RIU Hotels & Resorts tocmai a cumpărat 10 milioane de euro sub forma a 1.1 milioane de acțiuni la TUI AG, deținând acum o participație de 3.56%. TUI Group are sediul în Hanovra, Germania. Este cea mai mare companie de agrement, turism și turism din lume și deține agenții de turism, hoteluri, companii aeriene, nave de croazieră și magazine de vânzare cu amănuntul.
Este o veste proastă pentru călători? S-ar putea să fie. RIU este în turismul de masă. Grupul hotelier pare să aibă bani pentru a investi în companii precum TUI, dar lipsesc acești bani atunci când vine vorba de a oferi cazare sigură și la standard?
RIU Hotels & Resorts este un lanț hotelier spaniol fondat de familia Riu ca o mică firmă de vacanță în 1953. A fost fondat în Mallorca, Spania și este în prezent deținut în proporție de 49% de TUI și condus de a treia generație a familiei. Afacerea companiei se concentrează pe sectorul hotelurilor de vacanță și peste 70% din unitățile sale oferă un serviciu all-inclusive.
Odată cu deschiderea primului său hotel de oraș în 2010, RIU și-a extins gama de produse cu propria linie de hoteluri de oraș numită Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts are 105 hoteluri în 19 țări și are 27,813 angajați. În 2014, lanțul hotelier a găzduit un total de 4 milioane de oaspeți.
Înseamnă că TUI nu mai este preocupat de siguranță? S-ar putea foarte bine să fie cazul.
Un raport recent de cumpărături misterioase realizat de eTN pe una dintre stațiunile RIU din Caraibe a ridicat îngrijorări alarmante cu privire la serviciul pentru clienți, siguranța și calitatea lanțului RIU.
eTN a contactat TUI, dar nu a existat niciun răspuns. A existat un răspuns de la RIU, dar un răspuns șablon fără substanță.
Iată fundalul.
Unele stațiuni RIU folosesc în continuare chei de cameră tradiționale de dimensiuni mari, cu numărul camerei gravat. Vedeți aceste chei pe scaune de plajă goale, mese de piscină, baruri, pur și simplu oriunde sunt prezenți oaspeții. Dimensiunea cheii face imposibilă introducerea lor într-un buzunar, iar numărul camerei imprimat pe ele este o invitație deschisă pentru oricine are intenții proaste.
Același hotel a fost inundat de rapoarte de furturi, rapoarte de violuri și trafic de droguri, dar RIU Corporate Communications a declarat că eTurboNews nu exista nicio preocupare de securitate.
Răspunsul RIU a fost:
„Înregistrările noastre nu indică faptul că cheia tradițională și lanțul cheie au ca rezultat o insecuritate mai mare. În orice caz, și cu scopul de a moderniza toate ofertele noastre, toate hotelurile recent construite și renovate (care reprezintă marea majoritate) introduc carduri electronice cu cheie. Acesta va fi cazul acestui hotel în viitorul apropiat.
„Aș dori, de asemenea, să reiterez faptul că luăm foarte în serios siguranța și bunăstarea clienților noștri și că cooperăm și coordonăm pe deplin cu autoritățile. Nu putem împărtăși detalii și cifre, deoarece facem acest lucru numai cu auditorii oficiali și reprezentanții autorizați, dar dorim să afirmăm că respectăm pe deplin toate reglementările. În afară de aceasta, luăm alte măsuri suplimentare, cum ar fi instruirea angajaților noștri. ”
În timp ce multe grupuri hoteliere, inclusiv Marriott și Hyatt, angajează o echipă mare de securitate și securitate, cu sute de camere care monitorizează fiecare centimetru al stațiunii lor 24/7, hotelurile RIU nu au adesea nicio securitate și se bazează pe poliția locală.
GM de la hoteluri și organizații hoteliere concurente sunt bine conștienți de problema stațiunilor RIU, iar eTN a vorbit cu un fost GM spunând că a renunțat la slujbă în legătură cu problemele de securitate și că compania nu este dispusă să investească în angajarea unei echipe de securitate.
Clientul misterios eTN a stat într-o stațiune RIU 3 nopți și 2 nopți, care nu au oferit niciun serviciu de cameră și niciun manager nu a fost disponibil pentru a vorbi cu oaspeții.
Când a făcut check-in la miezul nopții într-o stațiune RIU sold-out, nu era un singur prosop în cameră, iar nisipul și murdăria erau la duș. Personalul de curățenie nu a fost disponibil până la ora 8 dimineața.
Solicitările către serviciul de asistență pentru clienți RIU au primit răspunsul printr-o declarație că au fost surprinși că oaspetele a avut o reclamație, dar nu a fost acordată nicio rambursare din cauza tarifului scăzut al camerei (265 USD / noapte).
Citind pe site-ul Trip Advisor indică faptul că băuturile alcoolice din stațiunile all-inclusive ale RIU sunt atât de slabe încât, după 20 de băuturi tropicale cu rom, se va face o bătaie de zahăr, dar nu se va simți alcoolul.
Mâncarea este etichetată incorect sau deloc etichetată și mulți invitați au postat că sunt pur și simplu „dezgustătoare”.
Între timp, Luis Riu, CEO al RIU Hotels & Resorts, a declarat că operațiunea de cumpărare reprezintă un pas în continuare în colaborarea istorică dintre cele două companii și dovezi suplimentare că a patra generație a familiei, la fel ca a treia, rămâne angajat în viitorul afacerilor comune cu grupul de turism lider mondial.
Relația istorică dintre TUI și RIU datează de 50 de ani, fiind formalizată în 1977 odată cu crearea RIU Hotels SA, o companie de dezvoltare hotelieră cu o participație de 49% deținută de TUI și 51% de familia Riu. RIUSA II SA a fost fondată în 1993 ca o companie de operațiuni hoteliere în care ambele firme dețin o participație de 50%. RIU este acționar al TUI AG din 2004.
