Ca paradis în Oceanul Indian, Seychelles concurează cu multe alte națiuni insulare de pe tot globul, din Asia de Sud-Est până în Caraibe, precum și cu țările din apropiere. Cu toate acestea, ați reușit să ne poziționați drept una dintre destinațiile turistice de top din întreaga lume. Ce avantaje competitive și comparative diferențiază această țară de principalii săi concurenți?
În Oceanul Indian în sine, cred că Seychelles combină cele mai bune insule. Pe de o parte avem Mauritius, care este o insulă mai mare, cu hoteluri fantastice, pe de altă parte, avem Maldivele, cu multe insule mici și stațiuni uimitoare. Dar niciunul dintre ei nu are diversitatea pe care o are Seychelles. Cred că dacă mergi în Mauritius, mergi la o experiență hotelieră și dacă mergi în Maldive este mai degrabă o experiență de stațiune. Dar, după părerea mea, Seychelles este singurul care se pretează să ofere cu adevărat o experiență de destinație.
Avem aici diversitatea produselor, de la case de oaspeți, unități de 3 și 4 stele, hoteluri de lux de 5 stele până la insulele private oferite. Dar ceea ce îi reunește pe toți, indiferent de bugetul pe care îl aveți sau de hotelul în care stați, este diversitatea oamenilor și a insulelor. De exemplu, pe Mahe, luând o mașină și conducând în jurul galeriilor de artă, văzând pescarul local întorcându-se cu captura, probând restaurantele locale, precum și mergând în excursii printre insule sau chiar mergând la Praslin, La Digue și pe alte insule. Aceasta este calitatea unică a Seychelles, cred că asta ne face să ne deosebim de concurenții vecini.
Dar, mai presus de toate, suntem o populație de peste 90,000 de oameni, așa că suntem destul de răciți și relaxați, iar oamenii de aici sunt în general foarte prietenoși. Nu suntem o cultură veche; dacă privești peste tot în lume, nu avem cultura țărilor asiatice, dar, pe de altă parte, nu avem mulțimea sau poluarea. Ca insulă, cred că avem acel escapism autentic către viața insulară și vă apropiați mai mult de acea experiență decât de oriunde altundeva.
Mason's Travel este o companie de gestionare a destinațiilor administrată de o familie înființată în 1972 și este astăzi cel mai dinamic și inovator operator de handling la sol din Seychelles. Ne puteți spune cum s-a schimbat compania dvs. de-a lungul timpului și ce a determinat astfel de schimbări?
Ei bine, competențele de bază ale companiei au rămas întotdeauna aceleași. În principal, afacerea a fost începută de mama mea și este probabil recunoscută drept unul dintre principalii pionieri ai turismului din Seychelles. Începutul călătoriei lui Mason a coincis cu deschiderea oficială a aeroportului internațional din Seychelles, astfel creșterea reală a turismului în Seychelles. Am început prin a ajuta cu câteva rezervări pentru hoteluri, am fost pionierii care au început câteva excursii și excursii în special în parcul marin în acel moment. În acea perioadă, Mahe a fost principala insulă care a dezvoltat primele hoteluri, în timp ce Praslin și La Digue aveau câteva pensiuni și erau mai puțin dezvoltate și accesibile; am reușit să oferim excursii la Praslin și La Digue și afacerea a crescut de la asta.
Am devenit specialiștii în logistica salturilor de insule. În ceea ce privește aranjarea rezervărilor hoteliere în planificarea călătoriei lor, asistența la sol odată ce clientul este aici, transferuri în timpul șederii lor, servicii pentru clienți, practic asigurându-vă că totul se întâmplă fără probleme, indiferent dacă se mută de la o insulă la alta.
Astăzi avem birouri în toate cele trei insule principale, precum și peste 300 de angajați. În cele din urmă, ne petrecem o mare parte din timp călătorind și comercializând destinația, care este unul dintre rolurile noastre cheie. Ajutăm agențiile de turism și operatorii de turism cu instruire, identificând produsele potrivite pentru clienții lor și asistându-i acolo unde este necesar. Îi ajutăm să potrivească clienții cu anumite hoteluri, deoarece nu toată lumea are aceeași clientelă. Lucrăm la fel de mult cu hotelurile de ultimă generație ca și cu pensiunile mici. Creșterea de-a lungul anilor a fost extraordinară, începând doar cu o mână de personal, dar succesul nostru depinde de consecvența și angajamentul pe care îl avem, de impulsul nostru reciproc de a pune Seychelles pe primul loc.
Mason's Travel a fost declarat cel mai bun operator de turism din Seychelles de către Luxury Travel Guide 2017. Cum vă diferențiați de alte companii mari de aici, cum ar fi Creole Travel Services?
Creole Travel Services este o companie excelentă, au o echipă bună și o infrastructură puternică. Cu toate acestea, cred că diferența noastră cheie este personalul nostru. Mulți dintre ei sunt alături de noi de 20 de ani și aproximativ 40 de ani. Cred că aceasta este o reflectare a valorii pe care am acordat-o echipei noastre și acel angajament față de ceea ce numim „a avea atingerea masonului”. Cu toții avem o infrastructură bună, sistemele informatice moderne, autobuzele și bărcile pentru excursii, dar cred că vine în cele din urmă la oameni și la sloganul nostru despre experiența de a trăi Seychelles.
Sunteți bine cunoscut în Seychelles ca una dintre cele mai de succes companii ale sale, dar care este strategia dvs. de marketing internațional, mai ales în zilele noastre odată cu apariția agențiilor de turism online? Cum te descurci cu competiția la nivel internațional?
Acesta este un joc cu totul diferit în sine. Nu putem concura cu expedia.com sau booking.com: acum sunt giganți globali, dar Seychelles a fost întotdeauna diferit. Pentru piețele noastre sursă, suntem o destinație pe termen lung. Nu merge la Londra sau Paris și accesează booking.com și găsește un hotel. Cred că pentru un client, Seychelles este o investiție în două moduri: din punct de vedere financiar, este departe de a ajunge cu zborurile scumpe de luat; și, de asemenea, din punct de vedere emoțional, pentru că pentru o mulțime de oameni este o sărbătoare foarte specială, pentru a avea luna de miere sau o aniversare; prin urmare, există o mulțime de așteptări.
Nu suntem o afacere pentru consumatori, dar suntem în principal o afacere, iar partenerii noștri sunt angrosiștii, operatorii de turism. Lucrăm cu angrosiștii care, în schimb, pun împreună broșurile și vând pachetele. Lucrăm cu o mulțime de agenți de retail și facem o mulțime de instruire a personalului.
Continuăm să credem că avem oameni instruiți, precum și specialiști în destinații. Este o destinație care poate fi vândută cu ușurință în mod greșit. După cum am menționat la început, te duci la Mauritius și alegi un hotel în funcție de bugetul tău. Dacă doriți să aveți o vacanță potrivită în Seychelles, este vorba de a avea experți cu know-how-ul de a experimenta Seychelles.
Se vorbește mult despre capacitatea de încărcare a țării și percepția că numărul total de turiști care vin nu poate continua să crească. Cum intenționați să vă adaptați la numărul turismului, pentru a vă alinia la strategia guvernamentală?
Cred că creșterea noastră în numărul turismului a fost destul de organică. Nu suntem o destinație de masă și nici nu suntem aproape de a fi acolo. Ne-am poziționat întotdeauna mai degrabă ca o piață de nișă, mai degrabă decât una de masă.
Știm cu toții și suntem cu toții de acord că nu vrem să fim o destinație de masă. Dar cred că sunt necesare mult mai multe cercetări și înțelegeri cu privire la modul cel mai bun de a merge mai departe, astfel încât să putem stabili țintele corecte și să planificăm eficient în funcție de aceste obiective.
Trebuie să luăm în considerare faptul că suntem o populație mică, obișnuită cu un anumit nivel de viață; educație gratuită, sănătate gratuită, iar acest lucru are un cost. După ce am spus că am atins total limita în ceea ce privește ocuparea forței de muncă, prin urmare, orice nouă dezvoltare în Seychelles va însemna mai mult o forță de muncă expatriată, ceea ce este bine dacă vrem să continuăm să creștem și să susținem industria, dar în același timp, o parte din creșterea și ocuparea forței de muncă trebuie să aibă un avantaj economic pentru țară. Dacă creșterea personalului este expatriată, veniturile părăsesc țara.
Sustenabilitatea este o problemă cheie care acoperă toate sectoarele strategiei guvernamentale. În ce moduri implementați această prioritate națională?
Afacerea noastră necesită în principal personal, spre deosebire de un hotel care folosește panouri solare. Am schimbat stilul excursiilor noastre acum aproximativ zece ani. Majoritatea flotei noastre terestre se îndreaptă acum către motoare mai eficiente din punct de vedere hibrid. În ceea ce privește partea marină, ne-am mutat la catamarane cu navigație de zi pentru excursiile noastre. Am folosit mult mai puțin combustibil după ce am schimbat bărcile mai mari, cu motoarele puternice care s-au dovedit a fi mai eficiente din punct de vedere al consumului de combustibil în activitățile noastre de zi cu zi.
Ca grup, avem o divizie hotelieră în care ne-am orientat către un sistem complet de apă reciclată, în special la noul nostru hotel de pe Mahe, hotelul pe plajă cabana care a fost deschis anul trecut. De exemplu, apa purificată din sistem se întoarce în toalete, deci nu spălăm apă proaspătă atunci când toaletele sunt folosite. Avem un sistem de colectare a apei care colectează și apa din ploaie. Pe Insula Denis, avem o fermă în care astăzi aș spune că în jur de 80% din produsele consumate în hotel sau restaurant sunt cultivate acolo, de la lapte proaspăt la ouă, fructe, legume, păsări de curte, carne de porc sau chiar niște carne de vită sunt produse pe insula.
Pe lângă Mason's Travel, există Mason's Air și Mason's Exchange, dar și proprietăți pe alte insule. Cum alegeți ce zone să diversificați și unde să investiți aici în Seychelles?
În cele din urmă, suntem un specialist în turism, iar Mason's Travel a fost întotdeauna în centrul strategiei noastre de afaceri. De-a lungul anilor, a evoluat către călătoria aeriană a lui Mason și suntem, de asemenea, GSA pentru anumite companii aeriene. În primele zile, a fost nevoie să se dezvolte servicii de călătorie de ieșire, asistând mai mult la rezervări și zboruri. Mason Air Travel a fost practic o agenție de turism pentru rezidenți și companii.
Mai târziu, când am avut constrângeri de schimb valutar în țară în 2008, guvernul a căutat să încurajeze mai multe puncte de vânzare „Biroul de schimbare” pentru a menține băncile mai oneste în ceea ce privește ratele de schimb, iar atunci am introdus Mason's Exchange. Nu suntem singura companie de schimb aici, dar am reușit să creăm un mediu mai competitiv și cred că astăzi clientul primește o afacere mult mai echitabilă cu privire la cumpărarea și vânzarea de monedă. Alte investiții în ospitalitate includ unele proprietăți hoteliere, care sunt investiții infrastructurale pe termen mai lung.
Mason's Travel a participat recent la un atelier al STB menit să ofere grupurilor locale șansa de a-și dezvolta și extinde propunerile oferite clienților din Insula Reunion și invers. Puteți detalia acest atelier și oportunitățile pe care le vedeți în Reuniune?
Facem o mulțime de ateliere. Cred că La Reunion este mai regional, dar de obicei este ceea ce facem pe piețele noastre cheie. Facem o mulțime de tranzacționare și expunere la agenții de turism. În La Reunion, a fost aceeași practică.
Acest lucru a fost în parteneriat cu principalii noștri operatori de turism, iar atelierul a fost realizat în principalele orașe cu agențiile de turism. De exemplu, dimineața STB ar fi făcut o prezentare a destinației, apoi am fi intrat în mai multe detalii în ceea ce privește diferitele insule. Am fi explicat cum funcționează experiența de călătorie pe insulă, de exemplu luând feribotul sau luând avionul pentru a realiza acea combinație de insule.
Am participat, de asemenea, la o parte din oaspeți, cum ar fi reprezentanții hotelurilor și pensiunilor, care prezintă unele dintre produsele lor. În plus, am avut vouchere și am extras premii la tombole în Seychelles și am creat o atmosferă plăcută printre participanți, punând câteva întrebări legate de Seychelles. Echipa noastră de marketing lucrează cu STB pe piețele noastre principale în aceste activități comune. Uneori le facem noi înșine împreună cu partenerii noștri pentru a contribui în continuare și a contribui la crearea conștientizării destinației.
Pe site-ul dvs. web, oferiți un centru de parteneriat. Ați putea explica în ce constă și de ce l-ați lansat?
Centrul partenerului oferă acces partenerilor noștri contractați și la toate informațiile necesare, cum ar fi știri relevante și ghiduri pentru Seychelles. Este ca o bază de date cu informații despre fiecare categorie de hoteluri cu descrieri ale locațiilor lor respective. În general, este o platformă de tip business to business pentru ai ajuta să devină mai educați și mai încrezători atunci când se află în procesul de vânzare a destinației.
Mason's Travel este intrinsec legat de ceea ce sunt insulele Seychelles și de ceea ce au de oferit. În prezent există un efort național de a lucra la această ofertă prin diversificarea economiei. În calitate de companie din Seychelles cu prezență internațională, ajutați la descrierea Seychelles ca mai mult decât o destinație turistică?
Evident, suntem cu toții mândri din Seychelles și întâlnim oameni care întreabă adesea despre oportunități de investiții, dar în cele din urmă specialitatea noastră este să marcăm Seychelles din perspectiva experienței destinației.
Sunteți unul dintre cei mai importanți oameni de afaceri din Seychelles. Aveți un mesaj pentru tinerii antreprenori din Seychelles și pentru antreprenorii din alte economii emergente despre cum să aveți succes la fel ca dvs.?
Pentru noi, sincronizarea a jucat un rol important, dar în cele din urmă succesul lui Mason și al locului în care ne aflăm astăzi este să fim pasionați. Trebuie să crezi cu adevărat în ceea ce faci și să fii pasionat de asta. Norocul tău va veni, dar vei avea acel noroc înțelegând acele oportunități atunci când vor apărea și despre asta suntem cu toții.
