BEIJING, China – Contribuind cu aproape 10% din veniturile totale din turismul inbound și outbound ale națiunii, Beijing este fără îndoială liderul industriei turistice din China.
Statisticile administrației de turism din Beijing au arătat că volumul comerțului cu servicii turistice din capitală – măsurat prin veniturile generate atât de la turiștii care intră, cât și din cei care ieși – a atins anul trecut 13.61 miliarde de dolari, în creștere cu 25.2% față de anul precedent.
Creșterea a fost realizată în ciuda scăderii turismului la nivel mondial ca urmare a crizei financiare globale care a început în 2008.
Mai impresionant, liderul orașului în industrie a fost consolidat în continuare în 2011.
Adăpostul capitalei națiunii de mai bine de 600 de ani, Beijingul este de obicei prima oprire pentru turiștii străini care planifică o călătorie în China.
Orașul Interzis și Piața Tiananmen, găzduite în centrul orașului, și Marele Zid din suburbiile sale de nord ar trebui să fie nume cunoscute pentru străinii care au cunoștințe trecătoare despre China.
Iar turiștii vor fi și mai fascinați de locuri precum mormintele dinastiei Ming (1368-1644), Palatul de vară, Templul Raiului și numeroasele hutong-uri antice ale orașului, sau aleile.
Și, fiind unul dintre centrele financiare, de înaltă tehnologie și de transport din China, orașul primește și un număr mare de călători de afaceri.
Așa că nu ar trebui să fie surprinzător de ce Beijingul a reprezentat anul trecut aproximativ 8.1% din veniturile din turismul inbound ale Chinei, de 66.88 miliarde de dolari.
Dar crește și mai rapid turismul din Beijing.
Statisticile arată că turiștii din oraș au generat un venit total de 8.19 miliarde de dolari, în creștere cu 27.6% față de anul precedent și cu 590% față de 1.19 miliarde de dolari în 2003.
Cu un venit pe cap de locuitor mai mare decât majoritatea regiunilor Chinei și un acces mai ușor la procedurile de solicitare a vizei în numeroasele ambasade străine ale orașului, locuitorii Beijingului par mai dispuși și mai capabili să viziteze țări străine decât oamenii din restul țării.
Datorită tendinței lor de a cheltui sume mari de bani în destinațiile de peste mări, turiștii din Beijing sunt în special bineveniți de companiile și autoritățile de turism străine.
De exemplu, Comisia de Turism din Canada a cooperat recent cu Serviciul pentru Tineret din China (CYTS) din Beijing pentru a deschide un showroom „Experiencing Canada” în sediul agenției de turism.
Showroom-ul prezintă obiectivele turistice, culturile, oamenii și viața reper din Canada într-o zonă expozițională de 200 de metri pătrați, cu fotografii și povești.
„În acest an, obiectivul cooperării noastre este promovarea festivalului Calgary Stampede, vechi de un secol, în Canada”, a declarat Zhang Lijun, președintele CYTS.
CYTS se numără printre principalele agenții de turism locale care beneficiază foarte mult de turismul extern.
Anul trecut, veniturile sale din turism au ajuns la 8.46 miliarde de yuani, în creștere cu 38% față de 2010.
În ciuda creșterii globale a industriei, cei din interior au observat deficitul comerțului cu servicii turistice.
Anul trecut, veniturile din turismul inbound ale Beijingului au fost de 5.42 miliarde de dolari, comparativ cu 8.19 miliarde de dolari din turismul extern.
Loc pentru imbunatatiri
„Acest lucru înseamnă că există un spațiu grozav pentru îmbunătățirea eforturilor noastre de a atrage călători străini”, a spus Zhang de la CYTS.
Pe lângă modernizarea infrastructurii turistice, Zhang a subliniat necesitatea îmbunătățirii serviciilor.
El a citat multe plângeri ale clienților cu privire la serviciile turistice din China, cum ar fi cumpărăturile forțate de către ghidurile de călătorie și suprataxarea de către firmele și vânzătorii locali.
Într-un caz recent, turiștii din Sanya, provincia Hainan, s-au plâns că au fost furați de proprietarii de restaurante locali, care au perceput peste 4,000 de yuani pentru o masă obișnuită cu trei feluri.
„Prin urmare, sunt necesare măsuri pentru a reglementa piața și a standardiza serviciile”, a spus Zhang.
El a spus că îmbunătățirea pieței interne a turismului necesită eforturi comune ale guvernelor și întreprinderilor.
O evoluție recentă este că CYTS și cele 76 de companii partenere au lansat împreună un anunț pentru operațiuni standardizate, inclusiv coordonarea soluționării reclamațiilor, oferirea de servicii de încredere și reglementarea comportamentului personalului.
O altă agenție de turism din Beijing, BTG International Travel & Tours, este, de asemenea, dedicată oferirii de servicii standardizate și totuși personalizate.
Din 2010, compania a început să ofere clienților un contract modificat în care au fost șterși termeni ambigui, asigurându-se că turiștii au o înțelegere clară a responsabilității companiei și a nivelului de servicii pe care îl vor avea.
În plus, oferă și servicii personalizate în funcție de cerințele variate ale clienților pentru cazare, masă și transport.
„Suntem capabili să oferim servicii de aceeași calitate ca acele companii de turism din Japonia, Statele Unite și Europa”, a declarat Guo Meiling, director de resurse umane la BTG.