cu sediul în Doha Qatar Airways are cel mai bun serviciu din cer, dar nu dă putere centrelor de apel pentru a gestiona problemele clienților.
Dubai are sediul Emirates urmărește îndeaproape cu cea de-a doua companie aeriană a Emiratelor Arabe Unite din Abu Dhabi, transportatorul național al Emiratelor Arabe Unite, Etihad.
Qatar Airways livrează întotdeauna pentru pasagerii care caută servicii excelente, mai ales atunci când zboară de afaceri sau la clasa întâi.
Prin urmare, este greu de înțeles de ce serviciul oferit de centrul de apeluri 24 de ore din XNUMX lipsește cu mult în spatele serviciilor de servicii premium pentru clienți oferite de companii aeriene precum United Airlines.
Agenții din call center nu sunt împuterniciți să ajute eficient, mai ales atunci când un zbor este întrerupt de o anulare sau o redirecționare. Agenții din centrele de apeluri au sediul în principal în India și răspund pe baza unor politici greu de motivat stabilite de conducerea Qatar Airlines.
Al doilea motiv pentru care Qatar Airways nu reușește să fie o companie aeriană de 5 stele se datorează faptului că un pasager călătorește cu un bilet emis de o companie aeriană parteneră a alianței oneworld, cum ar fi American Airlines, sau de o agenție de turism.
Iată ultima mea experiență, împărtășiri eTurboNews editorul Juergen Steinmetz.
Steinmetz este un fluturaș Platinum Executive cu American Airlines și un fluturaș 1K cu United Airlines. Acestea sunt nivelurile de top pentru ambele companii aeriene. American Airlines face parte din alianța oneworld, iar United Airlines face parte din Star Alliance. El a spus:
„Cel mai recent zbor cu Qatar Airways m-a dus din Kathmandu, Nepal, la Doha, Qatar, la clasa business, apoi la prima clasă de la Doha la Dubai, Emiratele Arabe Unite.
„Am ajuns la check-in-ul de afaceri Qatar Airways la timp la ora 4:00 pentru zborul meu de la 6:00 către Doha și așteptam cu nerăbdare să petrec o noapte în Qatar.
„Din cauza unei situații meteorologice, avionul care sosește nu a putut ateriza în Kathmandu și a fost redirecționat către Calcutta. Acest lucru a fost făcut din motive de securitate și a fost de înțeles.
„A durat mai mult de o oră după ce s-a aflat că avionul nu mai poate zbura de la Calcutta la Kathmandu pentru a termina această rundă în aceeași seară.
„Agenții Qatar Airways au fost amabili în a mă escorta la lounge-ul clasei business de pe aeroportul Kathmandu pentru a aștepta informații despre un aranjament hotelier și un zbor alternativ. Mi-am anulat hotelul din Doha și am vrut să mă conectez a doua zi direct la Dubai.
„După ce s-a plâns agentului lounge de 3 ori în următoarele 2-3 ore, m-a dus jos să vorbesc cu un agent Qatar Airways.
„Qatar Airways tocmai a terminat să aibă grijă de toți pasagerii din clasa economică și m-a lăsat pe mine, un pasager de la clasa business, ultimul. Mi s-a spus că zborul va pleca în după-amiaza următoare. I-am explicat că nu ar fi o idee bună, deoarece voi pierde o a doua noapte pentru a ajunge la destinația mea, Dubai.
„L-am găsit pe șeful stației manipulând saci la parter. M-a cazat și mi-a rezervat un zbor mai devreme cu o escală de 5 ore. Am fost de acord.
„Am fost transportat într-o dubă plină la hotelul Radisson cu mulți alți pasageri QR. La hotelul Radisson, am observat un semn care spunea că zborul întârziat va pleca mai devreme decât mi sa spus la aeroport. Să merg pe zborul inițial mi-ar fi redus 3 ore de așteptare.
„Am căutat pe Google Qatar Airways și am găsit doar numărul de telefon al centrului de apel din SUA. Când am sunat, mi s-a cerut codul de rezervare, numărul de pașaport, numărul de telefon mobil (am mai multe) și numărul cardului de credit (am zeci de carduri). A fost un interogatoriu la care te aștepți doar într-o poveste despre crime.
„În cele din urmă, agentul a spus că nu poate re=rezerva sau face nimic pentru mine, deoarece biletul meu a fost emis de American Airlines. Ea a spus că trebuie să sun la American Airlines.
„Când un zbor este întrerupt la United Airlines, pot vorbi cu ușurință cu biroul meu 1K sau pot găsi alternative de zbor în aplicația United Airlines, permițându-mi să rerezerv cu câteva clicuri.
„Atingerea liniei de platină American Airlines în Statele Unite durează întotdeauna mult timp. După ce am așteptat, mi s-a spus că trebuie să vorbesc cu Qatar Airways pentru că era zborul lor.
„Mi-am găsit înregistrarea pe site-ul Qatar Airways, dar a arătat zboruri greșite.
„Am sunat din nou la Qatar Airways, trecând printr-un interogatoriu de 10 minute doar pentru ca agentul să aibă voie să se uite la dosarul meu.
„Ea a spus că am fost rezervat pentru ora 11:00, dar nu aveam bilet pentru zbor. Biletul nu a putut fi schimbat. Numai American Airlines poate face asta. În acel moment, am renunțat, am dormit puțin și am decis să merg la zborul anterior.
„Recepția de la Hotelul Radisson nu a vrut să mă lase să plec, deoarece Qatar Airways nu a confirmat că eram pe un zbor mai devreme. În cele din urmă, am insistat să părăsesc hotelul după ce funcționarul de la recepție nu a putut contacta un agent Qatar Airways.
„Qatar Airways a operat 3 ghișee de check-in pe aeroportul Kathmandu, toate marcate economic, fără ghișeu separat pentru clasa business.
„Am așteptat și am luat zborul anterior. A fost la timp și nu a fost nicio problemă cu biletul meu American Airlines.
„Serviciul la bord a fost excelent, iar cele 5 ore în lounge-ul de clasă întâi Doha au fost mai mult decât plăcute.” Serviciul la bord a fost excelent, iar cele 5 ore în lounge-ul de clasă întâi Doha au fost mai mult decât plăcute.
" lounge de primă clasă este imens și liniștit și are servicii excelente și mâncare excelentă; are un muzeu islamic, un magazin privat duty-free și un centru de afaceri complet cu săli de conferințe.
„Am fost surprins că Qatar Airways vinde acum „experiența spa” în lounge ca un serviciu plătit.
„Am fost în același lounge de primă clasă din Doha în urmă cu o lună, făcând conexiune la Riad din Los Angeles.
„Qatar Airways a transportat pasageri direct la avion. Crezând că este la fel, am așteptat până în ultimul minut, dar astfel de transferuri nu mai fac parte din serviciul de primă clasă. Am alergat la poartă, bucuros că-mi iau limonada de mentă.
„Cu toate acestea, comparând experiența mea de lounge și de luptă, serviciul Qatar Airways a fost o experiență cu adevărat de 5 stele. Centrul de apeluri se simte mai degrabă ca o hărțuire ieftină de 2 stele.
„Aș alege în continuare Qatar Airways Q-Suite în locul oricărei companii aeriene. Este surprinzător faptul că Qatar Airways nu ar dori să transforme și centrul de apel într-o experiență de 5 stele pentru pasagerii săi și potențialii clienți noi.
„Vă las experiența mea cu serviciile substandard ale American Airlines și cu centrul de apeluri pentru o altă poveste.”
