comScore, Inc., un lider în măsurarea lumii digitale, a lansat astăzi rezultatele unui studiu privind vânzările de bilete online pe site-urile companiilor aeriene importante din SUA, precum și atitudinile consumatorilor față de tarifele companiilor aeriene. Studiul a constatat că Southwest vinde de aproape 2.5 ori volumul de dolari al biletelor online pe site-ul său ca cel mai apropiat concurent al său. Din al doilea trimestru al anului 2007 până în aceeași perioadă din 2008, Southwest Airlines și-a extins ponderea principală din vânzările de bilete online efectuate direct pe site-urile companiilor aeriene cu 4.8 puncte, conform datelor de comportament online de comScore observate pasiv. În timp ce Southwest s-a poziționat de mult timp ca o companie aeriană cu prețuri economice, o parte din creșterea cotei sale coincide cu impunerea unor taxe suplimentare pentru servicii, cum ar fi verificarea bagajelor și băuturi în timpul zborului, percepute de majoritatea furnizorilor concurenți. Între timp, Southwest Airlines a lansat o campanie de marketing prin care își promovează politica „Freedom from Fees”.

Ponderea în dolari a vânzărilor online de bilete pe site-urile de top ale companiilor aeriene*
T2 2007 vs. T2 2008
Total S.U.A. — Locații de acasă/de muncă/universitate
Sursa: comScore Marketing Solutions

Site-uri furnizori T2 2007 T2 2008 Schimbare punct
American Airlines 12.8% 10.7% -2.1
AirTran 4.9% 4.9% 0.0
Continental Airlines 11.5% 12.3% 0.8
Delta Airlines 14.2% 13.3% -0.9
JetBlue 5.9% 7.1% 1.2
Northwest Airlines 6.8% 4.3% -2.5
Southwest Airlines 28.1% 32.8% 4.8
United Airlines 7.5% 5.3% -2.2
US Airways 8.3% 9.1% 0.9
Total 100.0% 100.0% 0.0

*Nu include vânzările de bilete efectuate pe site-urile agențiilor de turism online
(de ex. Expedia sau Orbitz)

„Încărcarea unor taxe suplimentare pentru bagajele de cală, mesele, păturile și alte servicii incluse anterior în costul unui bilet a primit o atenție semnificativă în presă și a fost foarte nepopulară în rândul consumatorilor care, în economia actuală, au devenit din ce în ce mai sensibili la prețuri”, a spus Kevin Levitt. , vicepreședinte comScore. „Southwest Airlines pare să se fi diferențiat cu succes prin poziția sa de marketing de „fără taxe ascunse”, susținând efectiv vânzările de bilete online și crescând cota de piață.”

Flyers American Airlines sunt cei mai receptivi la prețurile „a la carte”.
În timp ce majoritatea companiilor aeriene au implementat politici de taxe suplimentare pentru anumite servicii, unele iau în considerare și o structură de prețuri „a la carte”, percepând un tarif de bază scăzut cu costuri suplimentare pentru toate celelalte servicii. American Airlines, de exemplu, intenționează să treacă la această structură de prețuri anul viitor.
Un sondaj recent comScore efectuat pe peste 1,000 de consumatori de companii aeriene a constatat că sentimentul consumatorilor față de structura de prețuri „a la carte” este împărțit în mod egal, cu 39% dintre respondenți în favoarea acestei structuri, 37% împotrivă și 14% nesiguri sau indeciși. În mod interesant, respondenții care au spus că preferă să zboare cu American Airlines au fost cei mai receptivi la prețurile „a la carte”, 57% indicând că sunt în favoarea politicii și doar 32% indicând opoziția față de aceasta. Cei care preferă să zboare cu Continental Airlines și Delta Airlines au fost mai puțin receptivi la această politică, mai puțin de jumătate dintre respondenți indicând că sunt în favoarea acesteia.

Întrebare: Sunteți în favoarea prețurilor „a la carte”?

Data: august 2008
Sursa: comScore Marketing Solutions
Companiile aeriene preferate* ale respondenților
Total American Continental Delta Southwest United
Respondenți Companiile aeriene Companiile aeriene Companiile aeriene Companiile aeriene
Răspuns (N=1082) (N=134) (N=93) (N=126) (N=198) (N=92)
Da 38.5 56.5 48.6 48.6 50.1 53.8
Nu 37.3 31.6 37.8 40.1 35.3 29.7
Nu sunt sigur/
Nehotărât 14.2 11.9 13.5 11.3 14.6 16.4

*Preferința companiei aeriene determinată de răspunsul la întrebarea: „Care
companie aeriană preferați să zburați cel mai des?”

Pe măsură ce prețurile cresc și taxele cresc, la fel și nemulțumirea consumatorilor
Având în vedere starea actuală a economiei și costul în creștere al combustibilului, mulți consumatori înțeleg provocările cu care se confruntă companiile aeriene de top, dar nu sunt de acord că sarcina costurilor ar trebui să cadă asupra lor. Sondajul comScore a constatat că 80% dintre respondenți cred că creșterea costului combustibilului este motivul creșterii tarifelor aeriene, dar mai puțin de 40% consideră că prețurile actuale sunt corecte. Un procent și mai mare de consumatori se opun politicilor de taxe suplimentare, doar 7% dintre respondenți spunând că taxele impuse după achiziționarea unui bilet sunt acceptabile.

Întrebare: Cât de mult sunteți de acord sau dezacord cu afirmația „Taxele suplimentare impuse după achiziționarea unui bilet de avion sunt acceptabile”.

Data: august 2008
Sursa: ComScore Airline Travel Survey
Procent din total
Respondenți cu răspuns (N=1082)
Foarte de acord 2.6
De acord 4.6
De acord oarecum 14.6
Dezacord oarecum 23.7
Dezacord 25.4
Total dezacord 29.1

Sondajul a întrebat, de asemenea, consumatorii despre disponibilitatea lor de a plăti taxe suplimentare pentru o serie de servicii și facilități. Consumatorii au indicat că sunt cel mai puțin probabil să plătească pentru o pernă sau o pătură (82 la sută au spus că este oarecum puțin probabil sau deloc probabil să plătească pentru facilități), capacitatea de a rezerva prin telefon (80 la sută), un scaun la fereastră (79 la sută). ) sau un scaun pe culoar (77 la sută). Ei au spus că sunt cel mai probabil să plătească pentru bagaje supradimensionate (24 la sută au spus că sunt oarecum sau extrem de probabil să plătească), acces la internet (20 la sută) sau un al doilea bagaj de cală (18 la sută).

Întrebare: Dacă companiile aeriene ar avea taxe suplimentare pentru fiecare dintre următoarele servicii, cât de probabil ați fi să plătiți taxa suplimentară pentru fiecare serviciu?
Data: august 2008
Sursa: ComScore Airline Travel Survey

% din totalul respondenților
(N = 1082)
Extrem de probabil sau deloc probabil
Servicii Oarecum probabil sau oarecum improbabil
Genți supradimensionate 24.2 53.3
Acces la Internet 20.2 65.1
Al doilea bagaj de cală 18.4 60.6
Mai mult spațiu pentru picioare 16.9 65.6
Schimbarea zborurilor 16.7 63.8
Înregistrare în bordură 14.7 71.8
Prima geantă de control 13.9 73.1
Băuturi nealcoolice 11.9 75.4
Scaunul ferestrei 8.9 79.3
Scaunul culoarului 8.4 77.3
Rezervare prin telefon 8.3 79.9
Pernă sau pătură 8.3 81.5