La patru ani după parteneriatul lor strategic, Google și Sabre au invitat următorii vorbitori la webinar.
- Carrie Tharp, VP Global Solutions & Industries, Google Cloud
- Garry Wiseman, Chief Product & Technology Officer, Sabre
- Sundar Narasimham, SVP, Labs Technology & Platform, Sabre
- Amy Read, VP, Inovare, Sabre Hospitality
De ce industria turismului investește în AI
Începând sesiunea, Sundar Narasimham a subliniat importanța transformării tehnologice bazate pe inteligența artificială, subliniind că valoarea IA generativă în ceea ce privește veniturile globale crescute pentru companii ar putea depăși 28 de miliarde de dolari, în timp ce 74% dintre organizațiile de turism lucrează în prezent. strategia lor de a încorpora AI.
„Natura competitivă a acestui lucru între liderii care adoptă tehnologia AI și oamenii care nu o folosesc este în creștere”, a adăugat Sundar. „Consiliile din peisajul corporativ recunosc acest lucru și investesc în AI.”
Sundar a explicat că călătorii doresc genul de experiențe perfecte, personalizate, care au devenit obișnuite în alte industrii, cum ar fi comerțul cu amănuntul. AI alimentează tehnologia necesară pentru a răspunde acestor cerințe, dar algoritmii săi au nevoie de seturi de date extinse și robuste pentru a putea face acest lucru.
Acesta este unul dintre motivele pentru care Sabre a intrat într-un parteneriat strategic cu Google în 2020.
„Angajamentul cheie pe care l-au recunoscut ambele companii a fost că am putea să ne unim și să folosim datele și cunoștințele legate de domeniul călătoriilor pe care le avea Sabre cu platformele și capabilitățile pe care Google Cloud le aducea pe piață și, împreună, să inovăm pentru a oferiți călătorului final experiențe personalizate, inteligente și bazate pe inteligență artificială”, a spus Sundar.
Aprindem motoarele noastre
Parteneriatul strategic al Sabre cu Google a fost esențial în accelerarea transformării digitale în industria călătoriilor. Colaborarea a dat naștere Sabre Travel AI, care oferă soluții, inclusiv noua platformă de oferte și comandă Sabre pentru companiile aeriene, SabreMosaic.
Sabre folosește, de asemenea, AI și Gen AI, în special, pentru a îmbunătăți îngrijirea clienților și pentru a stimula ciclurile de inovare cu o codificare mai rapidă.
De când a anunțat un parteneriat strategic cu Google în 2020, Sabre a investit într-o trecere la Google Cloud Platform și continuă să investească în inovații bazate pe inteligență artificială. Până acum, Sabre a migrat peste 400,000 de procesoare în cloud, 50 de petaocteți de date și 99% din capacitatea sa de calcul.
Sabre se mișcă acum într-un ritm accelerat când vine vorba de crearea și lansarea pe piață cu noi soluții bazate pe inteligență artificială. „Nu numai că producem produse pentru piața externă – pentru utilizatorii despre care știm că se pot bucura de aceste produse – dar din ce în ce mai mult pentru cazurile de utilizare interne, pentru a ne îmbunătăți productivitatea dezvoltatorilor ca companie de software”, a spus Sundar.
Garry Wiseman a extins acest lucru, adăugând: „La Sabre, ne uităm la beneficiile interne și externe (ale AI) și știu, de asemenea, că agențiile și furnizorii noștri de turism tind să privească la fel acolo unde, pe plan intern, există câștiguri de productivitate. și economii de costuri, iar apoi pe plan extern, când te gândești la asta dintr-o perspectivă de marketing, vânzări și servicii, există potențiale îmbunătățiri pentru călători.
„Unul dintre exemplele de aici este în cazul în care folosim platforma Vertex AI de la Google pentru produsele noastre de informații cu amănuntul Sabre Mosaic, care ajută companiile aeriene să arate cele mai optime prețuri pentru călători și, de asemenea, le ajutăm în mod eficient să-și comercializeze produsele pentru a ajuta la creșterea dimensiunii coșului.”
Carrie Tharp a descris colaborarea cu Sabre drept unul dintre „parteneriatele cheie de inovare” ale Google, adăugând că accelerează capacitatea Sabre de a aduce noi produse și servicii pe piață. „Aceasta a început cu transformarea infrastructurii de bază a lui Sabre și introducerea acesteia în cloud, care apoi propulsează motorul Sabre pentru a concentra resursele și expertiza pe noi cazuri de utilizare și pentru a le aduce pe piață foarte rapid”, a spus ea.
Între timp, Garry Wiseman a spus că Google se simte ca o extensie a Sabre din cauza modului în care cele două companii lucrează în „parteneriat adevărat” una cu cealaltă.
Prototipuri de produse noi
Companiile au prezentat, de asemenea, exemple de noi cazuri de utilizare, inclusiv prototipuri bazate pe inteligență artificială care urmează să fie lansate în 2024 sau aflate deja în faza de testare cu clienții. Acestea includ:
• SynXis Booking Engine Concierge.AI: Un instrument de conversație generativ AI pentru hotelieri care personalizează experiențele oaspeților cu recomandări și itinerarii personalizate;
• Travel Email IQ: Un instrument de automatizare care citește și înțelege e-mailurile clienților, se conectează la conținutul de călătorie Sabre și creează recomandări personalizate, gata de rezervat în câteva secunde;
• Schimb de orar: un instrument AI predictiv care evaluează probabilitatea de anulare a zborului între rezervare și ziua călătoriei, permițând agenților de turism să ofere cele mai bune opțiuni de zbor pentru călători.
Google oferă Sabre acces rapid și timpuriu la foaia de parcurs tehnologică, asigurându-se că Sabre este în fruntea consumului de tehnologie Google pentru a crea și îmbunătăți platforme și produse pentru clienți, Sundar Narashimham descriind AI ca având potențialul de a îmbunătăți toate etapele experiență de călătorie, „de la inspirație la amintiri”. El a spus: „Dacă te uiți la ciclul de viață al momentelor în care se află călătorii, AI poate servi ca o îmbunătățire pentru aproape toate aceste experiențe.”
Cercul complet cu personalizare
Membrii grupului Google și Sabre au discutat despre modul în care soluțiile AI și GenAI permit o personalizare mai mare pentru a satisface așteptările călătorilor, Garry Wiseman remarcând că AI „elimină fricțiunile în planificarea, rezervarea și executarea călătoriilor”.
Carrie Tharp a spus: „Aceasta este o industrie care a trecut de la a avea un agent de turism individual – o persoană pe care ați putea apela pentru a vă ghida prin întreaga călătorie – la apariția platformelor pe care le puteți rezerva pe toate, până acum aproape de plin. cerc în care folosim tehnologia pentru a aduce înapoi o mare parte din acel nivel de servicii și personalizarea la care dorește consumatorul.”
Atât Sundar Narashimham, cât și Carrie Tharp au evidențiat capacitatea puternică a AI de a combina „inteligența numerică sau a datelor cu inteligența lingvistică” pentru a crea niveluri de personalizare pe care industria nu le-a văzut încă. Sundar a mai spus că, având în vedere conținutul din ce în ce mai fragmentat în industria călătoriilor, AI ajută la rezolvarea acestor complexități, astfel încât călătorilor să li se prezinte fără probleme cele mai bune opțiuni din mai multe tipuri și surse de conținut.
Carrie Tharp a spus că AI poate și va fi „capabil să sintetizeze cantități mari de informații pe care le are industria de turism, combinate cu toate lucrurile la care se gândește un consumator, eliminând fricțiunile într-o călătorie și nu numai că conducând la venituri mai mari, ci și posibil mai multe călătorii și mai multe lucruri achiziționate în timpul călătoriei unui călător.”
Privind spre viitorul AI în călătorii
Experții au prezis modul în care AI va remodela radical industria turismului.
Descriind natura elementară a noilor soluții Sabre, Garry Wiseman a spus că o abordare modulară cu o implementare mai mult iterativă, bazată pe componente, va fi calea de urmat pentru Sabre, pe măsură ce continuă să evolueze tehnologia de călătorie și să o facă mai accesibilă pentru clienți. .
„Unul dintre exemplele minunate aici este produsul nostru Air Price IQ, care face parte din Sabre Mosaic”, a spus el. „În timp ce mă uit la modul în care am dezvoltat și implementat asta cu clienții, este foarte diferit de implementarea tradițională pe care am avut-o cu alte produse. Am reușit să punem asta pe site-urile lor în câteva săptămâni... și am început să vedem o creștere pe măsură ce am evoluat și repetat pe modele, până la aproximativ 3% din veniturile incrementale din biletele de avion.”
El a adăugat că folosirea inteligenței artificiale „va fi mize de masă pentru oricine din industrie... Va fi ceva așteptat de călător”. Vorbind despre utilizarea Gen AI pentru noi soluții de ospitalitate, Amy Read a spus: „Colaborăm cu clienții noștri acum și construim baze pentru a înțelege cerințele lor și ce putem face pentru a le rezolva, așa că aceasta este o zonă de investiții uriașă pentru noi. și este una dintre domeniile noastre de interes principal. Sunt 100% în spatele că Gen AI este în mare măsură viitorul nostru.”
Carrie Tharp a spus că AI stimulează o „reformare de la capăt la capăt”, adăugând: „În următorii 10 ani, aspectul rezervării călătoriilor nu va fi deloc asemănător cu cel pe care l-am experimentat cu toții în ultimii 20 de ani și veți vedea AI și AI predictiv aplicate la fiecare pas al călătoriei.”
Pe măsură ce AI continuă să conducă viitorul călătoriilor, Google și Sabre rămân în prim-plan – împreună, oferind soluții personalizate, bazate pe tehnologie, care redefinesc modul în care călătorim.
SURSA: Sabre
