IATA stabilește programul Modern Airline Retailing

Asociația Internațională de Transport Aerian (IATA) a anunțat înființarea programului Modern Airline Retailing pentru a promova centrarea pe clienți și crearea de valoare în industria companiilor aeriene.

Transformarea va fi accelerată de un consorțiu de adoptatori avansați de companii aeriene care vor lucra împreună IATA.

Participanții la consorțiu includ American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines și Xiamen Airlines.

În mediul actual, experiența clienților este afectată de standarde, procese și tehnologie vechi de zeci de ani, iar industria aeriană trebuie să adopte practici moderne de vânzare cu amănuntul care să creeze valoare suplimentară pentru călători și să reducă problemele legate de cerințele din ce în ce mai complexe de verificare a documentelor pasagerilor.

Modern Airline Retailing va rezolva această dilemă și va dezlănțui oportunități de creare de valoare prin transformarea distribuției companiilor aeriene într-un sistem de „Oferte și Comenzi” care va paralel cu ceea ce folosesc majoritatea celorlalți retaileri.

„Scopul nostru este de a crea valoare pentru călători prin satisfacerea nevoilor acestora. Știm că pasagerii doresc o experiență digitală perfectă; și se așteaptă la un serviciu constant, indiferent de modul în care și-au achiziționat călătoria. Având în spatele nostru puterea unui consorțiu global de companii aeriene de top, următorii câțiva ani vor vedea o transformare accelerată și cuprinzătoare a experienței clienților”, a declarat Muhammad Albakri, Senior Vice President, Servicii de decontare și distribuție financiară al IATA. 

Trecerea la retailul modern al companiilor aeriene 

Programul Modern Airline Retailing este construit pe trei piloni:

Identificarea Clientului

• Standardele din industrie, care se bazează pe standardul One ID, permit pasagerilor să-și simplifice călătoria prin partajarea anticipată a informațiilor și un proces fără contact în aeroport, bazat pe recunoașterea biometrică. În plus, acest program va permite companiilor aeriene să ofere o experiență perfectă pe diferite canale și puncte de contact și să aibă o vizibilitate mai mare asupra vânzătorilor de călătorii terți cu care au de-a face.  

Comert cu amanuntul cu oferte

• Progresul este deja în desfășurare, cu mai mult de una din 10 vânzări de agenți de turism provenind de la interfețele NDC (New Distribution Capability); iar unele companii aeriene au deja peste 30% din rezervările lor indirecte care vin prin NDC. Standardele din industrie vor continua să evolueze în domeniile personalizării, prețurilor dinamice, pachetelor care includ conținut terță parte, cum ar fi opțiunile intermodale și de plată digitală. Călătorii vor avea mai multe opțiuni și vor vedea întreaga valoare a ceea ce este oferit, indiferent dacă cumpără prin intermediul site-ului web al companiei aeriene sau printr-un agent de turism.

Livrare cu Comenzi

• Cu Comenzi, călătorii nu vor mai trebui să jongleze între diferite numere de referință și documente (PNR, bilete electronice și documente electronice diverse), în special atunci când se confruntă cu întreruperi de călătorie sau modificări de itinerar. Standardele din industrie pentru a sprijini această tranziție au fost deja dezvoltate ca parte a proiectului ONE Order. Următorul pas este o suită completă de standarde industriale care va permite companiilor aeriene să revizuiască infrastructura învechită pe care se bazează în prezent tehnologia companiei aeriene.

Călătorie sprijinită de industrie

Directorul comercial al Swiss International Air Lines și membru al Consiliului de administrație, Tamur Goudarzi Pour, a declarat: „În calitate de lideri ai industriei, companiile aeriene ale Grupului Lufthansa au condus și s-au alăturat Consorțiului de vânzare cu amănuntul al companiilor aeriene IATA ca membri fondatori. Suntem ferm angajați în noul program IATA Modern Airline Retailing și credem că consorțiul va fi esențial în atingerea obiectivelor sale, împreună ca industrie. Această schimbare de mentalitate în colaborare și crearea de sinergie este nouă pentru industria noastră și va deschide calea pentru un salt tehnologic atât de necesar, lăsând în urmă sistemele moștenite. Prin urmare, companiile aeriene ale Grupului Lufthansa își dublează viziunea asupra vânzării cu amănuntul a companiilor aeriene cu adevărat moderne pentru a crea valoare reală pentru clienții noștri”.

Neil Geurin, directorul general al Airline Retailing al American Airlines, a declarat: „Retailul modern al companiilor aeriene simplifică experiența clienților și aduce produsele și serviciile noastre de calitate la și mai mulți clienți. Finalizarea tranziției la Oferte și Comenzi 100% nu va fi o sarcină ușoară. Cu toate acestea, suntem încrezători în capacitatea noastră de a obține acest rezultat pentru clienții noștri, deoarece industria noastră are un istoric dovedit de provocări complexe și de furnizare de soluții inovatoare. Suntem încântați să lucrăm cu toți partenerii noștri, fie că este o companie de distribuție globală, un retailer de turism și un client corporativ, pentru a valorifica puterea tehnologiei inovatoare pentru a oferi clienților noștri o experiență mai bună.”

Vicepreședintele senior Oman Air – Venituri, Retail și Marfă, Umesh Chhiber, a declarat: „Suntem încântați să facem parte din călătoria de transformare către retailul modern, consorțiul va implica nu numai companii aeriene, ci și parteneri tehnologici care împărtășesc aceeași viziune. Oman Air crede cu tărie că 100% Oferte și Comenzi împreună cu ONE Order ar aduce beneficii întregii industriei de turism prin modernizarea proceselor vechi”.

Keith Wallis, director principal de distribuție și plăți al Air Canada și președinte al Consiliului consultativ de distribuție al IATA, a declarat: „NDC a creat o oportunitate enormă pentru companiile aeriene de a-și dezvolta produsele și serviciile pentru a fi mai centrate pe client. Cu sprijinul din întregul lanț valoric, companiile aeriene pot face acum următorii pași pentru a deveni adevărați retaileri moderni, centrați pe experiența clienților.

„Companiile aeriene pot acum să creeze noi oferte convingătoare centrate pe client. Folosind Comenzi, putem simplifica întreaga experiență de cumpărare și călătorie. Ca industrie, aceasta este o oportunitate rară și unică de a face o evoluție treptată în modul în care facem afaceri”, a spus Wallis.

„Cumpărarea călătoriilor aeriene online ar trebui să fie la fel de simplă pe cât s-ar aștepta clienții. Și atunci când trebuie făcută o schimbare, fie pentru că planurile de călătorie s-au schimbat, fie pentru că există o întrerupere, și aceasta ar trebui să fie în cele din urmă fără probleme. În plus, într-o lume a Ofertelor și Comenzilor, companiile aeriene nu vor mai trebui să se bazeze pe sisteme personalizate construite în jurul standardelor și proceselor vechi care sunt unice pentru călătoriile aeriene, încurajând noii concurenți să intre pe piață”, a spus Albakri.

IATA sprijină această transformare facilitând dezvoltarea standardelor din industrie și asigurându-se că aceste standarde, ghiduri de implementare și alte capabilități necesare sunt ușor accesibile tuturor. IATA continuă, de asemenea, să se angajeze cu toate părțile interesate din lanțul valoric pentru a se asigura că sunt identificate punctele critice tehnice și pentru a propune abordări ale industriei acolo unde este posibil.