LIVESTREAM ÎN DESFĂŞURARE: Faceţi clic pe simbolul START odată ce îl vedeţi. După ce ați jucat, vă rugăm să faceți clic pe simbolul difuzorului pentru a activa sunetul.

Marketingul turistic și turistic ca formă de artă

marketing - imagine prin amabilitatea lui Darwin Laganzon de la Pixabay
marketing - imagine prin amabilitatea lui Darwin Laganzon de la Pixabay

Având în vedere că alegerile din Statele Unite vor avea loc în doar câteva săptămâni, vedem din nou marketingul ca o formă de artă teatrală. Pentru a sublinia acest punct, trebuie să ne gândim la eșecurile de marketing de anul trecut, cum ar fi reclamele „Bud light” și la modul în care acest pas greșit a cauzat companiei vânzări de milioane de dolari și bunăvoință.

Ceea ce este adevărat pentru lumea politicii este valabil și pentru lumea turismului și a călătoriilor. Profesioniștii în călătorii și turism cheltuiesc o cantitate mare de timp, bani și efort pentru a dezvolta un marketing bun. De la cercetare la analiza post-vânzare, dorința pentru cel mai bun marketing posibil domină adesea agenda de afaceri a industriei.

În ultimul deceniu, marketingul a fost condus statistic. Într-adevăr, profesioniștii în călătorii și turism au ajuns să depind aproape în totalitate de „cifre”. Metodele cantitative generează o cantitate mare de informații. Cu toate acestea, este o greșeală să depinzi de orice metodă de cercetare sau tehnică de marketing. Marketingul este atât de mult o artă cât este o știință. Știința își asumă o consistență pe care arta nu o are. Deoarece turismul și marketingul de călătorie trebuie să se ocupe de capriciile, placerile și istoriile individuale, latura artistică a domeniului de marketing nu poate fi ignorată. A vedea marketingul ca doar un domeniu bazat pe numere nu înseamnă doar să cunoști doar jumătate din imagine, dar poate duce la rezultate dezastruoase. În schimb, un bun program de marketing ar trebui să cuprindă atât latura cantitativă, cât și latura calitativă sau „artistică”. Ambele tehnici trebuie folosite și ar trebui să fie în armonie.

Lucrați de la sfârșit până la început și niciodată invers.

Cele mai bune strategii de marketing încep cu finalul final în minte. Ce vrei să realizezi? Veți fi mulțumit de rezultatele finale? Păstrați-vă ochii pe viitor, făcând o viziune bună mai întâi și abia apoi îngrijorați-vă de detaliile de marketing. Nu permiteți niciodată detaliilor să vă blocheze în prezent; în schimb, dezvoltați obiective viitoare realiste și apoi adoptați un plan care să vă ajute să ajungeți la acea „destinație de marketing”.

Puneți întrebări pentru a vă stabili locul în industria turistică multifațetă.

Nu vă puneți doar întrebări atât de importante precum: „Cine este piața ta” și „Care sunt obiectivele tale?” Experiența și sentimentele pot deseori adăuga profunzime numerelor. Astfel, fă-ți timp să te uiți la anunțurile tale. Te atrag? Ați vizita locația având în vedere starea dvs. de spirit actuală? Reclama te face să râzi și îți poți aminti de ea la cinci minute după ce l-ai văzut/auzit?

Nu uita niciodată că numerele spun o poveste.

Dacă ați citit greșit statisticile, puteți obține o viziune foarte incorectă asupra afacerii dvs. Asigurați-vă că sondajele reflectă cu exactitate ceea ce trebuie să știți, nu ceea ce doriți să știți. Odată ce datele dvs. sunt colectate și analizate, duceți datele la un profesionist pentru a vă contesta evaluarea. Cu toții avem tendința de a fi orbi la datele neplăcute și le putem ascunde conștient sau inconștient.

Nu uitați că majoritatea oamenilor nu se consideră inovatori.

Anunțul îi cere persoanei să fie ceea ce nu este? Marketingul tău va eșua pentru că îi cere angajaților tăi să inoveze? Nu numai că angajatul obișnuit nu se vede pe el însuși ca pe o persoană a cărei sarcină este să fie creativ, dar deseori managerii se văd pe ei înșiși ca impunând politici, mai degrabă decât să permită sucurilor creative să curgă. Încurajează inovația. Singura idee proastă este una care nu este niciodată luată în considerare.

Dezvoltați un nume de marcă pentru localitatea/destinația dvs.

Marketingul artistic presupune să vă deosebiți de ceilalți. De ce este diferită stațiunea, destinația sau plaja dvs.? Ce te poate face special? Dezvolti un pachet total pentru brand sau subliniezi atât de multe componente încât clientul nu se poate conecta cu experiența totală. Puțini călători caută o singură componentă în experiența lor de călătorie; majoritatea călătorilor de agrement doresc o experiență totală. Asigurați-vă că marketingul reflectă acea călătorie/vacanță/experiență totală.

Nu uita niciodată că niciun brand nu durează pentru totdeauna.

Mărcile nu sunt statice. Ceea ce poate funcționa pe o piață poate eșua pe alta, pe măsură ce condițiile se schimbă. Atunci când dezvoltați un brand, luați în considerare atât impactul în schimbare rapidă, deoarece economia și situația politică iau în considerare și schimbările de stil, diete și moduri. În cele din urmă, examinați cu atenție schimbările mai lente, cum ar fi demografia și condițiile climatice. Toți acești factori vă influențează marca și eforturile de marketing. Un computer poate analiza cifrele, dar în cele din urmă, „artistul” din tine este cel care trebuie să interpreteze tendințele și să decidă care vor avea un impact asupra localității tale.

Faceți din plângerile clienților un ghid.

Prea multe destinații de călătorie ignoră plângerile clienților lor. A fi defensiv sau furios îl privează pe profesionistul în călătorii de informații excelente. Puțini călători vor să audă că reduceți serviciul pentru a vă crește marja de profit și puțini vizitatori vor să audă despre ziua ta grea. În schimb, ascultați ceea ce spun ei și utilizați aceste informații în mod creativ în cadrul campaniei dvs. de marketing și dezvoltare a produsului.

Urmăriți știrile și fiți atenți la tendințe.

Prea mulți profesioniști în călătorii uită că condițiile de călătorie se schimbă nu numai din cauza a ceea ce fac, ci și din cauze externe. Nu presupuneți niciodată că un singur element cauzează toate problemele sau succesele. De exemplu, călătoriile după 9-11 au scăzut parțial din cauza fricii de călătorie, dar și din cauza declinului economic și, de asemenea, din cauza percepției multor călători cu privire la serviciile slabe. A fi luat în considerare doar una dintre aceste componente ar duce la un eșec major de marketing.

Luați în considerare punctele forte și punctele slabe ale mărcii dvs.

Nu uita niciodata ca pana la urma este esential sa ai un produs bun. Fără marketing bun, un produs bun poate să nu reușească, dar marketingul bun fără un produs bun este obligat să eșueze. Asigurați-vă că eforturile dvs. de marketing includ și o bună dezvoltare a produsului. Călătoriile și turismul sunt produse elective; adică, nu uitați niciodată că niciun călător de agrement nu are nevoie să vă viziteze localitatea sau să se întoarcă în ea. Astfel, cel mai bun marketing începe cu ideea că trebuie să câștigăm clientul de fiecare dată.

Dr Peter Tarlow
Dr. Peter Tarlow

Autorul, Dr. Peter E. Tarlow, este președinte și co-fondator al World Tourism Network și conduce Turism mai sigur programul.

Mă abonez
Anunță-mă
oaspete
0 Comentarii
Cele mai noi
Cele mai vechi
Feedback-uri în linie
Vezi toate comentariile
0
Mi-ar plăcea gândurile, vă rog să comentați.x
Distribuie la...