători în căutarea unor medii de lucru funcționale, dar primitoare. Potrivit sondajelor recente, există peste 17 milioane de lucrători americani care se identifică ca nomazi digitali, o creștere de 131% față de 2019, cimentând și mai mult importanța adaptării la acest stil de viață.
Big Data și analiză predictivă pentru personalizare
Personalizarea a apărut ca o parte intrinsecă a analizei datelor în industria călătoriilor, ajutând companiile să înțeleagă preferințele și nevoile clienților în continuă evoluție. Ar putea fi orice, de la date interne la date externe, care pot fi folosite pentru a construi experiențe ținând cont de nevoile călătorului. De exemplu, analiza predictivă permite firmelor să calibreze serviciile și ofertele pentru a se potrivi cu tendințele emergente și datele istorice ale comportamentului de călătorie. Acestea ar putea, la rândul lor, să aibă ca rezultat pachete de călătorie extrem de personalizate pentru a satisface interesele speciale ale clientului și o creștere multiplă a angajamentului.
În plus, modelele de prețuri dinamice bazate pe date mari oferă putere software pentru operatorii de turism furnizorii să alinieze ofertele cu fluctuațiile cererii și cu modelele de comportament ale clienților. Încorporarea acestor analize în strategiile de prețuri permite companiilor să sporească profitabilitatea, oferind în același timp valoare călătorilor. De exemplu, companiile aeriene și hotelurile pot utiliza cererea prognozată, bazată pe un amestec de rezervări interne și date de pe piața externă, pentru a optimiza prețurile astfel încât prețurile să reflecte capacitatea în timp real și realitățile pieței. Odată cu această personalizare sporită vine și satisfacția clienților, ceea ce duce la creșterea loialității mărcii și a afacerilor repetate din partea călătorilor care apreciază experiențele personalizate, personalizate pentru preferințele lor specifice și nevoile bugetare.
Gânduri finale
Tehnologia fără contact, procesele de verificare a sănătății și asistența pentru clienți bazată pe inteligență artificială sunt câteva dintre noile adăugări care câștigă mai multă acțiune în transformarea călătoriilor în aceste vremuri post-pandemie. Deoarece munca de la distanță dă naștere celui mai nou val de călători care doresc cazare flexibilă, inovația în ospitalitate a încetat să mai fie opțională, dar a devenit un imperativ. Big Data favorizează personalizarea, prin care companiile pot personaliza preferințele și cerințele specifice ale călătorilor. Îmbrățișarea acestor progrese tehnologice va permite industriei călătoriilor să rezolve o mare parte din complexitatea modernă a călătoriilor și să satisfacă nevoile clienților pentru călătorii sigure și plăcute.