Peste 60. Peste 70. Peste 80. Călătorind pe planetă
Călătorul senior are bani și cheltuiește în prezent 30 de miliarde de dolari anual, ocupă 70% din toate spațiile pentru pasageri de pe navele de croazieră și cheltuiește cu 74% mai mult în vacanțe decât între 18-49 de ani. Ca grup, ei devin din ce în ce mai interesați de autoeducație și divertisment, tratând turismul și recreerea drept premiul pe care îl merită pentru viața lor profesională anterioară, care a fost plină de sacrificii personale. „Noii” bătrâni, (adică, cei Baby Boomers, 1946-1964) călătoresc frecvent (în medie de 4-5 ori pe an) și sunt susceptibile de a-și permite confortabil cheltuielile.
Călători seniori se schimbă și evoluează și este probabil să devină una dintre cele mai semnificative transformări sociale pentru toate sectoarele societății, inclusiv piețele muncii și financiare, locuințe și transporturi, împreună cu schimbările în structura familiei și relațiile intergeneraționale.
Directorii de turism nemaiîntâlniți
Mulți directori din sectoarele legate de călătorii operează fără să înțeleagă caracteristicile și interesele călătorilor seniori și diversele moduri în care consumă turismul. Este important să recunoaștem că „noul” adult în vârstă are niveluri mai ridicate de capital uman în ceea ce privește educația, abilitățile, abilitățile și profilurile de sănătate îmbunătățite decât predecesorii lor, permițându-le să rămână activi și productivi, să contribuie mai mult la societate și voiaj.
Definiți seniorii: o provocare
Nu există o definiție clară a „adulților în vârstă”.
Termenul este inclusiv, cuprinzând termeni precum piața matură, piața de peste 50 de ani, piața senior și baby boomers. Unii cercetători împart grupul în etape de viață:
1. Nesters goale (55-64). Inca lucrez; este posibil ca copiii să nu mai fie acasă; copiii care nu depind de părinți; putine datorii financiare; fonduri suficiente pentru a finanța dorințele/nevoile; bunuri de lux accesibile datorită veniturilor relativ mari și stabile; face excursii scurte; călătorește frecvent.
2. Tineri Seniori (65-79). Recent pensionat; a intrat în grupul bogat în timp; utilizați economiile anterioare pentru a face față cheltuielilor curente; grad ridicat de conștientizare a problemelor de sănătate; fără probleme grave de sănătate; alege să călătorească și să cheltuiască pe bunuri/servicii de calitate.
3. Seniori (80 +). Faza de pensionare tardivă. În unele cazuri, starea de sănătate poate scădea; poate avea nevoie de îngrijire medicală sau case de bătrâni; călătoriți mai rar; preferă destinațiile interne
Deoarece există multe variații în profilurile seniorilor, vizualizarea Stadii de viață oferă o privire rapidă în piața seniorilor; cu toate acestea, este probabil să fie imprecis. Ceea ce se potrivește probabil mai bine este Teoria cognitivă a îmbătrânirii (Benny Barak și Leon G. Schiffman, 1981), în care „vârsta” se bazează pe modul în care oamenii se simt despre ei înșiși, cum arată și acționează, legat de interesele lor personale. Acest punct de vedere personal este cel care determină ce vor face ei și cum se va face. Cercetarea reflectă realitatea că mulți seniori „s-au simțit” că sunt cu 7-15 ani mai tineri decât vârsta lor cronologică și această „vârstă auto-percepută sau cognitivă pare să le influențeze comportamentul de cumpărare”, conform lui Barak Schiffman (1981).
Nou VECHI
Piața seniorilor este mai bogată și mai sănătoasă decât predecesorii lor și, prin urmare, reprezintă o oportunitate uriașă pentru industria hotelieră, călătoriilor și turismului. Pe măsură ce numerele cresc odată cu modelele lor de cheltuieli, este evident că mulți din sectoarele de afaceri vor beneficia, inclusiv hoteluri, aeroporturi, companii aeriene, trenuri, alimente/băuturi, vin/alcool, arhitecți, designeri de interior, asigurători, spa/gimnastică/activitate. furnizori plus servicii telemed și alte servicii medicale la distanță. Denumită „comprimarea morbidității” – durata bătrâneții SĂNĂTOARE pare să fie în creștere și poate fi atribuită duratei vieții, parțial din cauza perioadelor mai scurte și mai târzii de boală. Efectul net este o creștere a numărului de ani trăiți la bătrânețe, adesea fără probleme majore de sănătate.
Până în acest moment inclusiv, marketerii turistici și dezvoltatorii de produse și-au concentrat eforturile asupra consumatorilor mai tineri, ignorându-i pe cei care au peste 50 de ani.
Din păcate, industria continuă să trateze toți consumatorii seniori ca pe un singur segment omogen. Acest focus se bazează pe stereotipuri inexacte și neînțelese ale persoanelor „în vârstă”. Stereotipul sugerează că majoritatea călătorilor în vârstă sunt prea bătrâni sau prea fragili pentru a călători în comparație cu multe grupuri demografice mai tinere. Rezultatul? Evaluarea superficială a călătorilor în vârstă și absența serviciilor, a locurilor de cazare și a activităților care să răspundă nevoilor și dorințelor acestora.
Seniorii aduc la masă
Numărul din ce în ce mai semnificativ de călători în vârstă aduc multe bunuri la masă, inclusiv speranță de viață mai mare, venit disponibil mai mare, sănătate îmbunătățită, timp liber și flexibil. Deoarece acest grup include călători cu experiență, aceștia au o idee mai precisă despre ceea ce își doresc, ceea ce face ca industria să-i surprindă dificil. Specialiștii în domeniul turismului vor trebui să-și intensifice jocul pentru a face față acestei noi piețe, răspunzându-și așteptărilor pentru servicii personalizate, calitate și opțiuni de călătorie care includ destinații exotice.
Bătrânii acordă importanță activității fizice – o parte cheie a stilului de viață sănătos și a „îmbătrânirii bine”. Acest lucru este legat de îmbunătățirea stării economice și a condițiilor de sănătate ale acestui grup. Oamenii trăiesc mai mult și se simt mult mai sănătoși decât generațiile anterioare. Activitatea fizică se extinde dincolo de mersul pe jos, drumeții, înot, snorkeling, scufundări, pescuit și schi și include cursuri de exerciții și yoga, săli de sport complet echipate cu antrenori și antrenori, precum și parașutism și bungee jumping. Un vârstnic „tânăr la suflet” ar putea prefera să rezerve o plimbare în natură condusă de rangeri în Yellowstone sau un tur de călărie de-a lungul unei plaje din Costa Rica. Cu toate acestea, „bătrânii la suflet” ar putea opta pentru activități fizice scăzute și ar putea alege un tur de degustare de vinuri în Italia, un curs de olărit în Santa Fe, un curs de dans în Austria sau un tur cu autobuzul în Scoția.
În centrul mai multor tendințe de călătorie, călătorul de argint a stârnit interes pentru ecoturism, călătorii de aventură, turism medical, călătorii multigeneraționale, pasiune/vacanțe de hobby (combinând o vacanță cu pasiunea pentru pictură, învățarea limbilor străine, colecția de antichități și mesele gourmet/ vinuri fine și cursuri de gătit precum și expansiune spirituală.Această diversitate de interese înseamnă că există multe oportunități pentru piețele de turism de nișă de a oferi servicii acestei piețe țintă deoarece multe mărci mari au trecut cu vederea acest turist.
Toate părțile interesate din turism vor trebui să îndeplinească și/sau să depășească motivațiile de călătorie ale seniorului, inclusiv nevoia de interacțiune socială, evenimente speciale, experiențe memorabile, facilități culturale, oferte educaționale și dorința de autoactualizare. Un călător senior cu experiență mai mare caută autenticitate, auto-îmbunătățire și experiențe noi.
oportunități
Călătoriile în vârstă au devenit sezoniere și mulți adulți în vârstă călătoresc în afara sezonului de vârf, deoarece sunt mai ieftine și își permit să stea departe de casă pentru perioade mai lungi de timp. Agențiile de turism și managerii de destinație au posibilitatea de a oferi prețuri reduse adulților în vârstă din cauza ratelor de ocupare mai mici pentru zboruri și cazare în afara sezonului de vârf.
Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) a remarcat că seniorii achiziționează asigurare de călătorie la o rată mai mare decât omologii lor mai tineri, „Asigurarea este extrem de importantă pentru seniori, deoarece acoperă costurile dacă ceva îi împiedică să facă călătoria”. Acesta este un alt caz în care o singură dimensiune nu se potrivește tuturor. Unii călători în vârstă vor fi interesați de rambursarea banilor pentru anulare sau întrerupere, în timp ce alții apreciază protecția pe care o oferă o poliță, inclusiv acoperirea medicală pe termen scurt.
Design pentru călătorii seniori
Toate produsele turistice au mai multe fațete și poate fi necesar să fie adaptate profilurilor individuale. Da, există elemente comune, cum ar fi pachete all-inclusive, tranzit fără probleme; calitate peste cantitate și opțiuni alimentare bine echilibrate care iau în considerare cerințele dietetice speciale.
Este important de reținut că călătorilor seniori NU le place să se considere călători seniori, motiv pentru care nu răspund la marketingul vârstnici (adică, imagini care arată abilitățile lor limitate sau utilizarea tehnologiei învechite). Preferința este pentru imaginile adulților maturi care își trăiesc întreaga viață autentică. Specialiștii în marketing ar trebui să arate fotografii cu bătrâni care fac caiac, merg pe drumeții, dansează, socializează, învață, gătesc și făceau toate lucrurile pe care și-au imaginat că fac atunci când au devenit niște cuibăriți și pensionari goali.
Interogări
Agenții de turism și operatorii de turism ar trebui să poată răspunde la întrebările adresate de clienții seniori:
1. Cât de „apt fizic” trebuie să fiu pentru a merge în acest tur?
2. Sunt un călător solo; va trebui să plătesc un singur supliment?
3. Am peste 65/75 de ani/oricum – pot participa la tur?
4. Disponibilitatea toaletei și standardele (în autobuzul de turism/trenul/localitatea)?
5. Pot să călătoresc cu un baston/mercător/un scaun cu rotile?
6. Pot rezerva un anumit loc în dubă/autobuz/tren/avion?
7. Am un aparat de apnee în somn; pot s-o aduc? Cerințe electrice?
8. Care este starea de siguranță și securitate la destinație/cazare?
9. Am restricții alimentare, vor fi disponibile opțiuni de luat masa? Vor exista taxe suplimentare?
10. Sunt accesibile toate părțile programului cu handicap (de exemplu, cu deficiențe de vedere; folosirea bastoanelor, mersului, scaunelor cu rotile; auzului)?
Operatorul de turism și/sau agentul de turism trebuie să fie conștient de accesibilitatea la toate părțile pachetului.
Chiar și cu restricții minore pentru dispozitive mobile, accesibilitatea poate fi o provocare. Aceasta include transportul (aeroporturi, companii aeriene, trenuri, autobuze/dube), cazare și zone de agrement (de exemplu, căi, plaje, piscine, păduri). Seniorii doresc să fie asigurați că intrările/ieșirile sunt accesibile și că există supraveghere a scărilor rulante și lifturilor, rampelor și toaletelor special concepute.
Siguranța sănătății include accesul la servicii medicale globale și un mediu fără viruși/bacterii prin informații despre practicile de igienă standardizate. Existența spitalelor cu cele mai noi facilități medicale susținute de o echipă de medici eficienți ar trebui să facă parte din broșurile/site-ul de prezentare. Călătorul senior dorește să fie asigurat că, în cazul în care se îmbolnăvește sau se rănește, există posibilitatea de internare promptă și tratament la o clinică/spital fără a trece prin birocrație procedurală. De asemenea, doresc să știe dacă asigurarea lor medicală va fi acceptată sau vor avea nevoie de asigurare specifică localității și dacă serviciul(ele) medical(e) vor accepta carduri de credit/debit pentru plată.
Transportul ar trebui să fie o tranziție fără probleme de la tranzitul urban la camionete/trenuri/companii aeriene private, iar modul de călătorie ar trebui să fie sigur și relaxat. Sistemul ar trebui să plaseze turistul cât mai aproape de site, scutând dificultățile de a merge până la un loc de excursie de la locul în care sunt lăsați. Locurile din autobuze, tramvaie și trenuri ar trebui să aibă o parte rezervată turistului în vârstă.
Site-ul/localitatea trebuie să aibă suficiente locuri de odihnă și umbră pentru călătorii în vârstă. Acest lucru le oferă o pauză pe măsură ce oboseala se instalează... în realitate, toți călătorii obosesc și au nevoie să se odihnească.
Guvern
Biroul de turism și cultură pentru destinație trebuie să colaboreze cu sectoarele hoteliere/turismului, deoarece acestea constituie o parte importantă a experienței de călătorie și au oportunitatea de a face din turismul pentru seniori o afacere câștigătoare, sporind bogăția industriei turistice a națiunii în întregime. .
Este esențial ca furnizorii de turism să aibă o înțelegere aprofundată a acestui segment de piață și a modului în care acesta va schimba modelele de consum în viitor. Lipsa de înțelegere a caracteristicilor și preocupărilor călătorilor în vârstă nu mai poate fi scuzată, deoarece „nu știam”.
Turism de argint
Fiecare segment al pieței trebuie să se concentreze pe un singur punct: eliminați necazurile călătoriilor. Pe măsură ce călătorii se maturizează, doresc să se relaxeze și să se bucure de experiență – cu toate părțile bine legate între ele de un profesionist. Atunci când industria ascultă de fapt acești potențiali clienți, va cultiva o relație valoroasă pe termen lung.
„Dacă am fi meniți să stăm într-un singur loc, am avea rădăcini în loc de picioare.” – Rachel Wolchin
© Dr. Elinor Garely. Acest articol cu drepturi de autor, inclusiv fotografii, nu poate fi reprodus fără permisiunea scrisă a autorului.
