Compania aeriană a confirmat că face progrese rapide în procesare Ryanair Rambursări COVID-19 pentru clienții ale căror zboruri au fost anulate în perioada martie-iunie, ca urmare a anulării zborurilor guvernamentale pentru COVID-19 de urgență. Compania aeriană a declarat că va procesa 90% din cereri în iulie 2020.
Începând cu 1 iunie, odată cu redeschiderea birourilor din Dublin, personalul de rambursare prelucrează cererile cu următoarele rezultate: cererile de rambursare în numerar pentru luna martie au fost compensate; la sfârșitul lunii iunie, 50% din răscumpărările în numerar din aprilie au fost lichidate; soldul rambursărilor în numerar din aprilie va fi procesat până la 15 iulie; și până la sfârșitul lunii iulie, rambursările în numerar vor fi procesate, de asemenea, pe parcursul lunii mai și în cea mai mare parte a lunii iunie.
Aceste cifre includ pasagerii care au acceptat voucherul de călătorie și / sau re-rezervarea gratuită a zborurilor este acum operată de Ryanair în lunile iulie, august și septembrie. Ryanair a invitat, de asemenea, agenții de turism care operează online să ofere detalii precise despre rezervările lor neautorizate, astfel încât aceste rambursări să poată fi procesate și.
Compania a spus că „o minoritate semnificativă a rambursărilor Ryanair sunt blocate datorită faptului că OTA folosește adrese de e-mail false și carduri de credit virtuale în timpul rezervărilor, care nu pot fi urmărite până la pasagerul real”.
În acest sens, compania aeriană invită clienții interesați care nu au primit încă rambursări Ryanair COVID-19 să contacteze serviciul de asistență pentru clienți al platformei pe care și-au cumpărat zborul, pentru a se asigura că au interacționat deja cu Ryanair și pentru a colabora cu compania aeriană, astfel încât că aceste cereri de rambursare pot avea succes.
"Suntem încântați că am făcut progrese atât de semnificative în iunie în eliminarea restanțelor de rambursări în numerar din cauza anulărilor de zbor din cauza situației de urgență COVID-19", a declarat CEO-ul Ryanair Eddie Wilson. „Peste 90% dintre pasagerii care au rezervat direct la Ryanair și care au solicitat o rambursare în numerar pentru călătoria dintre martie și iunie vor primi rambursări până la sfârșitul lunii iulie. „
Totuși, Wilson este îngrijorat de faptul că „o cantitate semnificativă dintre clienții noștri care au făcut rezervări prin intermediul agențiilor de turism online neautorizate nu au primit încă rambursări, deoarece OTA-urile au furnizat Ryanair adrese de e-mail false sau detalii despre cardul de credit virtual.
„Aducem acest lucru în atenția autorităților competente din Irlanda și Regatul Unit, deoarece acest lucru demonstrează de ce este necesară reglementarea urgentă a acestor entități, astfel încât să putem procesa rambursările în numerar pentru acești clienți rapid și eficient și să încurajăm toți clienții care au nu am solicitat încă o rambursare pentru a face acest lucru împreună cu echipa noastră de asistență pentru clienți. ”
#rebuildingtravel
CE ESTE DE LUAT DIN ACEST ARTICOL:
- “We are bringing this to the attention of the competent authorities in Ireland and the United Kingdom, as this demonstrates why urgent regulation of these entities is needed, so that we can process cash refunds for these customers quickly and efficiently and encourage all customers who have not yet requested a refund to do so with our customer support team.
- În acest sens, compania aeriană invită clienții interesați care nu au primit încă rambursări Ryanair COVID-19 să contacteze serviciul de asistență pentru clienți al platformei pe care și-au cumpărat zborul, pentru a se asigura că au interacționat deja cu Ryanair și pentru a colabora cu compania aeriană, astfel încât că aceste cereri de rambursare pot avea succes.
- “We are pleased to have made such significant progress in June in eliminating the backlog of cash refunds due to flight cancellations due to the COVID-19 emergency,” said the CEO of Ryanair Eddie Wilson.
