AMSTELVEEN, Țările de Jos și SAN FRANCISCO, CA – KLM Royal Dutch Airlines face următorul pas în serviciile sociale prin testarea inteligenței artificiale (AI) pentru a răspunde la întrebările clienților.
Când un agent trebuie să răspundă la o întrebare primită, el sau ea primește un răspuns propus prin intermediul AI, care este instruit pe mai mult de 60,000 de întrebări și răspunsuri KLM. Agentul decide dacă răspunsul propus este răspunsul corect la întrebare, îl ajustează dacă este necesar și îl trimite pe canalul de social media corespunzător. Sistemul învață pe baza a ceea ce face agentul și devine mai inteligent în timp real.
KLM primește în jur de 100,000 de mențiuni pe săptămână prin intermediul rețelelor sociale și acest număr este în continuare în creștere. O echipă dedicată de 235 de agenți de servicii de social media se implică personal în 15,000 de conversații. Sistemul DigitalGenius AI este integrat direct în instrumentul KLM de management al relațiilor cu clienții și oferă un strat de învățare profundă și inteligență artificială agenților de servicii în timp real.
Tjalling Smit, Senior Vice President Digital Air France KLM: „O abordare personală este extrem de importantă pentru KLM, deoarece aceasta este ceea ce distinge serviciul nostru de social media. Aplicând AI, KLM poate gestiona un volum mai mare de întrebări, menținând în același timp abordarea și viteza personală.”
Mikhail Naumov, Președinte și CSO DigitalGenius: „Într-un spațiu zgomotos precum inteligența artificială, este important să ne concentrăm pe valori și rezultate reale. KLM este lider în industrie în adoptarea de noi tehnologii și a devenit prima companie globală care a implementat un produs de deep learning în operațiunile sale de servicii pentru clienți pentru a ajuta și a interacționa cu clienții. Implementarea DigitalGenius este un prim exemplu a ceea ce companiile pot face pentru a face următorul pas în serviciul clienți și pentru a-și împuternici agenții umani cu inteligență artificială practică.”
CE ESTE DE LUAT DIN ACEST ARTICOL:
- KLM is an industry leader in adopting new technology and has become the first global company to deploy a deep learning product in its customer service operation to help and engage with customers.
- When an agent needs to answer an incoming question, he or she gets a proposed answer through AI, which is trained on more than 60,000 KLM questions and answers.
- The DigitalGenius AI system is integrated directly into KLM’s Customer Relationship Management tool, and provides a layer of deep learning and artificial intelligence to service agents in real time.
