Greva Lufthansa: Dar redirecționări și compensații?

Dar compensații și transportul alternativ? Găsiți notificări pe toate site-urile web ale companiilor aeriene Star Alliance, iar transportatorii concurenți sunt gata să ia cât mai mulți pasageri posibil în și în afara Germaniei.

Cea mai mare companie aeriană germană și unul dintre cei mai mari transportatori la nivel european s-au închis în această dimineață și nu va putea transporta pasageri timp de trei zile.

Aceasta este o mulțumire specială pentru tovarășii călători germani, mulți dintre ei pregătiți pentru vacanțele școlare de Paște - prin amabilitatea piloților Lufthansa prietenoși care au vrut să rămână acasă.

Mass-media germană (DW) spune astfel:

Aceasta ar putea deveni una dintre cele mai mari greve din istoria celei mai mari companii aeriene europene. Timp de trei zile întregi, 5,400 de piloți Lufthansa intenționează să lovească, provocând anularea a 3,800 de zboruri. Doar aproximativ 500 dintre zborurile mai scurte au fost preluate de filiale Lufthansa precum Eurowings, dar compania aeriană cu buget redus a companiei Germanwings este și ea afectată de grevă. Lufthansa crede că aproximativ 425,000 de pasageri vor fi afectați, iar secțiuni mari ale traficului aerian din marile hub-uri germane precum Frankfurt și München ar putea fi închise cu totul.

Din punct de vedere juridic, o grevă de această amploare este considerată o „putere mai mare”, ceea ce înseamnă că pasagerii trebuie pur și simplu să accepte faptul că vor exista întârzieri semnificative, redirecționări sau anulări. Mai multe site-uri de apărare a consumatorilor au spus că clienții nu au dreptul la nicio compensație dacă nu pot face o călătorie importantă.

Și totuși: chiar și în cazul grevelor, companiile aeriene sunt obligate să găsească pasagerilor un mijloc de transport alternativ cât mai repede posibil. Aceasta nu este o problemă majoră în Germania – conform Lufthansa, clienții își pot schimba cu ușurință biletele de avion cu bilete de tren fie la ghișeele Lufthansa, fie online. Operatorul feroviar german Deutsche Bahn pune, de asemenea, la dispoziție mai multe trenuri în timpul grevei.

Până la 3,800 de zboruri au trebuit să fie anulate
Odată ce sindicatul piloților Cockpit a confirmat data exactă a grevei, Lufthansa a încercat să țină pasagerii informați cu privire la anulări prin e-mail sau mesaj text, precum și pe site-ul Lufthansa, promițând că va trata toate cazurile cât mai flexibil posibil. Pasagerii au, de asemenea, dreptul de a-și anula zborurile și de a primi o rambursare integrală.

Zborurile pe distanțe lungi sunt însă mai complicate. Deși Lufthansa a spus că încearcă să transfere pasageri către alte companii aeriene, probabil că va fi posibil doar cu o fracțiune din zboruri, iar majoritatea pasagerilor pe distanțe lungi se vor confrunta cu întârzieri serioase.

„Dar ei vor fi îngrijiți complet de personalul nostru”, a declarat purtătorul de cuvânt al Lufthansa, Boris Ogursky, pentru DW. „Dacă pasagerii așteaptă un zbor de întoarcere anulat către Germania, de exemplu, atunci se pot adresa angajaților Lufthansa și vom găsi hoteluri în care să stea până la efectuarea zborului lor.”

Planurile de zbor se vor relua probabil sâmbătă dimineața, deși compania aeriană se așteaptă că va dura câteva ore pentru ca traficul aerian să revină la orarul prevăzut.

Dar cum rămâne cu pasagerii care au rezervat un zbor Lufthansa în altă parte în lume? Mulți pasageri străini au început să simtă efectele grevei chiar înainte de a începe. Aproximativ 40 de zboruri care urmau să aterizeze la Frankfurt sau München miercuri dimineață (02.04.2014) au trebuit să fie anulate. „În caz contrar, am fi rămas fără loc, pentru că toate aceste avioane ar fi aterizat la Frankfurt și apoi nu ar fi putut decola”, a spus Ogursky.

Pasagerii străini au aceleași drepturi ca și germanii, a spus Ogursky. „Pot să-și rerezerve sau să-și anuleze biletele și gratuit”, a spus el. Compania aeriană a promis, de asemenea, că va avea grijă de pasagerii care intenționau să transfere prin aeroporturile germane, dar au rămas blocați din cauza grevei. Frankfurt, cel mai mare aeroport din Germania, s-a pregătit și pentru grevă: pasagerilor care rămân în aeroport o perioadă prelungită li se vor oferi locuri de dormit și spălat, precum și mâncare și băutură. De asemenea, personal suplimentar va fi angajat pentru a ajuta călătorii blocați.

Unii politicieni germani și-au exprimat îngrijorarea față de haosul iminent. Arnold Vaatz, vicepreședintele fracțiunii parlamentare a Uniunii Creștin Democrate, a criticat ceea ce el vede ca amploarea nepotrivită a grevei, care, a spus el pentru ziarul „Rheinische Post”, va „cauza pagube economice enorme”. El a cerut o dezbatere asupra unei posibile modificări a legilor care reglementează grevele. Lufthansa însăși a estimat că costurile sale suplimentare se vor ridica la milioane de două cifre.

Cockpit a apărat amploarea grevei – la urma urmei, a declarat purtătorul de cuvânt Jörg Handwerg pentru postul TV ZDF, în jur de un miliard de euro sunt în joc. Piloții vor să facă presiuni asupra negocierilor salariale – cer o majorare de 10% și vor să oprească Lufthansa să-și limiteze reglementările privind pensionarea anticipată.