Având în vedere circumstanțele excepționale cauzate de răspândirea virusului coronavirus, Grupul Lufthansa Companiile aeriene Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines și Air Dolomiti satisfac nevoile clienților lor și mai îndeaproape.

După cum a fost deja anunțat pe 13 martie, clienții care au bilete pentru zboruri anulate sau existente ale Grupului Lufthansa pot păstra aceste bilete fără a fi nevoie să se angajeze imediat la o nouă dată de zbor. Rezervările existente vor fi inițial anulate, dar biletul și valoarea biletului vor rămâne neschimbate și pot fi prelungite la o nouă dată de plecare până la 31 decembrie 2020 inclusiv. Clienții pot, de asemenea, să rerezerve către o altă destinație.

Anterior, clienților li s-a cerut să notifice companiile aeriene cu privire la data dorită de rerezervare până la 1 iunie, totuși această perioadă a fost prelungită cu douăsprezece săptămâni până la 31 august 2020. Prin această extindere a politicii, Lufthansa Group Airlines răspunde dorinței multor clienții pentru a ajuta la flexibilizarea planurilor lor de călătorie în circumstanțele excepționale cauzate de răspândirea coronavirusului.

Grupul Lufthansa oferă clienților săi o reducere de 50 de euro la fiecare rerezervare. Desigur, taxele de rerezervare nu vor fi încă percepute, indiferent de tariful rezervat. În cazul în care tariful rerezervat este mai scump din cauza schimbării destinației (de exemplu, rerezervarea de la cursă scurtă la distanță lungă), schimbare a clasei de călătorie sau similar, poate fi necesară o plată suplimentară în ciuda reducerii.

Acest regulament se aplică biletelor rezervate până la 31 martie 2020 inclusiv și cu o dată de călătorie confirmată până la 31 decembrie 2020 inclusiv.

În prezent, centrele de service și stațiile Lufthansa Group se confruntă cu un număr extraordinar de mare de solicitări ale clienților. Grupul Lufthansa lucrează constant la creșterea capacității, pentru a face față cererii. Cu toate acestea, în prezent există timpi lungi de așteptare, ceea ce înseamnă că, din păcate, procesarea cererilor clienților poate fi amânată. Este important de reținut că clienții nu trebuie să contacteze serviciul clienți Lufthansa Group înainte de data inițială a zborului. Rerezervarea este posibilă și după ce data planificată a zborului a trecut. Rerezervările pot fi făcute prin intermediul Serviciului Clienți sau al agențiilor de turism. Posibilitatea de rerezervare cu reducere online este în prezent în curs de dezvoltare. În paralel, funcțiile de rerezervare online fără reducere sunt disponibile pentru rerezervarea pe termen scurt.

CE ESTE DE LUAT DIN ACEST ARTICOL:

With this policy extension, the Lufthansa Group Airlines are responding to the wish of many customers to help make their travel plans more flexible under the exceptional circumstances caused by the spread of the coronavirus.
Existing bookings will initially be cancelled, but the ticket and ticket value will remain unchanged and can be extended to a new departure date up to and including 31 December 2020.
Acest regulament se aplică biletelor rezervate până la 31 martie 2020 inclusiv și cu o dată de călătorie confirmată până la 31 decembrie 2020 inclusiv.