Un nou ETA de înaltă tehnologie a fost introdus pentru eliminarea imigrației australiene

1. Aplicația Australian ETA este rezultatul unui efort colaborativ de co-proiectare care implică experți de la Departamentul Australian de Afaceri Interne, SITA și Grupul Arq.
2. Proiectată și dezvoltată în Sydney, aplicația permite naționalităților eligibile să solicite în siguranță o ETA, în doar câteva minute, de pe dispozitivele lor mobile.
3. Folosind tehnologii îmbunătățite pentru a completa automat datele din pașaportul unui solicitant și pentru a captura datele biometrice ale acestora, acest proces de autoservire extrem de sigur nu numai că crește acuratețea și bogăția datelor, dar îmbunătățește considerabil experiența utilizatorului.  

SITA a lansat un sistem ETA pentru Jocurile Olimpice de la Sydney din 2000, pentru a oferi autorităților vizibilitate în avans asupra milioanelor de vizitatori care plănuiesc să treacă granița și pentru a reduce blocajele de la ambasadele australiene și punctele de control pentru imigrație. De când a fost introdusă, ETA a rezistat testului timpului și a deschis calea pentru ca vizele electronice să fie stabilite ca un canal standard pentru tipuri de vize simple (de exemplu, viză la sosire) de către departamentele de imigrare din întreaga lume.

Australia rămâne o destinație de călătorie populară, iar APP-ul ETA își va arăta eficiența după actuala criză COVID și țara se redeschide către călători.

După peste 20 de ani de schimbări tehnologice masive, era timpul să reinventăm ETA prin aplicația australiană ETA. Noile tehnologii și noile paradigme creează așteptări în schimbare ale comunității cu privire la acces, experiență și servicii, mai ales atunci când inovația este motorul care alimentează schimbarea.

Faza de descoperire și cercetare a proiectului a implicat înțelegerea personalității și a nevoilor de bază ale călătorilor. Acesta s-a concentrat pe obținerea unei înțelegeri aprofundate a cerințelor și așteptărilor solicitanților, afacerilor și industriei de turism pentru a defini călătoria de la un capăt la altul al utilizatorului.

În dezvoltarea unei soluții contemporane folosind tehnologii avansate, echipa a avut în vedere necesitatea de a prezenta un produs intuitiv și sigur, oferind în același timp capabilitățile complexe legate de captarea datelor, validarea, autopopularea și, cel mai important, verificarea identității. Am efectuat teste tehnice, de integrare și de utilizare cuprinzătoare pentru a ne asigura că soluția este gata și că centrarea pe utilizator a rămas în centrul designului. Un strat de abstractizare a încapsulat toate tehnologiile terțe, făcând astfel aplicația pregătită pentru viitor și relativ ușor pentru ca tehnologiile actuale să fie înlocuite cu altele noi și mai bune în viitor.

Sistemul este disponibil pe toate dispozitivele. Pentru a păstra acest accent pe experiența utilizatorului, aplicația trebuia să ofere o modalitate convenabilă și simplă de a obține o viză australiană pe dispozitive atât pe platformele iOS, cât și pe Android.

Cum funcționează aplicația? 

Aplicația folosește tehnologiile mobile (Optical Character Recognition (OCR) și Near Field Communication (NFC)) pentru a captura și pre-popula informațiile critice despre pașaport și identitate direct din pașaport. Captarea cu acuratețe a datelor importante ale aplicației direct dintr-o sursă de încredere elimină erorile de introducere a datelor și inconsecvențele care afectează procesarea vizelor.

Aplicația autentifică și validează pașapoartele electronice prin capacitatea NFC a smartphone-ului, mai degrabă la punctul de aplicare decât la granițele fizice. Accesul la cipul pașaportului se obține prin utilizarea OCR pentru a citi zona de citire automată (MRZ) imprimată pe interiorul unui pașaport și obținerea unei chei. Această cheie permite accesarea și autentificarea cipului utilizând certificatele digitale din cip, asigurându-se că pașaportul este autentic și că cipul nu a fost compromis. Odată ce cipul a fost autentificat, datele de pe cip - care constau din documentul de călătorie, datele de identitate și o imagine digitală a deținătorului pașaportului - sunt citite. Este apoi comparată cu o captură de imagine selfie înainte de a continua.

Procesul de captare a imaginii selfie efectuează verificări complexe ale vieții și anti-spoofing față de mai multe profiluri de risc ale feței, ceea ce întărește verificarea identității solicitantului. Aceste verificări de securitate importante sunt efectuate fără probleme în timp real de către aplicație, fără a deranja solicitantul.

OCR, NFC, imaginea selfie și veridicitatea complexă și controalele anti-spoofing sunt integrate în aplicație într-un mod nou, în ceea ce credem a fi o premieră internațională.

Călătorii încredințează aplicației unul dintre bunurile lor cele mai valoroase - datele lor. Cum ați abordat preocupările legate de confidențialitate în dezvoltarea sa?

Am folosit o abordare Privacy by Design pe parcursul dezvoltării aplicației, începând cu o evaluare a impactului asupra confidențialității pentru a ne asigura că toate instrucțiunile, manipularea datelor și stocarea respectă cerințele stricte de confidențialitate ale guvernului australian. 

Toate datele personale sunt stocate într-un portofel securizat pe dispozitivul utilizatorului. Nu sunt partajate date cu alte părți interesate, cu excepția Afacerilor Interne, care necesită informații pentru a procesa cererile ETA. Termenii și condițiile sunt clar stabilite în aplicație pentru ca utilizatorul să le accepte înainte de a continua. Aceasta explică modul în care datele sunt păstrate în siguranță, precum și modul în care sunt utilizate și protejate atunci când le transmit către Afaceri Interne.

Pentru a asigura și mai mult confidențialitatea personală, solicitanții își pot șterge datele personale și aplicațiile anterioare din aplicație în orice moment. În plus, toate dispozitivele înregistrate de agenți de turism care pot aplica și în numele solicitanților nu păstrează datele solicitantului sau aplicației pe dispozitivul lor după depunerea cererii. 

Aplicația utilizează stocare locală securizată și protocoale puternice de autentificare. Toată comunicarea dintre dispozitiv și sistemele backend este criptată, asigurând protecție și control suprem asupra datelor utilizatorului.

Care a fost feedback-ul până acum? 

Încă de la început, procesul de proiectare a experienței a prioritizat ușurința de utilizare pentru solicitant, cu o experiență de utilizator intuitivă și fără fricțiuni atât pe platformele iOS, cât și pe Android. Aplicația rezultată a fost bine primită, cu mai mulți utilizatori completând ușurința de utilizare și confortul.

Monitorizarea continuă, analiza comportamentală și feedbackul utilizatorilor fac parte din metodologia soluției. Capacitatea de a actualiza rapid aplicația a permis îmbunătățiri pentru a ajuta la citirea diferitelor tipuri de pașapoarte, oferind asistență privind starea de procesare și animație îmbunătățită pentru îndrumări instructive. 

Feedback-ul valoros furnizat de solicitanți prin magazinele de aplicații și prin funcția Contactați-ne a aplicației au determinat unele dintre schimbările și îmbunătățirile implementate de la începutul pilotului, consolidând astfel aplicația.

Implicarea grupurilor globale de utilizatori pentru testarea diferitelor dispozitive și culegerea de informații despre experiența utilizatorului a asigurat că aplicația funcționează în medii eterogene de dispozitive și variații ale pașapoartelor electronice. De la implementarea aplicației în octombrie 2020, aceasta a facilitat deja călătoriile în Australia pentru mii de persoane în timpul pandemiei.