Breaking News Travel Calatorii de afaceri Industria ospitalitatii Hoteluri și stațiuni Colectii de lux Noutăți oameni statiuni Cumpărături Turism Turist Știri de călătorie Regatul Unit Statele Unite ale Americii

Călătorii de agrement: hoteluri peste închirieri de vacanță, cost peste loialitatea mărcii

Călătorii de agrement: hoteluri peste închirieri de vacanță, cost peste loialitatea mărcii
Călătorii de agrement: hoteluri peste închirieri de vacanță, cost peste loialitatea mărcii
Compus de Harry Johnson

Majoritatea persoanelor care au spus că persoana lor de călătorie este „Iubitoare de lux” vor rezerva în continuare în afara loialității dacă diferența de preț ajunge la 100 USD

Experții din industria turismului au chestionat consumatorii din Statele Unite și Regatul Unit care călătoresc pentru petrecere a timpului liber cel puțin o dată pe an pentru a înțelege modul în care loialitatea față de marcă, bugetul și opțiunile de rezervare influențează planificarea vacanței.

Sondajul a dezvăluit un peisaj de călătorie de rezervari conștienți de costuri, mulți care caută să cumuleze site-uri pentru rezervare, în ciuda faptului că pretind loialitate față de grupurile de hoteluri, companiile aeriene și liniile de croazieră. Bara de căutare domnește supremă în experiența digitală, iar călătorii caută să rezerve cazare și activități pe cât mai puține site-uri.

Călătorii ar renunța la fidelitatea mărcii pentru economii de 100 USD

Când au fost întrebați care este motivul cel mai frecvent pentru care ar rezerva în afara loialității, 58% dintre respondenți au menționat preț. Majoritatea călătorilor au spus că o diferență de preț de 100 USD între marca lor de loialitate și o altă marcă i-ar determina să rezerve cu cealaltă marcă.

Chiar și majoritatea persoanelor care au spus că persoana lor de călătorie este „Iubitoare de lux” vor rezerva în continuare în afara loialității dacă diferența de preț ajunge la 100 USD.

Reuniunea globală de călătorie World Travel Market London s-a întors! Și ești invitat. Aceasta este șansa ta de a intra în legătură cu colegii profesioniști din industrie, de a rețea peer-to-peer, de a afla informații valoroase și de a obține succesul în afaceri în doar 3 zile! Înregistrați-vă pentru a vă asigura locul astăzi! va avea loc în perioada 7-9 noiembrie 2022. Înregistrează-te acum!

Aproape 20% dintre respondenți au tras o linie dură și au spus că costurile reglementează toate și nu vor rezerva niciodată opțiunea mai scumpă, mai fidelă mărcii.

Sondajul a arătat că familiaritatea mărcii și capacitatea de a câștiga puncte sunt cele mai comune două motive pentru care călătorii le-ar considera o alegere puțin mai costisitoare, fidelă mărcii.

Site-urile de rezervare agregate sunt depășite site-urile de marcă

Sondajul a relevat că 56% dintre călători preferă simplitatea de a rezerva totul pe cât mai puține site-uri (de exemplu, restaurante, hoteluri, activități, zboruri, mașini de închiriat etc.).

Oamenii care rezervă zboruri și croaziere au fost împărțiți în mod egal în preferința lor de a folosi un site agregat față de a merge direct la site-ul unui brand.

Rezervatorii de camere de hotel au fost ușor denaturați față de rezervarea pe un site ca Expedia sau Kayak, cu 53% preferând să rezerve pe un site agregat.

A ști ce să rezervi este doar jumătate din luptă. 24% au spus că lipsa recomandărilor pentru activități suplimentare a fost una dintre cele mai frecvente frustrări ale experienței de rezervare.

Site-uri de recenzii agregate precum Trip Advisor și Yelp au fost resursa preferată a respondenților pentru cercetare și rezervare.

Căutarea este cea mai folosită funcție pe site-urile web de călătorii și ospitalitate

Site-urile ar trebui să urmărească ce părți ale site-ului navighează utilizatorii și să măsoare performanța pentru a acorda prioritate îmbunătățirilor experienței digitale.

Sondajul a arătat că cea mai frecvent utilizată caracteristică pe un site web de călătorii și ospitalitate este bara de căutare.

67% spun că folosesc caseta de căutare atunci când navighează și rezervă.

Din păcate, o treime dintre respondenți au spus că rezultatele proaste ale căutării sunt unul dintre cele mai frecvente motive pentru care sunt frustrați de experiența de rezervare online.

Cu toate acestea, dacă apar probleme în timpul călătoriei, consumatorii vor opta în continuare pentru contact uman în detrimentul suportului digital.

Problemele sensibile la timp fac ca mai mulți clienți să apeleze la telefon — 49% ridică telefonul și apelează serviciul pentru clienți atunci când apare o problemă. Acesta este un semnal că mărcile trebuie să conecteze toate canalele pentru a-și susține clienții cât mai eficient posibil.

Alte descoperiri cheie din sondaj includ:

  • Loialitatea a fost mai puternică în rândul respondenților între 18 și 34 de ani. Majoritatea au identificat companii aeriene cărora le-au fost loiali, doar aproximativ 20% spunând că nu sunt loiali niciunei companii aeriene, comparativ cu mai mult de o treime dintre respondenții cu vârsta de 34 de ani și peste.
  • Călătorii au mai mult de trei ori mai multe șanse să opteze pentru o cameră de hotel atunci când călătoresc față de un Airbnb sau VRBO, cea mai mare atracție fiind facilitățile hotelului, inclusiv room service, menaj, mese la fața locului etc.
  • Aproape 45% dintre călători se bucură să facă propriile cercetări pe web și să facă rezervări pe mai multe site-uri, astfel încât să poată personaliza fiecare opțiune și preț.
  • Mai mult de jumătate dintre respondenții la sondaj spun că cel mai frecvent motiv pentru care sunt frustrați de rezervarea online este să ajungă într-un punct mort atunci când disponibilitatea nu se potrivește, iar un site web nu oferă recomandări suplimentare.

Sondajul a fost realizat în luna iunie a acestui an și a fost limitat la respondenții care călătoresc pentru agrement cel puțin o dată pe an. Respondenții se află în SUA și Marea Britanie.

Stiri conexe

Despre autor

Harry Johnson

Harry Johnson a fost editorul de sarcini pentru eTurboNews de mai mult de 20 de ani. Locuiește în Honolulu, Hawaii și este originar din Europa. Îi place să scrie și să acopere știrile.

Mă abonez
Anunță-mă
oaspete
0 Comentarii
Feedback-uri în linie
Vezi toate comentariile
0
Mi-ar plăcea gândurile, vă rog să comentați.x
Distribuie la...