Săptămâna trecută, peste cinci mii de elițiști ai ospitalității s-au adunat timp de 3 zile la Los Angeles pentru conferința inaugurală de tehnologie a industriei ospitalității (HITEC), primind cele mai recente studii de tehnologie și recenzii despre produse care vizează industria hotelieră estimată pentru anul acesta, în valoare de 18 miliarde de dolari.
Repere de săptămâna trecută arată un impact în tendințe al utilizării dispozitivelor mobile de la unul dintre cele mai mari grupuri globale de ospitalitate, Accor. La conferința anterioară din 2013, Accor a anunțat parteneriatul cu grupul de tehnologie hotelieră Monscierge pentru lansarea Novotel Virtual Concierge.
La sfârșitul HITEC 2014, The Virtual Concierge a organizat acum peste 65 de recomandări locale pe tot globul, a acumulat peste 1.6 milioane de amprente online de la oaspeții care trimiteau cărți poștale digitale Novotel și continuă să ajungă la peste 5.8 milioane de interacțiuni de utilizare a oaspeților.
Etapa a doua a proiectului Virtual Concierge: Îmbunătățirea călătoriei oaspeților la fiecare pas, de la planificare înainte de rezervare, până la păstrarea conexiunilor îmbunătățite cu oaspeții după călătorie, prin telefoanele mobile ale oaspeților și tehnologia SMS. Novotel și Monscierge au scopul de a schimba abordarea experienței oaspeților, de a servi oaspeții așa cum ar face concierge digital modern – prin toate domeniile imaginabile care ating experiența de călătorie a oaspeților.
Cele patru puncte de conexiune pentru călătoria oaspeților ale Virtual Concierge
1. Planificare – Conectarea prin mobil pentru a oferi recomandări locale distinctive și oferte speciale; ajungerea la oaspeții internaționali care nu sunt familiarizați cu limba destinației folosind aplicații multilingve.
2. Călătorie și check-in înainte de sosire – Păstrați legătura prin intermediul aplicației mobile, mesaje SMS în ziua sosirii pentru cereri de ultim moment, indicații, asistență și informații de călătorie. Confirmarea rezervării și coordonarea înainte de sosire, fără a fi nevoie să luați mai mult timp în timpul procesului de sosire.
3. Starea ˆ Virtual Concierge rămâne cu oaspete, la fața locului sau în afara ei, oferind informații complete despre hotel, servicii și informații de călătorie.
4. Check-out/Sfârșitul călătoriei ˆ Asistență oferită prin Virtual Concierge pentru oaspeții care pleacă din hotel și zonă, precum și păstrarea accesului la favoritele lor locale pentru toate locațiile Novotel și posibilitatea de a trimite cărți poștale digitale și mesaje persoanelor de contact.
Aplicația continuă să ofere servicii de plecare a oaspeților cu acces la informații de călătorie Novotel și recomandări locale care există în întreaga lume pentru planificarea viitoare a călătoriilor. De asemenea, Novotel poate trimite oferte speciale și poate fideliza clienții printr-o conexiune menținută.
„Ceea ce ne uităm cu implementarea Novotel Virtual Concierge este să creăm o nouă cale pe piața ospitalității în ceea ce privește experiența oaspeților. Datorită progreselor tehnologice și a așteptărilor oaspeților, aici se îndreaptă ospitalitatea, iar Accor și Monscierge avansează în realizarea acestor schimbări, nu doar în toate mărcile Accor, ci și pe piața ospitalității.” ˆ David Esseryk, Accor V.P. de Tehnologie
Oferind această aplicație mobilă în 16 limbi diferite, Novotel Virtual Concierge devine un instrument revoluționar pentru a ajunge la oaspeții din întreaga lume și a oferi un serviciu fără adăugarea de personal.
„Tehnologia SMS, aplicațiile mobile multilingve și recomandările locale sunt funcții disponibile pentru acces 24/7 prin aplicația Novotel Virtual Concierge. Această tehnologie va fi pur și simplu așteptată de oaspeți, iar experiența unui călător este în cele din urmă definită de percepția lor pe măsură ce evenimentele călătoriei se desfășoară. Cu noile statistici care apar zilnic despre impactul smartphone-urilor, hotelurile trebuie să fie conștiente de faptul că concentrarea călătorilor este în primul rând în palma lor.” ˆ Marcus Robinson, CEO Monscierge.
În timpul HITEC săptămâna trecută, echipa lui Robinson a produs și a oferit treizeci și patru de aplicații mobile prin iPod-uri lanțurilor și grupurilor hoteliere surprinse. Având în continuare funcționalitatea mobilă pentru hoteluri, Monscierge a anunțat și un parteneriat oficial cu SDD Systems, dezvoltatorul soluțiilor de integrare Jazz Fusion.
Pe tot restul anului, Accor și mărcile sale vor colabora cu Monscierge pentru o planificare mai aprofundată a impactului pozitiv al unui hotel cu un călător la fiecare pas al călătoriei complete a oaspeților, de la planificarea excursiilor și transportului înainte de rezervare, până la partajarea digitală. imagini social după o călătorie.
