Președintele și CEO-ul Travelport, Gordon Wilson, a subliniat astăzi evoluțiile tehnologice care modelează industria călătoriilor.
Vorbind la Atlanta, la The Beat Live, dl Wilson a menționat progresele deja înregistrate în ceea ce privește permiterea companiilor aeriene să își comercializeze conținutul către agențiile de turism și canalele de călătorii corporative, viteza cu care pot fi introduse noi produse aeriene – de obicei, în același timp, pe aceste canale. ca și în canalul de vânzare directă a companiilor aeriene – și capabilitățile care le permit companiilor aeriene să facă oferte personalizate sau personalizate.
Dl Wilson a vorbit, de asemenea, despre modul în care canalele indirecte îmbrățișează API-ul IATA New Distribution Capability (NDC).
El a anunțat că Travelport este în program pentru a lansa prima versiune a acestei capabilități într-un mediu de producție în acest trimestru, fiind prima companie de scară care a obținut cel mai înalt nivel de certificare IATA NDC ca agregator anul trecut.
Dl. Wilson și-a exprimat precauție cu privire la NDC cu privire la probleme precum viteza relativă de răspuns în comparație cu timpii de răspuns rapid și precis furnizați astăzi în canalul indirect și diferitele interpretări între companiile aeriene ale API-ului NDC. Acest lucru, a spus el, ar putea crește costurile de servire și timpul de implementare. Alte provocări constau în modelele comerciale nerezolvate asupra cărora industria trebuie să fie de acord. Toate acestea vor fi probleme care vor necesita ca industria să se reunească pentru a găsi soluții.
În discursul său principal de la eveniment, domnul Wilson a subliniat, de asemenea, importanța tot mai mare a altor patru tehnologii cheie de călătorie:
• Mobil: în următorii câțiva ani, el se aștepta ca aproximativ 70% din tranzacțiile procesate de Travelport să provină din aplicații mobile. Comentând despre cea de-a zecea aniversare a primei aplicații pentru compania aeriană, el a subliniat noua funcție de aplicație „Look & Book” a easyJet, dezvoltată cu asistență de la Travelport, care permite unui utilizator Instagram să se conecteze la ofertele de zbor ale easyJet pentru a zbura către o destinație doar făcând clic pe o poză a locației respective.
• Inteligență artificială: Travelport reduce numărul de tranzacții trimise companiilor aeriene pentru inventarul de locuri prin învățarea și prezicerea ratei de decădere a numărului lor de inventar. Wilson a spus că acest lucru ar putea duce la o reducere a mesajelor către sistemele aeriene cu 50-80%, ceea ce duce la costuri mai mici și la îmbunătățiri suplimentare ale vitezei de răspuns.
• Robotică: Wilson a prezis că 70% din tranzacțiile mobile nu vor fi atinse de ființe umane, inclusiv pentru modificări sau completări, deoarece robotica ar gestiona o proporție semnificativă din traficul vocal generat de agențiile de turism astăzi. El a citat propriul Agency Efficiency Suite al Travelport, care este un motor de evenimente bazat pe cloud, capabil să lanseze automatizări robotizate multiple a sarcinilor care eliberează agențiile de turism să se concentreze pe activități cu valoare adăugată.
• Date și analize: declarând că datele au valoare doar atunci când sunt analizate și acționate în mod corespunzător, a continuat spunând că unul dintre cei mai importanți susținători ai revoluției datelor din lume, IBM, a creat el însuși un instrument de management al călătoriilor cu Travelport care utilizează inteligența artificială. , oferă calcul cognitiv, analiză predictivă a datelor folosind scenarii de tip „ce-ar fi” și date integrate de călătorie și cheltuieli.
Dl. Wilson a felicitat industria pentru progresul înregistrat de până acum, dar a sfătuit că acest lucru trebuie să continue cu o mai bună coordonare între părțile implicate. El a încheiat cu un vot de încredere în sector, spunând: „Atâta timp cât mergem înainte și cu o viteză și un impuls respectabil, vom fi pe calea cea bună pentru a putea oferi călătorilor ceva mai bun decât astăzi”.
